序號

服務項目

承諾內容

1

員工服務

機場區域內全體從業人員遵循首問負責制，規范著裝，戴牌上崗，舉止文明，敬業守規，為旅客提供熱情、真誠、禮貌的微笑服務。

2

機場巴士

為旅客提供安全、準點、周到的客運服務，機場至天津站（通莎客運站）班線，95%旅客等候時間不超過30分鐘；機場至西站長途客運站班線，95%旅客等候時間不超過1小時，兩條班線均按始發站時刻發車。

3

停車場

停車場入口公示收費標準，嚴格按標價收費。

4

車輛在停車場出、入口處等待時間不超過3分鐘。

5

提供停車場到交通中心A、B島間的免費擺渡車服務。

6

聯檢

旅客出入境海關通關時間不超過3分鐘（需進一步檢查的除外）。

7

旅客邊防檢查確保旅客快速通關，保證95%以上的旅客等候辦理邊防檢查手續不超過25分鐘（需進一步檢查的除外）。

8

旅客出入境檢驗檢疫通過時間不超過1分鐘（需進一步檢查或國家行政機關啟動防疫預案的情況除外）。

9

辦票

國內航班：95%的頭等艙、公務艙旅客辦理乘機手續排隊及辦理時間不超過5分鐘；95%的經濟艙旅客排隊及辦理時間不超過10分鐘（春秋、九元航空除外）。

10

國際/地區航班：95%的頭等艙、公務艙旅客辦理乘機手續排隊及辦理時間不超過5分鐘；95%的經濟艙旅客排隊及辦理時間不超過20分鐘。

11

安檢

國內航班：95%旅客等候時間不超過12分鐘。

12

國際/地區航班：95%旅客等候時間不超過10分鐘。

13

頭等艙與公務艙旅客安全檢查等候時間不超過5分鐘。

14

商業

航站樓內不出售假冒偽劣商品，所售商品實行一貨一簽，明碼標價。

15

正價品牌商品與天津市區品牌專賣店商品保持同質同價。

16

零售商品售出30日內在保證商品完好的情況下可持購物憑證退、換貨（煙酒、食品、音像、書刊不在此列）。

17

航站樓內銷售的餐食、酒水等食品均實行明碼標價。

18

航站樓內能夠為最早和最晚出港航班旅客提供就餐服務。

19

行李手推車

免費行李手推車供應充足、布局合理，便于旅客取用。航班運行期間完好率達到100%，回收及時，不影響旅客取用。

20

其他服務

航站樓內提供免費WIFI網絡。

21

為老、幼、病、殘、孕等特殊旅客提供優先安檢、優先登機和候機區域內免費擺渡車等關愛服務。

22

對于限制隨身攜帶且來不及辦理托運手續的日常生活用品，提供免費暫存30天服務。

23

咨詢投訴

提供24小時服務咨詢熱線。

天津機場：022-96777；國航：95583；天航：95350；廈航：95557；奧凱：400-066-8866；

海關：12360；邊檢：022-24905908；出入境檢驗檢疫：022-24905930

24

航站樓內現場問詢：100%響應旅客咨詢且一次引導到位，多名旅客同時問詢時，順序回答。

25

航站樓現場24小時受理投訴（電話：022-24900315；郵箱：[email protected]），每件投訴必有答復，在7個工作日內予以處理并告知旅客受理情況，10個工作日內做出實質性回復。