一個學材料化學每天面對高分子材料的女生，卻陰差陽錯成為了一名空乘。漂亮的制服、靚麗的外表下，是她事無巨細、用心對待旅客的服務心態。在她看似柔弱的身體中卻蘊含了巨大的能量，她叫靳麗珍，是山航客艙部北京中隊的一名乘務長。

　　“從高分子材料到漂亮的制服”

　　近9年的飛行，讓靳麗珍從最初那個什么都不懂的新人成長為經驗豐富的乘務長。在她看來，自己能夠從事這個職業，似乎也是一種緣分。

　　靳麗珍畢業于中國民航大學，不過與很多乘務員不同，她在大學里學的并非空乘專業，而是并沒有太多女生學習的材料化學專業。在學校里，靳麗珍每天面對的都是高分子材料、腐蝕電路和無盡的理論與實驗，她從沒想過自己有朝一日能成為一名空乘。

　　說起成為空乘的經歷，靳麗珍說當時山航在學校活動中心3樓校招，她原本是去1樓參加活動的，得知山航在3樓校招，她跟幾個同學就想著去“看看”，結果這一看就是一路“過關斬將”，最后靳麗珍成功通過了校招，從此她開啟了自己的飛行生涯。

　　靳麗珍說，其實在學校上學時她經常會見到空乘專業的同學，在當時靳麗珍只覺得她們每天穿著漂亮的制服，走到哪都是大家關注的焦點，可當自己真正從事了這個職業后才發現，在光鮮亮麗的背后，要有著巨大的能量。

　　來到山航后，經過了3個月的培訓，靳麗珍在青島開啟了人生中的第一次飛行。她至今還記得自己當時的狀態。“既緊張又忐忑。”靳麗珍說，她提前幾天就開始為飛行準備，把師父交代的事情一點點記下來，每天腦子里想的全都是工作的流程。

　　靳麗珍說自己是“慢熱型”，可就是這個“慢熱”的女生，一路走來成長得卻很快。

　　2013年，靳麗珍就從后艙升為了頭等艙乘務員，2014年1月她又晉升為客艙乘務長。從后艙到前艙再到乘務長，靳麗珍坦言自己在不同的角色時期對工作的理解也有所不同。“后艙時腦子里想的都是把自己負責的工作干好，而到了前艙想得更多的是怎樣跟乘務長及其他組員配合好，到了乘務長想的是整個客艙。”靳麗珍說。這是一個從體力到腦力的轉變過程。

　　“用心去服務，細節很重要”

　　說起對“厚道”的理解，靳麗珍說對于客艙服務來說，“厚道”其實講的是一種服務心態，用心去服務、去表達，這不僅僅是一種工作。“如果我們自己的父母出門，我們希望別人怎么對待父母?”靳麗珍說。只有真正用心去服務，注意到每一個小細節，才是最厚道的。

　　靳麗珍告訴記者，曾經有一次她執行北京-煙臺航班，那天北京突然雷雨，航班無法起飛。“當時飛機已經關閉艙門處于滑行狀態。”靳麗珍說。在當時的情況下，飛機只能在不斷地滑行中等待天氣好轉。可隨著時間的推移，客艙里有旅客開始有不安的情緒，因為當時的情況也沒法再配發餐食，靳麗珍一邊帶著組員安撫旅客情緒，一邊把飛機上僅有的一小部分餅干分發給飛機上年齡比較大的老人。“我擔心老人們會低血糖，就把餅干給了老人。”靳麗珍的舉動也得到了其他年輕乘客的理解，最終經過幾個小時的等待，航班還是沒能起飛，最終只得取消航班。

　　經過長時間的等待，原本擔心旅客在下機時會有負面情緒爆發的靳麗珍，萬萬沒有想到旅客們不但沒有爆發負面情緒，反而對乘務組這幾個小時的服務表示了贊同。盡管等了很久還是取消了航班，但靳麗珍跟組員們的服務，旅客們全都看在眼里。“乘務工作真的不只是一份工作，打心底喜歡熱愛這份工作，真心去對待每一位旅客，旅客自然也會真心對待我們。”靳麗珍說。

　　客艙服務得好不好，除了“厚道”，安全永遠是第一位的。

　　靳麗珍飛行這幾年也遇到過不少不遵守航班秩序的旅客，曾經有一位旅客直到航班即將起飛時手機微信鈴聲還在不停地響，靳麗珍一次次勸說，最終那位旅客總算是“聽勸”，把手機調至了飛行模式。“安全永遠是擺在第一位的，如果當時我嫌麻煩不去勸旅客，這就是一個有可能影響到飛行的安全隱患。”靳麗珍說。

　　“工作離不開生活”

　　在靳麗珍的飛行之路中，她也曾遇到過很多次緊急的空中特情，曾經她在執行廈門-九江-北京航線時，有一位老人突然跑到前艙大聲呼喊，“救救我的孩子吧!”靳麗珍收到老人的求助后跟著老人來到孩子身邊，她發現孩子嘴唇發紫還有抽搐的現象。

　　靳麗珍沒有猶豫，她馬上告知駕駛艙，廣播在客艙里尋找醫生，可當時航班上并沒有醫生旅客。沒有辦法，靳麗珍只能廣播找到幾位有孩子的熱心旅客來幫忙。“當時我的直覺是孩子可能太熱。”靳麗珍之所以有這種直覺，是因為她看到孩子穿得非常厚，也許是怕孩子冷，老人給孩子里三層外三層裹得很嚴實。想到這靳麗珍立馬給孩子實施物理降溫，很快孩子哇的一聲哭了出來，又過了一會孩子逐漸恢復了正常。“當時我還沒有孩子，現在我自己的孩子快2歲了，回想起當時的情況，現在又有了更多的感觸。”靳麗珍說。

　　在她看來，工作與生活是息息相關的。在帶組員時看著組員一步步成長，靳麗珍也會有一種說不出的喜悅。生活中的很多人和事業給她的工作帶來了更多的啟發。“生活讓我更加懂得如何去理解旅客、理解同事。”靳麗珍說。

　　聊起生活，靳麗珍說自己平時喜歡美食，也愛跟身邊的同事、朋友開玩笑，同事們都叫她“宵夜達人”。因為飛航班，靳麗珍經常落地后已經是凌晨，愛吃的她經常會叫著組員去吃宵夜。說起靳麗珍，山航客艙部北京中隊中隊長唐菲告訴記者，其實靳麗珍本身身體并不是太好，但她從不喊累。不管是飛航班還是交代給她的很多其他地面工作，靳麗珍總是能很好地完成。“麗珍還是我們的講師教員，平時負責給我們的乘務員培訓英語。”唐菲說。英語一直是靳麗珍的強項，她犧牲了很多自己的時間來為中隊工作。

　　說起自己下一步的小目標，靳麗珍說自己馬上要去駐外了，喜歡自己未來能把工作與生活平衡好，業務上要格外注意，生活中要更加上心，盡量多地陪伴著孩子成長。

責編：admin