12月19日，南航舉辦今年第4次也是最后一次公眾開放日活動，10個幸運家庭走進亞洲最大航空公司客艙部，參觀南航乘務組航前協作、了解航班服務文化，以一場“模擬首航”活動，全程體驗了南航魅力首航之旅的高端服務。

　　形象代言人“空降”首航現場

南航乘務員展示安全培訓　曾健　攝

　　“哇!那不是電視上那個南航空姐嗎?我能不能和她合張影?”市民蘇女士見到南航乘務員莊晶晶，趕忙向工作人員詢問。

　　在模擬首航現場，南航客艙形象代言人莊晶晶一出現，就立即成為市民們的焦點。“女士們，先生們，歡迎乘坐本次航班......”安全演示錄像里和現場演示中同時見到莊晶晶本人，市民們紛紛表示：“很難忘!”

南航乘務員展示安全培訓　曾健　攝

　　“大家知道登機前乘務員在哪里嗎?”“在家!在候機樓!在飛機上!”現場市民回答踴躍，卻沒有人能說出準確答案。工作人員帶領市民們來到航前協作室，向大家揭秘航班起飛前乘務員的準備工作。

　　準備現場，有不少當班的乘務組正在進行細致的準備工作。南航資深乘務長李妍介紹，乘務組一般比旅客提前1小時登機，對飛機上的報刊雜志、航食和應急設備進行檢查。而在此之前，乘務組則會在準備室完成資料檢查、證件準備、儀容儀表復查，并明確每名乘務員負責的具體區域，以便為旅客提供貼心的服務。

　　“參觀了準備室，才知道為了乘務員要提前那么早為航班做準備，他們背后付出的很多，想跟她們說一聲，辛苦了!”蘇女士說。

　　小語種廣播帶市民體驗大國際

市民參觀南航客艙部體驗魅力首航之旅　曾健　攝

　　“Mesdames et Messieurs(女士們先生們)......”伴隨著南航法籍乘務員PEIRO Sophie Monique一段標準、流利的2017版客艙廣播，市民們仿佛已經步入了曼妙的浪漫之都。

　　“太不可思議了!南航居然有法籍乘務員!是不是只有飛法國的航線才能見到她們?”市民曾先生問。“沒錯，我們的外籍乘務員固定執飛某些航線，在這些航線上會有特殊的小語種廣播。”南航客艙部服務質量處魏宇敏介紹。

市民參觀南航客艙部體驗魅力首航之旅　曾健　攝 

　　據了解，隨著國際化戰略轉型的不斷推進，南航形成了密集覆蓋國內、全面輻射亞洲、有效鏈接歐美澳非洲的發達航線網絡。今年12月7日、12日，南航還分別開通廣州往返加拿大多倫多、澳大利亞阿德萊德兩條國際航線，對國際化人才和外籍客艙乘務員的需求日漸加大。目前，南航擁有韓、日、法、荷、澳、馬來西亞等6個國家的外籍乘務員206人，并在特定航線上為旅客提供服務。魏宇敏說：“未來將會有越來越多的外籍乘務員加入南航。說不定，旅客在客艙內聽到的流利普通話，就是這些外籍乘務員做的客艙廣播哦!”

　　“首航”現場，市民們還體驗了南航的高端服務——南航酒窖、空中茶苑。琳瑯滿目的各式酒杯、了如指掌的紅酒文化、各式各樣的品牌香茗......面對琳瑯滿目的美酒和乘務員精彩的茶藝表演，曾先生連連表示：“物有所值，高端服務物有所值!”

　　客艙急救箱大揭密

　　客艙急救箱長什么樣子?里面都有什么急救用品?急救用品怎么用?帶著這樣的問題，市民們跟隨乘務員一起，現場學習了機上急救的注意事項和急救用品使用方法。

　　“出門的時候身體不舒服確實很麻煩的!”曾有過相似經歷的市民張女士表示。她說，一般家里都會常備一些藥物和急用品，沒想到飛機上也有急救箱。

　　據了解，急救箱只是機上急救設備的一種，同類的急救設備還有衛生防疫包和應急醫療箱，每種設備用途不同，內部物品也各有不同。以急救箱為例，包含繃帶、三角巾、膠布、止血帶、燒傷藥膏等等16個項目，能夠滿足部分急救用途。而衛生防疫包、應急醫療箱里，則包括消毒片、醫用橡膠手套、血壓計、聽診器等等多種多樣的急救器材。

