在“三八”國際勞動婦女節(jié)來臨之際，為進一步弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神，不斷增強新時代廣大女職工的自豪感和使命感，激勵女職工為實現(xiàn)民航強國目標建功立業(yè)，民航局于2019年3月1日，表彰了一批女職工先進集體和個人。海航地服海口分公司旅客服務部國內值機室榮獲“全國民航五一巾幗標兵崗”殊榮。據(jù)了解，旅客服務部國內值機室是一個年輕化、專業(yè)化的服務團隊，該團隊共有41名女職工，平均年齡28歲，最長工齡20年，最短工齡1年。該團隊作為美蘭機場直面旅客的第一窗口，承擔著每日30000人次出港旅客的保障工作，每人每天平均辦理出港旅客近700名、行李600余件6000多公斤。她們專業(yè)的工作態(tài)度和良好的精神風貌向人們展示著新時代女性的自尊、自強、自立和自信。

　　海口分公司旅客服務部國內值機室榮獲“全國民航五一巾幗標兵崗”

　　服務至上，關注細節(jié)

　　“服務至上、關注細節(jié)”是海航地服海口分公司一直以來所踐行的基本原則，他們關注所有旅客的服務體驗，認真把握每一次服務旅客的機會，對于他們來說，每一名工作人員就是一張名片，一張登機牌就是一份請柬，一次出行保障就是對工作人員的服務檢驗。冬季由于大量北方旅客前往海南島過冬，春運期間，這些旅客陸續(xù)返回大陸，因此春節(jié)前后，海口美蘭國際機場顯得尤為繁忙。為了避免晚到擁堵，減少旅客在值機柜臺的等候時間，同時避免旅客積壓造成值機柜臺、安檢口擁堵，影響旅客的乘機體驗。國內值機室全體員工克服重重困難，通過排班調整，安排部分人員留宿美蘭機場，將值機柜臺開放時間由04:20提早至04:00，實現(xiàn)任何時刻旅客隨到隨辦、旅客排隊時間平均不超12分鐘的目標。除此之外，他們還通過調整柜臺分配、優(yōu)化維序分流、優(yōu)化危險品卡控等近20項服務舉措，不斷優(yōu)化旅客出行體驗。

　　細致服務暖人心

　　寧弘宇就是旅客服務部國內值機室的一員，日常主要負責值機現(xiàn)場維序工作，她在每次上崗前，都會把航班情況仔細查看一番，只為到達崗位后能夠更準確的為旅客答疑解難。前不久，寧弘宇收到了一位要前往北京旅客的求助，由于該旅客所乘航班臨近起飛時間，寧弘宇立即將旅客指引到應急柜臺為他辦理登機手續(xù)，隨后又將旅客指引至安檢的快速通道，并在行走途中告知旅客登機口的大致位置，最終保障旅客順利登機。雖然這只是平常保障中的一件小事，但旅客看在眼里，暖在心里，臨走時將自己的名片塞到寧弘宇手中說道：非常感謝您，這是我的名片以后到北京來可以打電話給我”。

　　日常工作中，還有許多一線工作人員像寧弘宇一樣，默默地在一線崗位上為旅客服務，2019年春運期間，海航地服海口分公司旅客服務部國內值機室共收獲旅客表揚信300余封，錦旗1面。

　　以最美的微笑，最飽滿的熱情服務旅客

　　管理精進不斷提升服務水平

　　除了在工作中不斷提升旅客服務水平，在管理及員工自身精進方面海航地服海口分公司國內值機室也做了許多努力。在日常工作中，基層干部員工充分發(fā)揮模范帶頭的作用，堅持以身作則，以正人先正己的作風帶動全體員工，堅持以人為本，努力解決員工實際困難;全體員工發(fā)揚團結互助、“一人有難眾人幫”的精神，不斷增強隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。促使值機室每位員工都能自覺地做好本職工作，演好自己的角色，在海航地服的舞臺上展現(xiàn)自己的人生價值。

　　未來，隨著海南國際旅游島的不斷發(fā)展、美蘭機場二期項目的投入使用，海航地服海口分公司旅客服務部國內值機隊伍充滿著希望和挑戰(zhàn)，也必將繼續(xù)保持不驕不躁、勤奮敬業(yè)，勇于奉獻的工作作風，立足崗位，將“真情服務”貫穿到工作的每個細節(jié)，全力為廣大出行旅客提供更加細致周到的專業(yè)化服務。

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