近日，廈門航空地面服務保障部總經理陳勁松一行蒞臨青島，為青島機場頒發“2016年度廈航優秀地面服務代理單位”獎項，并就雙方的合作開展情況進行了深入溝通交流。

　　廈門航空陳勁松總經理一行首先前往中轉廳參觀考察了通程中轉流程，并給予了較高評價，并表示青島機場現有中轉流程距離短、通關便捷，能夠為中轉旅客提供舒適的乘機體驗，為今后廈航與青島機場國際航線合作奠定了良好的合作基礎，也使航空公司對青島機場在中轉航班的保障質量和效率方面充滿信心。作為廈門航空的長期合作伙伴，青島機場始終致力于為其提供最優質的旅客服務、行李服務等地面服務保障，并與廈門航空緊密配合，加強協作，確保了廈門航空航班的順利運轉。

　　2016年，青島機場根據“管理、安全、服務、運行、培訓”五大板塊，積極做好航班正常和旅客地面服務工作，為廈航航班提供了統一的服務標準和服務平臺。以強實力為關鍵，以安全運行、創優服務、溫馨旅程為原則，提升管理、優化機制、苦練內功，有序推進各項工作穩步發展，助力廈門航空在青的正常、高效運轉。在安全、培訓方面，青島機場各保障單元注重日常的培訓教育，防患于未然杜絕航空安全事件的發生，注重對員工開展安全、業務培訓，嚴格執行民航局、廈門航空等各級單位下發的安全文件;在服務、管理方面，各服務部門根據廈門航空要求，制定了完善的服務標準和規范，通過公司監控室的每日巡視、記錄和糾錯，員工保持了良好的精神風貌。

　　自廈航開展“天合優享”活動以來，青島機場保持了高水平的服務標準，軟硬件設施配套齊全，服務標準提升較快，能夠滿足“天合聯盟”標準要求，也到受廣大旅客的好評。在值機柜臺頭等艙旅客服務區，讓頭等艙旅客、廈航白鷺卡旅客享受到寬松、尊貴的辦理乘機手續服務。實施分艙登機程序，實現高端旅客無障礙登機。設置兩艙旅客到達行李分類發放。通過一系列的軟、硬件改進，為廈航構建起旅客尊貴、舒適的服務環境，為廈航的旅客提供優質的地面服務體驗。在運行方面，青島機場嚴格執行大件行李管控工作，從值機柜臺、安檢通道、登機口三個環節緊密聯動卡控超規行李，未發生一起因超規行李卡控延誤廈航航班的事件，為廈航旅客提供了高效、舒適、正點的地面服務。

　　隨著廈航加入天合聯盟，旅客對廈航航線網絡產品需求、個性化差異服務需求將越來越高，地服公司也將以旅客的需求為導向，加強對各服務單元的全方位管理，繼續優化服務流程、提升精益化管理水平，樹立地面服務行業新標桿，更好地為航空公司及旅客提供高品質的服務，為打造和諧機場不懈努力。

責編：xwxw