走進(jìn)三亞機(jī)場(chǎng)行李分揀大廳，一股汽車(chē)尾氣混雜著塵土氣息的熱浪迎面撲來(lái)，然而有這樣一個(gè)忙碌的身影，他正彎腰將轉(zhuǎn)盤(pán)上傳送下來(lái)的行李逐一放到板車(chē)的邊緣，再一次次將行李擺放整齊，汗水浸透了后背卻全然不知，他叫張?jiān)疲�是三亞機(jī)場(chǎng)一名普通的行李分揀員。

　　在將近60攝氏度的分揀廳中，張?jiān)泼刻煲獜膫魉蛶Х謷�行李超過(guò)1千件，俯身彎腰達(dá)2千多次，而搬運(yùn)的行李平均一件重達(dá)20公斤。看著滿(mǎn)手的厚繭，張?jiān)普f(shuō)，在第一時(shí)間保障行李高效、準(zhǔn)確地運(yùn)輸是自己的工作職責(zé)，更是不可推卸的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　張?jiān)剖侨齺啓C(jī)場(chǎng)眾多服務(wù)人員工作的縮影，為了旅客的行李準(zhǔn)確安全到達(dá)目的地，他們?nèi)諒?fù)一日，年復(fù)一年，憑借執(zhí)著的性格和頑強(qiáng)的毅力，在平凡的崗位上綻放出絢麗的光彩!

　　航務(wù)與運(yùn)行管理部運(yùn)行指揮員陳保同：一心一意做管控，一分一秒保放行

　　2月19日16時(shí)8分，三亞機(jī)場(chǎng)運(yùn)行指揮中心接到管制單位通報(bào)，受海口雷雨天氣影響，部分航班需緊急備降三亞機(jī)場(chǎng)。當(dāng)時(shí)還在待崗休息的陳保同接到消息后，立即返回現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助保障備降航班，16時(shí)45分，天津航空GS7446航班順利備降至三亞機(jī)場(chǎng)，緩緩滑入505號(hào)機(jī)位，截止17時(shí)35分，三亞機(jī)場(chǎng)陸續(xù)接收來(lái)自廈門(mén)、百色、銀川、蘭州、長(zhǎng)沙等地飛往海口的航班，陳保同沉著應(yīng)對(duì)、臨危不亂，他聚精會(huì)神地關(guān)注機(jī)坪運(yùn)行情況，靈活地切換各個(gè)數(shù)據(jù)界面，穩(wěn)穩(wěn)地放行了一個(gè)個(gè)航班，經(jīng)過(guò)全組員通力合作，備降航班自19時(shí)59分陸續(xù)起飛返回海口。

　　據(jù)悉，2月19日陳保同上崗期間共計(jì)挽救臨界航班11架次，提升三亞機(jī)場(chǎng)航班放行正常率5.7%。航班保障完畢，陳保同雖看著略顯疲憊，但交接工作時(shí)仍非常仔細(xì)，他以高度的事業(yè)心和責(zé)任感認(rèn)真履職，詮釋了“鳳凰人”堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)的寶貴精神。

　　問(wèn)訊員孫菲：愛(ài)心無(wú)限，攜手暖心旅程

　　細(xì)微之處顯真情，平凡之中顯大愛(ài)。孫菲，作為三亞機(jī)場(chǎng)的一名問(wèn)訊員，面對(duì)行走不便的旅客，孫菲總會(huì)主動(dòng)為其辦理輪椅接送服務(wù)，幫助旅客順利登機(jī);面對(duì)獨(dú)自乘機(jī)的小朋友，她總是笑著溫柔的說(shuō)“別怕，姐姐會(huì)照顧你的”;面對(duì)身體不適的旅客，她總會(huì)主動(dòng)送上一杯熱水，說(shuō)一句“別擔(dān)心，我們幫您聯(lián)系醫(yī)生”。

　　三亞機(jī)場(chǎng)春運(yùn)期間多次因北方天氣等原因造成航班延誤和取消,導(dǎo)致旅客被滯留在三亞。孫菲總會(huì)站在旅客的角度去理解旅客，積極協(xié)助旅客改簽航班，耐心講解航班延誤原因，及時(shí)將航班相關(guān)動(dòng)態(tài)告知旅客，并盡量滿(mǎn)足旅客提出的服務(wù)要求。

　　在春運(yùn)開(kāi)始的第二天，兩位乘坐MF8308航班的老人來(lái)辦理特殊旅客服務(wù)，因航班延誤，辦理完手續(xù)后兩位老人在柜臺(tái)旁等候，已到中午12點(diǎn)多航班依舊沒(méi)有起飛時(shí)間，老人已饑腸轆轆，孫菲在聯(lián)系相關(guān)崗位得知此航班延誤但不符合配餐標(biāo)準(zhǔn)后，便立刻去幫老人買(mǎi)來(lái)熱食，打來(lái)熱水，老人緊握孫菲的手表示感謝說(shuō):“你們真是好孩子，不僅幫助我們解決行動(dòng)不便乘機(jī)難的問(wèn)題，還幫我們買(mǎi)來(lái)飯菜，照顧我們就像照顧家人一樣!”隨后，老人從輪椅上起來(lái)顫顫巍巍的走到柜臺(tái)，寫(xiě)了一封感謝信，對(duì)孫菲提供的無(wú)微不至的服務(wù)進(jìn)行表?yè)P(yáng)。在幫助兩位老人順利登機(jī)后，孫菲便立刻電話通知遠(yuǎn)在廈門(mén)機(jī)場(chǎng)等候兩位老人的家屬，要他們放心。

　　有時(shí)候并不是舉手之勞就可以解決所有問(wèn)題，但無(wú)論事情有多么瑣碎和麻煩，孫菲總會(huì)以最飽滿(mǎn)的熱情去做，為旅客排憂解難。始終把旅客的利益放在首位，把旅客的意見(jiàn)化為實(shí)際行動(dòng)，把旅客的愿望作為工作追求，把旅客是否滿(mǎn)意作為工作標(biāo)準(zhǔn)，為旅客提供最貼心的服務(wù)，最溫暖的關(guān)懷。

　　40天的春運(yùn)即將畫(huà)上句號(hào)，對(duì)于每個(gè)民航人說(shuō)，這場(chǎng)數(shù)著日子過(guò)的“硬仗”終于要結(jié)束了。但是作為一線民航人的我們服務(wù)的腳步將不會(huì)停歇，我們將始終秉承“用情服務(wù)、用心做事”的服務(wù)宗旨，喜迎八方來(lái)客，給每一位旅客留下最溫暖、最難忘的回憶。

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