時間已經進入繁花似錦的陽春三月，回首過去的40天，有這樣一群人，用真情與堅守，將平安團圓送給旅客;用責任與擔當，為旅客保駕護航。在春運的最后一天，讓我們一起走近這群可愛的國航重慶人，感受他們帶來的溫暖瞬間。

　　飛行部：春運來了，你的閨女也來到了這個世界上

　　從此，你的心扯成了兩處，工作和孩子。

　　你在十五天產假陪伴時，牽掛著自己的工作。工作忙碌之后，又牽掛著小小的孩子。三天的駐外，三天的航班，這看似平淡無常的三天卻讓你更深刻感受到職業人應該有的職業操守!

　　有人問你“這么快就回來參與值班航班飛行，你放心得下家中剛出生的小棉襖么?”有人問你“像你這種情況，可以申請調整航班，多執行當天可以回家的航班呀?”

　　每一次好心的提醒，對你都是一次工作和家人之間平衡的拷問。

　　正如你寫給自己的話：我一沒生病，二來確實也沒有什么大事必須要處理，我要是申請調整航班，反而會影響到有要事處理需要調整航班的人員。

　　這就是一個新晉飛行奶爸的堅持和堅守。舍小家，為大家。事情很小，卻讓我們無比感動。

　　(羅潔夫)

　　飛行部：　We guide you home

　　2月4日除夕，機長崔昊執行CA4477/4478重慶-六盤水-重慶，如果一切正常，下午5點前能夠結束工作，晚上能在家吃上一頓團圓大餐。

　　可冬季的六盤水，持續的雨水和霧氣使機場能見度達不到起飛標準。在接到簽派“改飛貴陽，停留6小時，等六盤水旅客乘坐地面交通工具到貴陽，再接上乘客們飛回重慶”的指令后，為了不讓急切與家人團聚的旅客失望，崔昊機長沒有任何猶豫，但機組車上一股失望情緒彌漫開來。

　　事實上，其中有答應了小寶貝今年回家團年的年輕媽媽;有給家里老人承諾今年回家吃年飯的小棉襖們;還有處于熱戀中準備帶給心上人驚喜的駕駛艙小伙伴。崔昊機長靈機一動，把整個機組成員臨時拉群發了一個紅包，讓大家討討彩頭，低沉的氛圍一下子活躍起來。

　　在貴陽落地時，又見塔臺墻上那句話，We guide you home!是的，這就是，每一個民航人的初心和責任!

　　(崔昊、李軍)

　　客艙服務部：航班延誤，溫馨依舊

　　1月22日，珠海回重慶CA4572航班因重慶低能見天氣延誤四個多小時，旅客在候機樓等候一直未能登機。乘務長劉嫚與地面工作人員溝通后了解到由于天氣原因造成的延誤，當地地服不向旅客提供餐食。

　　考慮到當時已經是正餐時間，和旅客長時間等待的焦慮，如果能把客艙中的服務延伸到地面，會給后續的客艙服務減輕很大的壓力，于是劉嫚和機組協商后決定：把飛機上配備的餐食由乘務組親自拿到候機樓發給旅客，于是珠海的候機廳里便出現了這溫馨的一幕，組員為CA4572航班旅客發送餐食，乘務長劉嫚為機上無陪兒童和年長的老人提供暖心的陪伴。

　　無論航班正點與否，我們給旅客的真情服務從不打折。

　　(劉嫚)

　　客艙服務部：用心做好擺渡人

　　1月26日，重慶至阿克蘇的CA4575航班迎來了第一位旅客——一位雙目失明的老年(82歲)輪椅旅客。在機艙門口，乘務長張仲勇及頭等艙乘務員姚偉在同地面服務人員做好交接手續后，本想細心攙扶老人入座，但當乘務長從老人隨行親屬處得知，老人雖視力不好，但希望自行步行入座的愿望后，乘務長張仲勇決定尊重老人意愿，同時囑咐組員讓出通道，適時為老人做好指引，協助老人入座。

　　在近五個小時的航程中，乘務組都時刻關注這位老人的需求，無論是老人用餐、飲水還是入廁，乘務組都提供了細致周到的服務。航班落地后，由于當地沒有廊橋及升降車設備方便老人下機，航班安全員杜昊和吳雨珂又主動協助地服人員用輪椅將老人從客梯車上抬到了地面。乘務組的真情服務為歸家的老人送去了特別的溫暖。

　　(張仲勇)

　　地面服務部：愛心隨行，不負所托

　　1月21日春運第一天，服務員陳龍接到一名無陪兒童向CA4387登機口走去。剛過安檢，小朋友便開始流鼻血，陳龍立刻與家長取得聯系，在家長的授意下，陳龍幫小朋友采取臨時止血措施。

　　見離登機還有一會時間，陳龍便帶領小朋友到了服務室員工休息室，同事邱媛媛見狀，很有經驗地用打濕的小毛巾敷在小朋友的后腦勺，并抬高小朋友手臂，動作柔和而熟練，言辭和眼神充滿耐心關切，終于完全止住了小朋友的鼻血。陳龍再次和家長聯系，告知近況，請家長放心。登機時，陳龍還特意囑咐該航班的乘務長多關注這名小旅客。

　　(王怡、陳娓)

