元旦前，一位特別的訪客帶著感謝信及牌匾趕到了包頭機場，表示一定要向售票柜臺服務人員以及機場航站區管理部負責人當面表示感謝。

　　“我想12月份去北海看看老朋友，自己來機場問問機票情況還有價格，沒想到包頭機場工作人員這么熱心，不僅幫我選了合適的時間，還幫我搶到了優惠機票，真的很暖心、很感動……”80多歲的趙老先生跟筆者聊天說到。

　　11月21日下午17點左右，售票柜臺張茹和安晨當班。趙老先生前來問詢去北海的票，在了解情況后，張茹想到華夏航空12月份有“百元機票”的活動，便主動提出幫助老先生搶票。老先生年歲已高不會使用微信搶票，張茹和安晨又聯系到老大爺的家人，耐心認真指導其怎樣從網上搶購特價票，最終幫助老先生完成預約。

　　“在我了解到老人對于航班時刻沒有要求的情況下，想到了我們優惠機票活動。但是老人沒有微信，也不會操作，我們也是舉手之勞，想旅客之所想嘛!”機場售票工作人員張茹接受采訪時說。

　　機場航站區管理部負責人考慮到老人還需到市里活動現場辦理出票的手續，便及時與負責華夏航空“百元機票”活動的工作人員聯系，幫助趙老先生在機場出票。出行的當日，航站區管理部提前安排了工作人員陪同趙老先生順利登機。

　　“老先生一路上對我們周到細致的服務表示感謝。特別是老先生登機時向我們豎起了大拇指，我們內心有一種幸福感、自豪感……”航站區管理部工作人員接受采訪時說。

　　隨著新候機投入使用，包頭機場不斷加大硬件服務設施建設，設施完備的母嬰室、功能豐富的兒童活動區等都收到旅客一致好評。在完善硬件的同時，包頭機場持續加強機場及駐樓單位員工服務禮儀、服務意識培訓，不斷提升服務軟實力，積極為旅客提供細致、周到、安全、便捷的出行體驗。

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