6月27日，西安這座古城已被大雨連續沖刷了兩日。29歲的伊朗姑娘KHOSRO從打印店取到定制的錦旗后，冒著大雨趕到了西安分公司售票處。

　　“請問這里是南航的售票處嗎?”KHOSRO一邊整理因大雨略淋濕的手提包，一邊用不太熟練的漢語詢問售票柜臺的工作人員。聽到這句明顯帶著外國人口音的詢問，售票柜臺的張錫晗連忙起身用英語問候這位外籍旅客。這一對視，她們二人都感到十分意外。沒想到時隔四個月后，她們二人能在南航西安分公司售票處新址再次相遇。

　　今年2月，在西安交通大學學習的伊朗留學生KHOSRO和男友來到西安分公司市區售票處，焦急著用并不流利的中文向售票柜臺員工張錫晗尋求幫助。兩位留學生準備了80多公斤的托運行李，但他們同時購買了烏魯木齊航空西安至烏魯木齊和南航烏魯木齊至德黑蘭的機票，前來詢問搭乘國內段航班時能否托運兩件行李，并想在出行前辦理好行李直掛業務。原來，以前假期兩人都會選擇搭乘南航航班在烏魯木齊中轉返回故鄉德黑蘭，這回臨到出發前才發現國內段購買的是烏魯木齊航空的機票，這才趕忙前來售票處進行咨詢。根據相關規定，行李直掛業務需要在機場現場辦理，且國內段非南航航班時無法為旅客辦理一票到底業務。因為兩位旅客攜帶的托運行李重量超出了烏魯木齊航空國內航班的限額，可能會產生一筆不小的逾重行李費。

　　對于千里迢迢來到異國他鄉留學的他們來說，這是一筆不小的負擔。再加上兩人對我國的民航政策一知半解，語言又不通，兩位焦灼的年輕人在大廳里急的滿頭大汗。KHOSRO漂亮的大眼睛里閃現出些許淚花，她告訴張錫晗，自己已經快一年沒有回家了。對家人的思念，異國求學的不易，旅途的焦灼，都溢于言表......

　　這時，恰巧路過票臺的銷售管理室員工王冠在聽聞整件事情經過時，主動上前與兩位外籍旅客進行交談，耐心地向二人再次仔細介紹民航相關規定。在安撫好旅客情緒之后，王冠與售票柜臺工作人員一起迅速提供解決方案供旅客選擇，并主動幫助旅客撥打客服電話進行操作。王冠還將自己的聯系方式留給兩位留學生，告訴他們如果在出行過程中有任何需要南航幫助的地方，可以隨時聯系他，旅客在離開售票處時再三表示感謝。

　　時隔4個月后，南航西安分公司售票處已經搬遷至新辦公地，即將迎來暑假的KHOSRO主動承擔起前來南航售票處幫同學們購買回國機票的任務。在問到她怎么會知道送錦旗是什么含義時，KHOSRO用流利很多的漢語說道：“獨在異鄉為異客，但是南航的哥哥姐姐提供給我了像家人一樣的幫助。在聽過我上回買票時的故事后，我的漢語老師告訴我說在中國人們會通過送錦旗表示感謝，這次我就帶來了這個。”

　　隨著“一帶一路”倡議的持續推進，在西安學習的中西亞留學生數量逐年增多。每逢寒暑假前夕，西安分公司市區售票處每日接待的旅客中有近三分之二都是來自中西亞的留學生。真情服務，感動你我，想旅客之所想，急旅客之所急，助旅客之所需，設身處地的為外籍旅客著想并提供耐心、周到的服務，才能讓旅客感受到身在途中，心在家中。

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