2018年東航云南有限公司客艙部年度評選中，乘務二分部“文婷班組”獲得了客艙部“優秀班組獎”，正是凌燕班組長文婷用科學而有效的管理，帶領組員們在工作各項上力求上進，積極響應公司和部門的號召，以安全零差錯和真情服務在客艙部中脫穎而出，獲此殊榮。

　　思想建設

　　文婷班組的科學管理，讓班組里的24名組員都打從心里認同，在這里沒有強制執行的標準和規定，只有員工牢記心中的諾言和使命。結合班組現狀，文婷將大組分成了五個小組并選出了小組長，小組長配合大組長根據組員思想狀況，加強人生觀、職業道德、黨性黨紀、遵紀守法等方面的教育。通過教育，幫助組員樹立正確的人生觀、價值觀，使組員堅定職業信念，發揮主觀能動性，增強立足崗位，規劃未來的信心。

　　凌燕乘務長文婷從班組成立伊始至今，也在思考在學習也在成長，轉化思維，調整狀態，創新實踐，摸索和總結了一系列適用于本組的管理方法，使從前單一的管理模式逐漸轉變成了一種多元的靈活的管理方式，提高了團隊的凝聚力和主觀能動性。

　　安全管理

　　安全生產，重于泰山，沒有安全，一切都是空談。文婷帶領班組始終將“安全零差錯、服務真情之上”貫徹至組員心中，時刻組織大家緊跟公司、部門的步伐，主動調動組員的學習積極性，明確安全形勢和執行業務標準，每月在班組群內進行航班情景模擬訓練、應急撤離桌面演練等活動，強化組員的安全業務技能。

　　服務提升

　　在航班服務中，作為乘務二分部”雁之翼“凌燕示范組的一名乘務長，文婷不僅嚴格要求自己，秉承”嚴格落實標準、高水平自我要求“的作風將“世界品味，東方魅力”的優質服務帶到每一個航班中，同時也運用“大雁管理法”將自己豐富的工作經驗和良好的業務素質帶到班組管理中，擔當班組的“領頭雁”，為班組建設的順利完成提供了有力保障。班組的許多乘務員們無論飛到哪里，都謹記著“領頭雁”的示范榜樣，用專業的真情服務將旅客送達目的地。通過文婷的努力及組員的配合，文婷大組連續兩年部門績效排名第一，旅客滿意度達標，各項成績優異。

　　2019年伊始，文婷也將繼續帶領班組內強素質，外樹形象，與時俱進，團結創新，不斷提高業務能力水平，以能服人，著力打造東航云南有限公司“世界品味、東方魅力，云南風情”的服務品牌，全面彰顯“精細、精致、精準、精彩”的四精服務形象的優秀班組。

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