隨著民航業不斷發展，航空公司規模的不斷擴大，在航班運行過程中總會發生一些“小插曲”。不管是航空器本身在空中運行時的不正常情況，還是機上載運的旅客突發健康問題，各種各樣的“小概率”事件，在日復一日的航班保障過程中，都有可能時常發生。

　　7月12日晚上8時許，山東航空SC8086(赤峰-呼和浩特)航班在即將滑行準備起飛之際，機上一名女性旅客突然連續收到三條來自某打車平臺發送的求助信息。信息顯示她女兒的人身安全現在可能正受到威脅，該旅客便立即打電話確認女兒安全，但卻無人接聽，無法獲得女兒回應。

　　此時航班馬上就要起飛，該旅客已來不及進一步處理信息內容。情勢危急，又面臨飛機即將起飛，無法進行后續處置。隨后飛行穩定后，該旅客立即向機組成員告知情況并尋求幫助。

　　機組獲知具體情況后，第一時間通報赤峰管制并請求報警。此后，機長又通過衛星電話將此情況反饋到山航運控中心，并將該旅客女兒聯系方式等信息告知簽派員。簽派員對此情況高度關注，立即上報，并嘗試通過聯系平臺客服、不間斷撥打女孩電話等方式試圖確認女孩的安全，同時聯系赤峰塔臺確認報警信息。

　　幸運的是，最終在各方面不懈的努力下，于21：30分左右，終于成功聯系上女孩并確認了其安全。21:35，該航班平安落地，簽派員第一時間將女孩安全的信息傳遞到旅客以及對此事時刻關注的機組及赤峰塔臺。

　　類似的突發事件不僅嚴重影響航班正常運行保障，更關乎旅客及航班運行安全。不正常運行情況的處理與決策就是航司義不容辭的責任體現。在任何時候、任何環節上，都絕不能麻痹大意，時刻準備著，為旅客的安全出行保駕護航。

　　平安出行，服務旅客一直是每個山航人不懈追求的目標。關心旅客，想旅客之所想，急旅客之所急，生動的詮釋了山航和諧、平安、創新、厚道的核心價值觀。旅客的每一分安全都是山航人義不容辭的責任。厚道山航，安全伴你行。

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