攝影：林芷旭

        7月5日，南航大連客艙部幸福大組的伙伴們再一次共同執行飛往深圳的CZ6299/6300航班。經過兩次預錄航班的磨合，整組小伙伴們在航班中已經擁有難以言喻的默契，組員之間相互傳遞一個眼神或一個動作，就能意會對方的需要，做到及時的補位，快速回應旅客需求。不僅是這種心有靈犀，我們在工作中配合的默契度也很高，甚至得到當天乘坐CZ6300航班朱先生的點名表揚。

　　由于近段時間深圳機場的流量控制比較嚴重，我們也很擔心航班延誤，果然乘務長關閉艙門后就電話通知我們會等待一段時間，在廣播延誤通知后，我們各司其職，林芷旭對應急出口的旅客再次進行出口的提示工作，曲永妍進行客艙巡視，為有需要的老人主動送上毛毯和溫水，為有需要的baby送上嬰兒安全帶，王治然則負責耐心為旅客做航班延誤的解釋工作，整個客艙里的旅客并沒有因為航班延誤而苦惱，在他們臉上看到更多的是滿意和幸福。也許是我們的努力得到大家認可的原因，飛機很快就推出滑行，我們都覺得像是被幸運之神籠罩，正能量滿滿，干勁十足。

　　待飛機安全平飛后，我們開啟了耐心又細致的全流程服務工作，盡可能的滿足旅客機上娛樂和餐飲服務的需求，為的就是讓他們賓至如歸。乘客朱先生坐在最后一排一直默默地觀察著我們，趁我們休息時拿出他手中的iPad說：“你們看，這是我剛才隨手畫的，雖然不夠專業，但我想把你們記錄下來，我特別認可你們今天的服務，你們不像是北方的乘務員，在我印象里北方女孩比較粗獷，而你們今天的服務特別耐心和細致，打心眼里的對我們好，很難得見到你們這么棒的team!”乘務長馮巍巡艙到后服務間時，正巧碰到旅客朱先生與我們攀談，這時朱先生說道：“登機時難得看到男乘務長，當看到你和藹可親的面龐，我整個人都開始期待這次旅程，你一定是一名非常有經驗的乘務長，而且今天你手下帶著這么優秀的一個團隊，我特別信賴你們，我很想跟你們合影留念。”乘務長聽到朱先生對我們服務做出這么高的評價又提出如此誠懇的要求，便隨即答應落地后滿足他的心愿。

　　幸福大組一直以來的宗旨就是希望旅客幸福而來滿意而歸，經過我們組員不懈的努力，帶給旅客更多的是真誠和信賴，這也是南航想要營造的“真情服務”、“感動客艙”，我們會繼續加油，得到更多乘客的認可，帶給更多的人感動和幸福。

責編：xwxw