春風(fēng)撲面來，潤(rùn)物細(xì)無聲。在為期40天的春運(yùn)工作中，哈爾濱機(jī)場(chǎng)廣大干部職工圍繞“平安春運(yùn)、便捷春運(yùn)、溫馨春運(yùn)、誠(chéng)信春運(yùn)”，堅(jiān)持以場(chǎng)為家，扎根崗位，用行動(dòng)詮釋了“人民航空為人民”的宗旨，向廣大旅客交上了一份滿意的答卷，為新中國(guó)70周年華誕獻(xiàn)上了首份平安大禮。

　　堅(jiān)守安全底線 打造平安春運(yùn)

　　哈爾濱機(jī)場(chǎng)堅(jiān)持“安全隱患零容忍”，提高政治站位，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，扎實(shí)開展安全大整頓、安全大排查大整治專項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)開展了春運(yùn)和春節(jié)安全檢查、機(jī)坪運(yùn)行專項(xiàng)治理等隱患排查治理工作，筑牢安全防線。

　　各單位主動(dòng)作為，確保了春運(yùn)安全平穩(wěn)。機(jī)場(chǎng)公安局充分利用安保情報(bào)信息系統(tǒng)，加強(qiáng)收集、研判工作，開展涉恐信息來源比對(duì)。啟動(dòng)高等級(jí)武裝聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，最大限度提高見警率，切實(shí)增強(qiáng)震懾力，進(jìn)一步提高安全防范和應(yīng)急處置水平。加強(qiáng)行為識(shí)別崗和安檢執(zhí)勤崗的排查力度，做好安全防范措施，確保航站樓內(nèi)外公共區(qū)域安全有序。同時(shí)，加大候機(jī)樓、場(chǎng)區(qū)、貨運(yùn)、加油站等場(chǎng)所的安全隱患排查工作，對(duì)易燃易爆物品進(jìn)行嚴(yán)格管控。以迎賓路為主線，警車不間斷巡邏，增設(shè)多個(gè)臨時(shí)疏導(dǎo)崗，實(shí)時(shí)關(guān)注路況，合理調(diào)整信號(hào)燈配時(shí)，保證主線暢通;以場(chǎng)區(qū)為覆蓋面，根據(jù)車流增長(zhǎng)變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整警力疏導(dǎo)位置，做好分流引導(dǎo)，緩解交通壓力。春運(yùn)期間，共保障社會(huì)車輛進(jìn)出機(jī)場(chǎng)100余萬臺(tái)次。

　　安全檢查站在安全檢查入口處增設(shè)了疏導(dǎo)宣傳員，加大對(duì)煙花爆竹、液態(tài)物品、三超行李、超規(guī)鋰電池以及酒類等物品的宣傳，讓旅客在過檢之前，預(yù)先處置隨身攜帶的物品。針對(duì)春運(yùn)期間客流量大、行李多、兒童多、煙花爆竹和液態(tài)物品突增等特點(diǎn)，嚴(yán)格檢查標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)“一人一證一牌”過檢流程，“男性問火種、小孩問鞭炮”等舉措，將安全隱患控制在安檢第一關(guān)卡。提高開包率，對(duì)不確定、存疑慮的箱包百分之百開箱檢查;對(duì)安全過機(jī)的箱包進(jìn)行抽檢;加強(qiáng)對(duì)男士腰帶、女士靴子的檢查，以防夾帶違禁物品通過安全防線。春運(yùn)期間共查獲各類違禁物品2.6萬余件。

　　機(jī)務(wù)保障部落實(shí)安全責(zé)任和措施，堅(jiān)持持單檢查制度，認(rèn)真做好每一架飛機(jī)的檢查和維護(hù)。春運(yùn)期間，共保障過站航班8061架次，放行3024架次，除防冰483架次，協(xié)助排故14起。

　　貨運(yùn)銷售公司嚴(yán)把貨物收運(yùn)關(guān)、計(jì)量關(guān)、出港關(guān)、道路運(yùn)輸關(guān)，從源頭上預(yù)防了貨物隱載問題的發(fā)生，有效防止了危險(xiǎn)品、違禁品通過貨物途徑登機(jī)。

　　強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)組織 打造便捷春運(yùn)