　　讓每一位旅客平安快樂出行

　　地面服務部：我們是一家人

　　1月29日凌晨4:30分，分揀員鄭遠宇突感身體不適，但仍堅守崗位，5:00左右，腹部疼痛加劇，并出現嘔吐和腹瀉的癥狀。行李室羅雷接到消息后，立即安排劉作洪陪同鄭遠宇前往醫院檢查，并致電行李分揀唐逸超，要其提前到崗，保障航班，唐逸超于6:00打車從沙坪壩趕到機場。

　　鄭遠宇到達重醫附三院接受治療，經醫生診治為急性胃腸炎，在用藥后病情得到緩解時，6:50分，鄭遠宇又回到工作崗位，繼續工作。

　　面對突發狀況，地服的同事團結一心，暖如一家人，讓這個原本平凡又寒冷的早上變得很暖。

　　(劉作洪)

　　生產指揮中心：航班正常率背后的他們

　　正月初一，過年的喜悅剛剛開始。

　　CA1440，重慶飛往北京，寬體機因前序航班流控晚到了重慶，296名旅客翹首期待回家之路準點順暢。那一刻，落實寬體機保障和搶過站成功率這兩件大事，就成為指揮員責無旁貸的選擇。

　　克服重重困難，經過艱難協調，提前想，提前做，搶一秒是一秒，每個指揮員心中想的就是如何保證這趟航班的盡快啟程。17:51飛機落地時立即向塔臺請示申請時刻;協調飛機最晚推出機位時間為18:50;航班于18:39分關門。緊盯各保障環境，各單位緊密配合，這架寬體機航班最后的過站時間僅僅用了45分鐘，CA1440航班準點落地。

　　讓旅客安全正點的到達目的地，正是他們的工作的職責與使命。

　　(楊瑩瑩/文 賀謙/圖 )

　　綜合保障部：每一件小事都值得肯定

　　2月4日車輛6041出現駕駛員右側保險盒底部斷裂，組長伍小峰、駕駛員李勝利克服困難，用2.5毫米的銅線將脫落的底板和保險板恢復到正常位置。

　　40天的春運，綜合保障部地面運輸中心這樣的保障故事比比皆是。因楊作兵生病住院而暫時減員的班組成員齊心協力，多出車，多干活，保證了春運用車的正常。機組車調度主管肖濤，從春運的第一天起，對講機不離身，隨時監控當天班組的運行情況，一旦有異常及時到現場協調。春運期間先后6次在晚上12點后到現場保障寬體機駐外接送任務。

　　正是這些看似不起眼的小事，累積成春運服務的旅客出行平安，變成我們一年又一年關于春運的回味。

　　(王立孝)

　　商委重慶營業部：每一次服務都讓旅客滿意

　　春運期間，重慶營業部動心班組本著真情服務的初心，開展了“動心春運，諸事順利”班組活動，提出“每一次動心服務，都要讓旅客滿意”的服務目標，耐心細致服務每一位旅客，并為春運期間來售票處購票的旅客送上春聯，向下載國航APP成為知音會員的旅客贈送電影票，讓旅客感受到國航的新年祝福和賓至如歸的服務體驗。從春運開始到除夕，僅十天時間就銷售機票 4293張，收入697萬元，提供的優質服務贏得了旅客好評。

　　辦理無陪的小朋友收到了我們的新春禮物，笑得像花兒一樣!

　　(羅亮)

　　幸福溢于言表的小朋友

　　重慶信息分部：付出總是會有回報

　　在春運前夕，分公司的酒店管理系統功能增強項目投入了試運行。看似簡單的一句話，看似簡單的一件事，卻包含了重慶信息分部員工的忘我工作和付出。

　　當空勤人員享受著快速提高的入住辦理手續，沒有人需要了解這背后的“增強優化了SOC接口程序，實現了讀取登機牌并自動識別人員的功能，從而能夠根據人員級別、后續航班等信息進行房間分配”的專業努力。

　　但是，40天的春運結束時，他們在空勤人員滿意的笑臉上看到了付出后的回報。他們在春運工作的幕后，用自己的技術，用自己的堅守，用團隊的合作，同樣在這40天里留下了獨具特色的痕跡。

　　(邢牧怡)

　　青年志愿者：讓愛一起飛

　　1月23日早上6點，在地服支援的志愿者遇到了一對老人，他們乘坐CA4155到新疆與女兒團年，在自助托運柜臺，志愿者耐心的教他們辦理托運，第一件行李18公斤成功托運，大叔滿心歡喜開始自己嘗試托運第二件行李，卻發現系統提示該行李有21公斤，自助柜臺無法辦理。

　　他們一下就急了，想著從箱子里取出一些物品，結果箱子打開，里面全是封裝整齊的柚子，阿姨小心翼翼的說：“要不就少帶2個吧。”大叔滿臉不愿意：“我昨天才從樹上摘下來的，女兒在新疆一年也就吃這么一回。”原來這是一個來自農村卻不落伍的父親，他愿意接受自助托運這樣的新事物，更愿意不遠千里為女兒送上喜愛的水果。志愿者帶著他到了人工柜臺，看著承載著父愛的柚子都托運走了，志愿者體會到了暖暖的情誼。

　　讓愛一起飛，不就是我們工作的價值嗎?

　　(李沁)

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