為了更大限度地為旅客值機提供便利，科學分流團隊與散客旅客，縮短旅客值機排隊等候時間，提高值機辦理效率，景德鎮機場建立了團隊旅客服務微信群，為團隊旅客辦理乘機手續開通了一條綠色通道，大大縮短了團隊旅客排隊等候時間，同時也有效減輕了散客值機壓力，將踐行真情服務切實有效落到實處。

　　2015年，景德鎮機場地面服務部秀昌南班組率先提出了創建團隊旅客服務微信群以方便團隊旅客集中辦理乘機手續的想法，這一想法立即得到了分公司領導及部門領導的大力支持，并迅速將具體事宜落實到相關負責人。在日常工作中只要發現導游排隊辦理值機手續，紅馬甲工作人員立即上前詢問導游的聯系方式，并將導游加入新組建的“景德鎮機場團隊旅客服務”微信群，入群后導游將團隊旅客購票及身份信息以拍照形式發在群中，群內負責人立即轉發給當日值機員提前為團隊旅客辦理值機，導游到達機場后便可直接前往柜臺領取已打印好的登機牌。此舉不僅省去了一大波團隊旅客的值機排隊時間，同時也大大縮短了其他散客的排隊等候時間，為旅客辦理乘機手續提供了極大便利。

　　微信群創建之初，為了便于管理，分公司特安排專員負責導游與值機員之間的信息溝通與轉發，隨著微信群規模不斷壯大，面對運行過程中出逐漸顯現的一些問題，地面服務部經理率領大家不斷開動腦筋、適應新形勢、提出新思路，安排值機員加入微信群，為導游與值機員創建直接有效的溝通方式，一方面省去了轉發信息的環節，另一方面便于值機員在登機牌打印好后能夠立即將信息反饋給導游，方便導游掌握進場時間。同時，如遇有航班延誤或取消等異常情況，工作人員第一時間在群內發布航班動態信息，提醒帶團導游及時調整安排，也大大緩解了機場內的航延處置壓力。

　　2016年底，微信交流群人數已達60余人，幾乎匯集了景德鎮市各大旅游公司、各旅行社全部地接負責人，截至目前再無團隊旅客排在長長的隊伍中等候辦理登機牌。一年來，秀昌南班組全體服務員不間斷地搜集更多的導游聯系方式，值機員亦風雨無阻地利用休息時間為團隊旅客提前辦理登機牌，相關人員通力配合，部門領導積極協調安排，全力做好相關工作。

　　景德鎮機場本著真情服務的信念，不忘初心，牢記使命，用心做好每一件事，為打造集團公司真情服務品牌，切實做好真情服務貢獻出力!

責編：xwxw