1月21日至3月1日，為期40天的春運已落下帷幕。春運期間，南航新疆地服在烏共保障進出港旅客95.70萬人次，同比去年增長0.10%，實現新年保障“開門紅”。

　　春運2月4日至19日節日期間，新疆地服保障進出港旅客達34.2萬人次。節后返程客流仍處于高位運行，2月20日，旅客單日承運量達到了25262人，創今年春運客流最高峰。

保障無陪兒童。柳洋/攝

　　為服務客流高峰，南航新疆地服通過優化進、出港旅客服務方案，提升旅客出行體驗。春運前期，正式推行100%預選座位服務，減少旅客辦理值機、登機排隊時間;春運首日，推出不正常行李電子賠付，提升行李賠付效率，縮短旅客等候時間，極大提升旅客乘機體驗。

　　春運保障中，智能機器人“小南”進行語音影像識別，為旅客查詢航班時刻，航班動態，目的地天氣等信息，投入春運保障工作中，為出港旅客提供諸多便利。

　　為了讓旅客享受到更加溫馨的服務，南航新疆地服不斷完善旅客服務內容，積極改善旅客出行環境。在小年、大年除夕和元宵節等重要節日期間，在中轉休息室、兩艙休息室開展“送餃子、拜大年、猜燈謎”等聯歡活動，為節日出行旅客送去溫暖和祝福。

中轉柜臺服務旅客。王浩強/攝

　　針對特殊服務旅客、中轉旅客，南航新疆地服提供貼心服務：完善候機樓內無障礙引導標識，全方位提升旅客購票、乘機的體驗;為轉機住宿旅客提供冬衣御寒;減少輪椅旅客廊橋內體感不適，提供毛毯御寒，在輪椅上增加坐墊、靠墊;乘機過程關注老年旅客、抱小孩等特殊旅客優先通道辦理乘機手續;靠橋航班邀請特殊旅客優先登機，溫暖相送。2019年春運南航新疆地服在烏服務特殊旅客2144人，同比增長10.6%，保障中轉旅客91974人，同比提升11%。

　　此外，為做好春運旅客運輸工作，航延時南航新疆地服組織內部員工參加春運生產突擊隊，在服務臺、自助值機柜臺開展志愿服務，保障春運生產。

　　在航班運行方面，引進空管氣象數據、CDM航班隊放行系統、場監雷達，凱亞離港系統，機場安防監控系統，多系統引入為春運航班運行決策做好了有力保障。春運期間，航班關門正常率達到了84.97%。

　　2019年春運圓滿收官，南航新疆地服全體員工以“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”為目標，全力以赴，打造陽光地服，陽光春運。

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