7月1日，香港回歸祖國母親懷抱已經整整二十年了，這二十年里，青島機場發生了天翻地覆的變化;這二十年風雨，青島機場國際航線的發展迅猛;這二十年間，香港航線始終堅守，貫通著青島與香港兩地的商旅往來。作為機場人，我們全面代理了香港航線地面服務業務，正是這二十年攜手同行，成就了青島機場與其不解之緣。

　　1996年，青島機場開通青島至香港航班，該航班以旅行團隊為主的包機形式直飛香港，打開了青島往來香港的新天地。那時候，旅游業市場剛剛起步，國民經濟處于發展階段，去趟香港、出國旅游，離普通老百姓的生活看似都那么遙遠。所以當時旅客人數不多，航線相對單一，值機業務也比較簡單。隨著1997年香港回歸祖國，內陸往來香港的旅客人數迅猛增長，且由之前兩地往來的旅行團隊發展到自由行、商務和留學生轉機，值機柜臺查驗證件的種類增多，業務量增加，特殊情況也多了起來。

　　近幾年，隨著社會開放度不斷提高，青島香港航線更成為熱線航班，由于起飛到達時間合適，價格美麗，且轉機簽證方面的便利政策，香港航線成為前往世界各地轉機旅客的首選。青島機場更是積極配合，全力扶持單一航線的支柱航空公司，盡可能滿足航空公司的需求。國際值機為解決高峰時刻旅客排隊的問題，增設值機柜臺，由原先的四個柜臺增加到七個，且柜臺外等候區域增加了隔離帶，以緩解旅客排隊時間過長的壓力;同時，國際服務在登機口增加服務員，引導旅客排隊候機，協助特殊旅客提前登機，值機柜臺也派出專人在登機口卡扣超大行李，為旅客登機爭取時間，保障航班正點率等等。

　　2012年，根據旅客航班量需求，香港航線由每天一班增加到兩班。國際客運部從上至下鼎力支持，克服人員不足的困難，調整班制，做好航班保障工作。

　　2016年，青島機場地面服務公司推出“賓賓有禮”的服務品牌，全面提升全員服務質量。國際客運部作為服務于旅客的一線窗口單位，更是嚴抓服務質量，在高強度、快節奏、高效率地為旅客辦理乘機手續的同時，不忘真情服務，值機員的業務水平可圈可點。由于經香港轉機世界各地的旅客日益增多，不同國家、地區的簽證種類日漸繁多，崗位上針對這一情況特多次進行相關業務培訓，以提高值機員辨識簽證、查驗證件的綜合技能。正是值機員們過硬的技能和“賓賓有禮”的服務，贏得了航空公司的高度贊譽，給出行的旅客留下了美好的印象。

　　剪影香港航線通航的二十一年來，青島機場與之攜手并進，一步一步邁向新的高度，開啟新的征程。作為機場人，我們更是不忘初心，用微笑、用服務、用我們的心，共同架起祖國與香港之間愛的橋梁。

責編：xwxw