　　運(yùn)籌帷幄，方能決勝千里。為確保春運(yùn)各項(xiàng)工作指揮有序、快速反應(yīng)，哈爾濱機(jī)場(chǎng)成立了春運(yùn)安全服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)往年春運(yùn)保障經(jīng)驗(yàn)，制定下發(fā)了春運(yùn)工作保障方案，要求各保障單位在春運(yùn)期間要完善日?qǐng)?bào)告、周講評(píng)工作機(jī)制，積極協(xié)調(diào)解決運(yùn)行保障中出現(xiàn)的困難和問題，并對(duì)各單位春運(yùn)保障準(zhǔn)備情況進(jìn)行了檢查。各保障單位根據(jù)工作實(shí)際，分部門和崗位明確了春運(yùn)保障各項(xiàng)安排，切實(shí)將安全服務(wù)保障工作的每個(gè)環(huán)節(jié)落實(shí)到崗、責(zé)任到人，確保形成“全覆蓋、無縫隙”的保障體系，保證了春運(yùn)工作安全有序、方便順暢。

　　為滿足廣大旅客出行需求，哈爾濱機(jī)場(chǎng)積極協(xié)調(diào)國(guó)航、南航、江西航、廈航、吉祥航加密了北京、上海、廣州、深圳、三亞等城市航班。越南航、越南越捷航、泰國(guó)亞洲長(zhǎng)途航增開了飛往越南芽莊、泰國(guó)甲米等地的航班。國(guó)航、南航、川航、東航、海航臨時(shí)調(diào)配B787、A330大型客機(jī)投放哈爾濱機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春運(yùn)期間，國(guó)內(nèi)外航空公司在哈爾濱機(jī)場(chǎng)加班、包機(jī)700余班次，臨時(shí)調(diào)配B787、A330等大型客機(jī)668架次。哈爾濱機(jī)場(chǎng)搶前抓早，提前實(shí)施了場(chǎng)務(wù)車庫南側(cè)機(jī)坪擴(kuò)建工程項(xiàng)目，新增停機(jī)位10個(gè)。停機(jī)位數(shù)量由72個(gè)增加到82個(gè)，機(jī)坪面積由96萬平方米增加到103萬平方米，有效緩解了哈爾濱機(jī)場(chǎng)的運(yùn)行保障壓力，提高了機(jī)場(chǎng)保障能力。哈爾濱機(jī)場(chǎng)各單位開展了安全教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保所有參訓(xùn)人員考試合格、持證上崗，結(jié)合歷年春運(yùn)工作特點(diǎn)，針對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)大客流、突發(fā)雪霧惡劣天氣、旅客突發(fā)疾病、航班晚點(diǎn)等情況，提前預(yù)想，細(xì)化完善應(yīng)急預(yù)案，組織開展演練，確保非正常情況下應(yīng)急有備、反應(yīng)迅速。2月26日，哈爾濱出現(xiàn)大霧天氣，哈爾濱機(jī)場(chǎng)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)組織協(xié)調(diào)，確保了旅客安全順利出行。

　　春運(yùn)期間，黑龍江機(jī)場(chǎng)集團(tuán)班子成員率先垂范，靠前指揮，堅(jiān)持下沉一線，盯關(guān)鍵、抓重點(diǎn);哈爾濱機(jī)場(chǎng)廣大干部職工舍小家為大家，履職盡責(zé)，無悔奉獻(xiàn)，鋪就了便捷通暢的春運(yùn)天路。

　　踐行真情服務(wù) 打造溫馨春運(yùn)

　　一份關(guān)愛、一片愛心，傳遞著龍江機(jī)場(chǎng)人的無限正能量。助人為樂、拾金不昧、尊老愛幼……中華傳統(tǒng)美德在這座最北的樞紐空港落地開花。真誠(chéng)感動(dòng)天地，大愛溫暖人間，最美旅途從這里啟程。

　　“我們的飛機(jī)快要起飛了，怎么辦，來不來得及?”2月15日上午11時(shí)許，滿頭大汗懷抱兒童的張先生，身后還跟著年邁的父母，十分著急地跑到值機(jī)柜臺(tái)向興惠子詢問。興惠子查詢電腦后，發(fā)現(xiàn)這幾位旅客的航班還有兩分鐘停止辦理乘機(jī)手續(xù)。她用最短的時(shí)間幫旅客辦理完乘機(jī)手續(xù)。細(xì)心的興惠子又查看了旅客所乘坐的航班在17號(hào)登機(jī)口，距離比較遠(yuǎn)，旅客不常走不容易找到。為了避免旅客誤機(jī)，她決定馬上送幾位旅客去登機(jī)口。興惠子便帶著他們前往“優(yōu)先過檢”。看著這位先生帶著孩子，還有行李，匆匆忙忙地，非常不便。“我先幫您抱著小姑娘過安檢。你們等會(huì)檢查完，還可以收拾行李。”興惠子在安檢通道里又幫助張先生抱孩子，讓張先生專心檢查，更方便他騰出手來收拾行李物品。臨走前，他們不僅連聲道謝，還不忘讓女兒甜甜地回頭跟興惠子招手：“謝謝姐姐，姐姐再見!”這暖心的一幕，讓周圍的旅客都露出了贊許的笑容。

