延吉機場90后員工:綻放芳華 無問西東
3月12日,春運的最后的一天,被戲稱為“人類最大的遷徙”將在這一天戛然而止。40天里,一條條航線成為聯系千萬家庭的紐帶。“再遠也要飛回家”成為無數游子心中強烈的吶喊。在回家的路上,有許許多多年輕的身影,他們活躍在值機柜臺、安檢通道、行查室、貨運區、運行指揮室·····成為延吉機場春運里一道絢麗的風景線。他們就是年輕的90后機場員工,青春洋溢、積極樂觀、主動擔當、無私奉獻是他們的標簽。他們是春運崗位上的生力軍、運行保障中的突擊隊,為春運保障的圓滿結束貢獻著青春力量,向往來的旅客展現著“品質空港”的別樣“芳華”。
“保證旅客旅途順暢,努力提升航班正點是我的責任和使命”
2月4日,春運的第4天,延吉的氣溫突破了-20℃,候機廳里人頭攢動,延吉機場迎來了今年春運第一次客流小高峰。17:06,指揮員羅明輝接到某航空公司總部打來的電話,一班飛往延吉的航班由于受前序航班延誤影響,機組飛行時間可能會超時,后續返程任務有可能取消。羅明輝通過監控屏看到該返程航班登機口處已聚集了不少旅客。羅明輝立即了解該航班乘機人數、貨運、手續辦理等有關情況。在得知該航班滿客時,羅明輝一邊與航空公司進行協調,一邊掌握本場航班情況并結合保障能力進行預判,爭取航班正常起飛。他拿起對講機,通知各保障單位在確保安全前提下對該航班進行快速保障,運輸提前安排人員組織好旅客縮短上下客時間;配餐、貨運等部門提前到位,優先保障該航班;塔臺聯系區調了解航路情況,提前爭取放行時間。在羅明輝有條不紊的指揮和各部門協同配合下,該航班過站時間只用了25分鐘就順利起飛,創下了最快保障放行記錄。“非常感謝延吉機場,這可真是幫了我們個大忙!”該航空公司專程打來電話表示感謝。“保證旅客旅途順暢,努力提升航班正點是我的責任和使命”羅明輝說。
“吃頓年夜飯,和孩子發個視頻,就是過年了”
因為熱愛,所以堅守。2月15日,除夕夜里,候機大廳的長椅上坐著一位身穿安檢制服的年輕媽媽。此時,她正通過手機視頻與家中3歲大的女兒傳遞著新年祝福。凌晨4:30走出家門時女兒還在睡夢中,5:00到崗后便開始了一天的保障工作。忙忙碌碌一整天,無數次的L型手勢、彎腰下蹲早已讓她疲憊不堪。此時,尤其想念家中的幼兒。當聽到孩子那一句“媽媽,我想你”時,所有的疲倦仿佛這一瞬間消散。她笑著對孩子說“媽媽也想你,媽媽的工作就是讓更多的媽媽回家陪小朋友過年……”她就是安檢員王爽。“春運,旅客過節,我們過關。做品行員工,守護品質空港是我的責任,心在哪里,家就在哪里。吃頓年夜飯,和孩子發個視頻,就是過年了”王爽說。
“真情服務旅客,為旅客提供便利,我初心無悔”
2月21日,伴隨著飛機的降落,廣播聲響起,行查員潘高赫一天的戰斗打響了。每當航班結束后,旅客找不到行李,便會找到他:“為什么我的行李沒到?”一位朝鮮族老大爺向潘高赫抱怨道。此時,潘高赫一邊耐心地安撫老大爺情緒,一邊向有關部門了解情況。在確認行李未到達本場后,潘高赫立即聯系始發站,確認補運航班,耐心地解釋行李未到本場原因及預計到達時間。并為老大爺做好信息登記,辦理行李運送手續。通過潘高赫熱情細致的服務,老大爺怨氣漸消,臨走時對著小潘說:“小伙子,你的脾氣真好,我理解你們也很不容易。”這邊剛送走老大爺,那邊熱線電話又響起來了。潘高赫一一為旅客講解查找行李流程,記錄下行李牌號碼,辦理查找手續,不知不覺,便在匆匆忙忙中度過了一整天。5件破損行李,10件少收行李,50次旅客熱線是潘高赫一天的“戰績”。第二天行李到后,潘高赫將旅客留下的信息整理好,仔細核對行李牌號碼,辦理行李派送手續。“真情服務,為旅客提供便利,我初心無悔”,潘高赫說。
“旋轉、跳躍,與客同樂,我不停歇”
2月13日,20:00延吉機場“同心歡樂園”職工體育館燈火通明,李慶冉和他的小伙伴們在為第二天的“與客同樂”民俗文化活動排練。這已經不知是第幾遍的排練了,李慶冉還是對表演效果不滿意,他和伙伴們反復推敲舞蹈姿勢與節奏的融合,力求達到最佳表演效果,希望能給旅客們帶來一場意猶未盡的演出。為了讓旅客在延吉機場體驗到濃濃的年味兒和節日的喜慶,像李慶冉一樣的年輕員工們利用休息時間,自發組成歌舞隊,他們自編自演節目,在節假日為旅客奉上獨具民俗特色的文化表演。精湛的表演絲毫不遜于專業隊伍,在所有參演員工的共同努力下,“與客同樂”民俗文化活動已成為這個春運延吉機場踐行“真情服務”和“四真四情”服務標準最靚麗的一張名片。“為了旅客們能夠開心、愉悅,旋轉、跳躍,與客同樂,我不停歇”李慶冉說。
“我從來沒有長大,但我從來沒有停止過成長”。在最美好的時期,越來越多的90后進入延吉機場工作,他們雖然相對稚嫩、青澀,但他們和前輩們一樣敢于實現價值,勇于追逐夢想。春運雖然是緊張、忙碌的,但對于他們說何嘗不是一種成長和歷練?相信這個春運,對延吉機場每一位90后員工來說都會是一份最珍貴的禮物。在延吉機場,90后們的芳華,只問責任,只問堅守,只問初心,只問奉獻,只問綻放,無問西東。
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