2019春運(yùn)，一路風(fēng)塵仆仆、一路舟車勞頓，感動(dòng)和溫暖永相隨……

　　2019年1月21日春運(yùn)的第一天，從北京飛往貴陽(yáng)的航班劃過(guò)寧?kù)o的夜空。飛機(jī)進(jìn)入平飛狀態(tài)，乘務(wù)員盛思悅開(kāi)啟本航程正常工作。

　　此時(shí)，客艙中急促的咳嗽讓盛思悅停下了腳步。她急步回到廚房倒好一杯溫水來(lái)到乘客面前。這位，用紙巾遮住口鼻，極力喘息、咳嗽、臉部漲紅，盛思悅遞上手中的溫水，輕聲到：“女士您好，我為您倒了一杯溫水，您喝一點(diǎn)，潤(rùn)潤(rùn)嗓子。”楊女士拿下手中的紙，接過(guò)水杯，抬起頭望向她，眼中飽含意外與感激。

　　假如有人問(wèn)我和愛(ài)情有關(guān)的事，我不假思索地想到你的名字。

　　餐飲服務(wù)，她再一次來(lái)到楊女士的身旁，輕聲為她介紹餐食的種類，并貼心地提示楊女士有一種餐食是帶有辛辣的味道，楊女士飽含感動(dòng)的目光再一次落在了她的身上。餐飲結(jié)束后盛思悅主動(dòng)向乘務(wù)長(zhǎng)申請(qǐng)，幫助這位女士調(diào)了一個(gè)相對(duì)寬敞安靜的位置提供休息，并多次提供溫水加以問(wèn)候，直至飛機(jī)平安抵達(dá)貴陽(yáng)龍洞堡機(jī)場(chǎng)。

　　盛思悅說(shuō):“我只是做了一名乘務(wù)員每天都在做的事而已，以后也會(huì)繼續(xù)保持專業(yè)的姿態(tài)服務(wù)更多的人。”雖然她做的是一名乘務(wù)員最平凡的事情，但是平凡中，責(zé)任和愛(ài)心交織的畫(huà)卷，更美地映出國(guó)航人的光輝。

　　旅客不必開(kāi)口訴說(shuō)需求，源于乘務(wù)員細(xì)心的觀察，敏銳的洞察，正是無(wú)數(shù)次與旅客心與心的交流的經(jīng)驗(yàn)累積，讓盛思悅一樣的乘務(wù)員，在旅客的一聲咳嗽后，意識(shí)到旅客的潛在需求，做到服務(wù)在旅客開(kāi)口之前，那一刻，正是客人被理解的“動(dòng)心”瞬間。這也是我們國(guó)航人不斷追求的“四心”服務(wù)。

　　我們每一名四部的乘務(wù)員都會(huì)用自己的耐心、熱情、嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)的服務(wù)，讓旅客感受到國(guó)航的溫暖。讓我們載著“極致四部”的溫暖與美好，播撒在春運(yùn)的路上，熠熠生輝，踏上歸途。

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