我是周婧軒，來自濟南大隊六中隊的普通艙乘務員，從2015年7月我穿上制服，成為一名合格的乘務員，我便懷著一顆感恩的心，以保障旅客安全為己任，用心服務每一位旅客。

　　最初，我眼中的服務是單一的服務流程，對于旅客提出的需求給予滿足即可。但是經(jīng)過幾年的歷練與學習，我體會到服務不僅僅是要滿足旅客提出的需求，更要洞察旅客還未提出的需求。想旅客之所想，急旅客之所急，及時提供周到服務，使旅客時刻感到我們在關心他們。

　　首先，我們每天面對上百旅客，要隨時保持微笑，帶給所有旅客溫暖好客的感受。但保持一天的微笑其實并不容易，所以這就要求我們當穿上制服的那一刻，就要時刻提點自己保持最佳狀態(tài)去迎接旅客。

　　其次，要服務在旅客提出要求之前，比如在旅客休息的時候主動拉下窗板蓋上毛毯，關上閱讀燈，在旅客睡醒的時候主動提供一杯溫水。

　　對待所有旅客的合理需求我們都要盡力滿足。后艙的毛毯枕頭發(fā)完了，我們?nèi)デ芭摻瑁�前艙毛毯沒有了，我們用“暖手瓶”來彌補。為的就是盡己所能幫助旅客。

　　記得有一次航班延誤了，在迎客階段上來一位抱著孩子的女士，她不僅僅抱著孩子，手里還提著行李，我見狀急忙上前幫助這位女士提行李，引導她入座，看她當時滿頭大汗，第一時間給她提供了了一條毛巾一杯溫水。然后幫她用毛毯枕頭安置好寶寶，并告訴她有任何需要可以按呼喚鈴。平飛后，女士告訴我寶寶稍微有點發(fā)燒，我趕忙用手套裝少量冰塊用毛巾包裹，做成了臨時退燒貼。雖然都是些小小舉動，但卻讓旅客無比感激。

　　其實在飛航班時我們細心觀察每一位旅客，關心生病的旅客，照顧特殊旅客，把所有服務做到旅客提出來之前，組員之間再做好配合，就一定能一起把這個航班服務好。

　　我們以厚道待客的理念去對待每一位旅客，以最好的精神面貌面對旅客，就能實現(xiàn)“當你服務他人時，人生不再是毫無意義”的意義。

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