為深入踐行“真情服務”理念，切實提升集團公司服務質量，按照民航局統一部署和要求，江西機場集團近期制定下發了《江西省機場集團公司2019年服務質量重點攻堅專項行動工作方案》，明確了“1+8”重點攻堅任務、實施步驟和完成時限，全面部署服務質量重點攻堅專項行動。

　　此次專項行動從南昌機場平均航班放行正常率，自助值機旅客占比，新技術在機場的應用，旅客、貨主的民航服務體驗及服務投訴率等五個方面確立了工作目標，并提出了“1+8”重點攻堅任務。即全面提升航班正常管理水平加八項便民服務舉措。八項便民服務舉措分別為促進“無紙化”服務提質升級、大力推進自助式服務、探索智慧安檢新模式、推進行李全流程跟蹤系統建設、提升旅客中轉服務體驗、持續改進機場餐飲服務、推進航空物流現代化、促進服務投訴工作能力提升。

　　專項行動自2019年3月起，至12月底結束。為確保專項行動取得實效，集團公司制定了任務分解表，落實了專項行動攻堅主責單位、協辦單位、責任人、完成目標及時限等，并將該項工作完成情況納入各單位年度重點工作進行考核。

　　與此同時，集團公司還將通過推進服務法制化進程，持續推進服務質量管理體系建設，對標民航政策、規章、標準實現“手冊管理”目標，著力提升地面服務保障水平，加強對旅客攜帶超限行李的提前卡控，進一步加強信息告知服務，持續改進客票銷售及退改簽工作等舉措固化服務質量體系建設成果，讓旅客、貨主感受更多的真情服務獲得感。

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