哈爾濱機場消防護衛部急救中心護士班組主要擔負機場進出港旅客的醫療保障和應急救護等工作。她們始終秉承“人民航空為人民”的宗旨，以嚴謹的工作作風和精湛的專業技能書寫了責任擔當，贏得了廣大旅客的贊譽，展現了空港天使的風采，先后榮獲“黑龍江省五一巾幗文明崗”“全國巾幗文明崗”等榮譽稱號。

　　強三基 提升保障能力

　　護士班組現有成員15名，均具有大專以上學歷，其中副高級技術職稱2人，中級技術職稱6人。她們堅持以“三基”建設為抓手，認真落實“四個到班組”，不斷提升保障能力。

　　她們堅持對違紀行為、事故教訓及時提醒;對重復案例舉一反三開展討論，預防預測，嚴明紀律;借助宣傳板報進行展示，力圖多角度全方位增強班組成員的責任意識、危機意識、安全意識。她們堅持每天晚六點至七點的集中業務學習制度、每月業務考核制度，并將考核成績與當月績效掛鉤，調動了班組成員學習的積極性和主動性。護士班組還利用休息時間前往哈爾濱市急救中心集中培訓，每季度開展崗位練兵技術比武活動，使護理隊伍的急救能力、處置能力有了很大提高。在2017年黑龍江省第二屆急救技能大賽中，她們獲得團體第三名、個人第三名的好成績。

　　護士班組秉承白衣天使的職責，制訂了安全教育宣傳月例會、醫療設備器械藥品清點、通行證管理等一系列制度。修訂了“護士崗位服務規范”，提出旅客服務“三誠”原則，既誠懇、誠實、誠意;開展六個“多一點”服務，即“多一點微笑、多一點理解、多一點問候、多一點解答、多一點關愛、多一點奉獻”;對待特殊旅客“兩要兩不要”理念，即要耐心、要細心，不要與旅客發生沖突，不要言語過激。“要帶著感情去給廣大旅客服務”是所有老同志對新護士說的最多的一句話。

　　強擔當 堅守為民初心

　　護士班組堅守為民初心，強化使命擔當，用汗水和奉獻，書寫了關鍵時刻拉得出、沖得上、打得贏的時代篇章。

　　一次，哈爾濱機場10號安檢通道一名旅客暈倒，護士長孫艷霞和護士魯細紅與醫生一起立刻攜帶急救藥品急救設備到達現場，患者無自主呼吸，頸動脈無搏動，值班醫生立即實施胸外按壓，01、02.....25、26,在值班醫生按壓到第28下的時候，護士長孫艷霞毫不猶豫的趴在地上，在30秒內專業的完成壓額、抬頜打開患者氣道等操作后立即進行口對口人工呼吸。此時，孫艷霞與患者之間僅僅隔了一層薄薄的無菌紗布。在接下來的急救中，護士魯細紅也同護士長一樣，對患者實施口對口人工呼吸。在場的國內外旅客都被急救中心的醫護這種無私忘我的境界所感動。

　　一次，護士劉瑞奇在國內候機樓一樓衛生間內發現有一名身上沾滿糞便和嘔吐物的女旅客暈倒在地，劉瑞奇見狀馬上上前攙扶、處置，糞便弄了劉瑞奇一手，弄臟了白衣服。經急救該患者稍有清醒，但她不懂中文，什么也說不清，機場工作人員在衛生間外找到患者家屬，才知道該患者是馬來西亞人，劉瑞奇為該患者擦干凈身上的糞便后給她換上干凈的衣服，并把她抬到擔架上。此時衛生間里臭氣熏人，其他旅客問她為什么不帶口罩手套，劉瑞奇只是輕輕的說了句“來不及，她躺在糞便上多難受”。現場的旅客都被她樸素的語言、高尚的行為所感動。一名旅客說道：“我今天在哈爾濱機場見到了無私奉獻的職業精神。”

　　據統計，2018年以來，護士班組共參與救治急患出診745次，轉診212次，守護了旅客安全，受到了廣大旅客的稱贊。

　　強服務 展示窗口形象

　　護士班組結合窗口崗位特點，踐行真情服務，不斷提高服務質量，展示窗口形象。

　　為使機場白衣天使的形象更加溫馨可親、深入人心，護士班組不斷延伸服務領域、增加服務舉措。例如，每年12月1日，她們利用休息日開展預防艾滋病的宣傳活動，現場為旅客提供預防艾滋病的咨詢服務;連續多年在候機樓開展“全國無煙日”宣傳活動，為保護公民健康盡一份自己的力量;在“世界急救日”，向旅客、職工宣傳普及應急救護知識;在重大活動保障期間和大面積航班延誤時，護士們主動加班加點，化身為民服務志愿者，做好應急保障工作。

　　她們積極開展服務滿意度測評活動，通過旅客的打分，查找不足，固化成功做法，不斷塑造整體醫療服務形象。同時，邀請機場窗口服務同創共建單位來交流經驗。她們還引導班組成員為提高急救服務水平建言獻策，不斷提高服務質量。把換位思考作為服務工作的基礎，不斷為急患旅客提供人性化、親情化的服務，多次收到旅客的表揚信件和錦旗。

　　不忘為民初心，牢記服務使命。護士班組將秉承“人民航空為人民”的宗旨，抓基層、打基礎、苦練基本功，以更飽滿的熱情，更高的標準、更嚴的要求，把急救工作做得更好，打造機場服務新形象。

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