“山戀著水，水環(huán)著山。

　　一代一代的好兒女，飛翔在山水間。

　　朝攜彩霞晨風(fēng)去，夜伴星光明月還。

　　花開花又落，月缺月又圓。

　　一腔熱情一身膽，譜寫多彩的詩篇。”

　　正如詩中所言，有那么一群人不分日夜地飛翔在祖國的大好河山間，讓山不再高，云不再厚。他們架起了世界溝通的橋梁，讓隔闊相思的人們不再遙遠(yuǎn)。沒錯，他們就是可歌可敬的民航人，他們是保證航空運(yùn)輸安全、高效運(yùn)行的千千萬萬孳孳不息、卓絕奮斗的民航人。 而乘務(wù)員管理四部的徐弘主任乘務(wù)長就是這樣一位敬業(yè)的好主任。

　　這是一個既普通又不普通的航班，2月1日，北京-三亞-北京的CA1803/4航班，主任乘務(wù)長徐弘帶著乘務(wù)組人員迎來了一位又一位旅客，從詳細(xì)的準(zhǔn)備會到登機(jī)后的逐一落實(shí)，大家在徐弘主任的帶領(lǐng)下把工作做的井然有序，乘務(wù)組用溫馨的服務(wù)和最美好的祝福送走每一位旅客下飛機(jī)。在旅客的臉上我們能很深切的感受到他們的滿意和感謝。一句句“你們辛苦了”，“祝你們也新年快樂”溫暖著每一個乘務(wù)員的心。

　　在回程登機(jī)的時候，一位輪椅旅客尋求幫助，由于老爺爺年齡較大行動非常不便幾乎不能站立，能看出他的家人非常擔(dān)心，主任乘務(wù)長徐弘馬上進(jìn)行座位的調(diào)整，讓這位高齡夫婦坐在樓下離他較近的位置，全程都在關(guān)注著他們。話語中得知，老爺爺是中央電視臺的元老，這次回北京落地直接送往醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室，在航班中老爺爺有些大小便失禁，陪護(hù)的老奶奶很是著急，徐弘主任二話沒說上去就幫助老爺爺處理，背著老爺爺?shù)较词珠g，僅僅十步之遙的距離老爺爺緩慢前行近十幾分鐘。能感覺到老人的那份感動，老奶奶一直在旁邊不停的念叨著“謝謝，太感謝了，真的謝謝”簡單的幾個字老奶奶卻眼含淚花。在場的其他乘務(wù)員也都在努力的想要幫助他，大家都希望爺爺?shù)纳眢w快好起來。飛機(jī)臨下降前老奶奶握著乘務(wù)員的手，將一封表揚(yáng)信交給了她，她對乘務(wù)員說：“一定要交給國航的領(lǐng)導(dǎo)，你們的服務(wù)真的太好了，謝謝。”

　　感謝信

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