在2019年第一季度首都機場旅促會優秀服務者評選中，海航地服北京分公司旅客服務部吳娟在首都機場旅促會28家成員單位中脫穎而出，以其“始終以旅客為中心、立足崗位，積極奉獻“的真情服務品質榮獲“璀璨之星”的稱號。

　　海航地服北京分公司吳娟榮獲“璀璨之星”稱號

　　耕耘十四載，練就強技能

　　春運，是對民航人最大的考驗。面臨著逐日攀升的旅客運輸量，要隨時擔心因冰雪天氣而造成的航班延誤，緊張著每一位旅客的安全、順暢出行，處理旅客在出行中的一切突發事件。而這一切，只為最終看到一張張踏上回家旅途的開心笑臉。

　　今年的大年初一，吳娟像往年一樣，放棄與家人的團聚，堅守在自己的工作崗位上。“鈴鈴鈴”，值班經理柜臺的電話響起，“主管您好，HU7182航班，兩位外航轉機旅客因前飛客票授權問題，無法正常辦理值機手續，請協助”。掛斷電話，吳娟飛一樣的沖到值班經理柜臺，快速了解的事情的原委后，他利用多年的保障經驗，最終在航班截載前2分鐘為旅客辦理值機手續，保障了旅客順利成行。

　　立足本職，做員工的楷模

　　海航地服一直以“真情服務”作為開拓的基石，為每一位出行的旅客提供高品質的服務，打造至美出行體驗是每一位海航地服人努力的方向。作為一名值機主管，吳娟以其真心、細心、耐心、熱心、恒心真情服務旅客，對此，吳娟立足本職，每一天航班的高峰期，同事們總會看到一個面帶微笑，熱情幫助旅客的忙碌身影。她用自己的實際行動感染著每一位員工。

　　關愛員工，做貼心的“大姐姐”

　　作為一名班組的主管，除了做好班組管理之外，吳娟還成為了班組員工的知心人。她記得班組每位同事的生日，在生日當天都會以不同方式給他們制造小小的驚喜，讓同事們感受到集體的溫暖。作為一名老員工，她從不吝嗇傳承，總是將自己的所學毫無保留的傳授給新員工。在忙碌的春運和雷雨季，她會特別的關愛員工的思想動態，通過組織員工參加聚會等活動，豐富員工的生活，讓大家以更飽滿的精神投入到新的保障任務中去。

　　吳娟常常說“作為一名海航地服人，我們要以五星航空的服務品質嚴格要求自己。要隨時隨地的關注旅客的訴求，第一時間幫助旅客解決出行中的困難，保障他們安全、順暢的出行就是我們的使命”。相信在這位“璀璨之星”的帶領下，海航地服會以真情服務為基石，為每一位出行的旅客打造完美出行體驗。

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