　　春運(yùn)期間，哈爾濱機(jī)場(chǎng)廣泛開展春運(yùn)志愿者服務(wù)活動(dòng)，隨處可見身著紅馬甲的青年志愿者扶老攜幼、提拿行李、回答詢問的身影，時(shí)時(shí)處處讓廣大旅客在繁忙春運(yùn)期間感受到“家”的溫情。

　　2月23日上午，正在航站樓內(nèi)上崗的志愿者辛立斌，看見旅客張先生提著行李箱東張西望，還不停地嘆氣。辛立斌主動(dòng)迎上后，才發(fā)覺他的行李箱有些奇怪，箱角有一個(gè)窟窿，手上還拿著一個(gè)掉下來的輪子。原來，張先生乘車到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，由于用力不當(dāng)，將行李箱搬下車時(shí)不小心脫了手，箱子直接砸到地面臺(tái)階上，其中一個(gè)輪子摔掉了，箱子一角也砸出了一個(gè)窟窿。張先生十分惆悵，擔(dān)心箱子里的東西會(huì)掉出來。辛立斌從自備的工具箱里取來膠帶和剪刀，不僅將箱子破損的地方封上好幾層膠帶，還把掉落的輪子“粘”了回去填上了窟窿。張先生十分高興，連連贊辛立斌心靈手巧，并說在遇到困難時(shí)得到了幫助，讓他覺得很溫暖。

　　“真的很感謝你了!節(jié)前下機(jī)接我的是你，現(xiàn)在上機(jī)送我的還是你，到了機(jī)場(chǎng)就像到了自己家一樣溫暖。”2月13日，一位60多歲的老年旅客坐在輪椅上，握著旅客服務(wù)部服務(wù)室員工范吉祥說道。

　　40天來，哈爾濱機(jī)場(chǎng)每天都有溫馨的場(chǎng)面、感人的故事。為提升春運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，哈爾濱機(jī)場(chǎng)招錄了150余名專業(yè)院校實(shí)習(xí)生，補(bǔ)充到流程引導(dǎo)、值機(jī)維序、安檢宣傳等崗位，為旅客提供引導(dǎo)、幫助等服務(wù);在候機(jī)大廳增派流動(dòng)導(dǎo)乘人員和 “紅馬甲”志愿者，開展了“暖冬行動(dòng)”，為旅客提供“暖身、暖心、暖行”服務(wù)，尤其是針對(duì)廊橋數(shù)量不足，哈爾濱機(jī)場(chǎng)在保障南方航班時(shí)，盡可能多地使用廊橋保障三亞、海口、廣州、深圳等南方城市飛往哈爾濱的航班。此外，還增加了晚到旅客值機(jī)柜臺(tái)、安檢通道，方便旅客出行。

　　哈爾濱機(jī)場(chǎng)還推出了“一站式”愛心服務(wù)，配備數(shù)量充足、質(zhì)量?jī)?yōu)良的輪椅、擔(dān)架等服務(wù)器械，安排專人負(fù)責(zé)，為老弱病殘?jiān)械忍厥饴每吞峁?ldquo;代幫旅客提拿行李、代幫旅客辦理乘機(jī)手續(xù)、代幫旅客過安檢、代提供輪椅、擔(dān)架和優(yōu)先登機(jī)”的“四代一優(yōu)”服務(wù)，使這些特殊旅客從值機(jī)、安檢、候機(jī)到登機(jī)得到全程陪護(hù)。各保障單位航班高峰期組織人員加班，全力提升地面服務(wù)保障效率，提高航班放行正常率，保證旅客能夠快速、順暢地出行。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春運(yùn)期間哈爾濱機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)部共保障特殊旅客4185人次，其中輪椅旅客1791人次、無人陪伴旅客2394人次。

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