　　乘務長李妍介紹，如果飛機遇到應急情況時，乘務組要擔負起組織旅客緊急撤離的職責。在日常的飛行中，還會經常旅客遇到疾病等突發情況。當遇到這種情況的時候，南航的空地部門均須積極參與處置，主動為有需要的旅客尋求醫療救助。所有的南航乘務員都經過了應急培訓和復訓，通過多次模擬對旅客的應急救護。

　　旅客在飛行過程中突發傷病時，乘務組會立即前往查看、詢問情況，必要時廣播尋找醫生，協助醫生利用機上急救設施實施必要的救助。如果旅客情況嚴重，機組將視情決定返航或備降。李妍介紹道：“飛機客艙是一個密閉增壓的特殊空間，因此為了自己和其他人的安全，我們建議旅客在坐飛機出行時，請注意自己的身體狀態是否適宜乘坐飛機。雖然我們都有專業的急救訓練，可是我們都不希望飛機上出現緊急情況。希望每位旅客都能安全、順利出行。”

　　參加展示的乘務員趙真說：“很多旅客認為客艙乘務員只懂服務，但保證旅客安全是我們的第一責任。能為市民們展示我們的專業救護很難得，希望旅客能更多地了解我們。”

　　據悉，此次開放日活動是南航在2016年舉辦的第四次開放日，前三次分別向公眾和媒體開放了機務維修、地面服務和飛行員培訓等環節。未來，南航將把公眾開放日作為旅客和媒體有機會了解航空公司安全、運行、服務等工作的重要平臺，定期舉辦公眾開放日，密切航空公司與社會公眾之間的關系，更好地服務廣大旅客。

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　　“空中霸王花”驚艷四座

　　開放日現場，兩名英姿颯爽的南航女兼職安全員讓市民們眼前一亮。在格斗拳演示環節，身高165cm的唐梓珣“三下五除二”，干凈利落地“制服”了比自己高十多公分的壯漢。她笑言，自己是“雙重身份”，在執行航班任務時，既可以是提供客艙服務的乘務員，又可以是承擔航班安全保衛工作的安全員，可謂“文武雙全”。就在今年，她還作為業務骨干參與執行了我國押送特大電信詐騙案嫌疑人回國的特殊航班任務。

　　唐梓珣介紹，在日常工作中，女安全員同男安全員一樣要進行體能訓練和考核，長跑、負重臥推、單雙杠...必備的訓練項目一個都不能少，因此也讓看起來眉清目秀的她“蘊藏”著一身本領。她說：“千萬別過分想象，安全員不是‘一個打十個’，不過有歹徒危及客艙安全的時候，我穿高跟鞋、‘一步裙’，一樣能把他制服，和其他機組成員共同保證旅客的安全。”據了解，南航目前女性專、兼職安全員超過50人，像唐梓珣這樣的女兼職安全員，南航在廣州就有10個。

　　陽光南航公眾開放日問答：

　　1、南航為什么要舉辦公眾開放日活動?

　　答：南航相信，公眾開放日能搭建公眾與企業之間的橋梁，幫助南航更好地履行社會責任，這是南航打造“陽光南航”行動的一部分，能夠讓更多公眾和媒體了解民航運行安全、運行、服務等工作的“神秘”幕后鏈條，是保障航空安全運行和市民安全出行的必然要求。

　　2、今年南航公眾開放日活動的概況?

　　答：南航分別于今年5月10日、7月20日、8月11日、12月19日共舉辦4次開放日活動，聚焦飛機維修和安全運營、地面服務保障、飛行員培訓和發動機維修、通用航空、客艙服務等主題，邀請市民代表和北京、上海、廣州等地區主流媒體走進南航總部和分支機構，了解航空知識、體驗航空服務，展示陽光南航的新形象。

　　除在廣州總部外，南航還在全國各地的分支機構舉辦開放日活動，邀請當地市民和社會走進南航在當地的分支機構。其中今年5月是南航史上最大規模的一次公眾開放日。不完全統計，今年共有近500個市民家庭、300多家媒體參加了南航在全國各地的公眾開放日活動，總參與人數近2000人。

　　3、2017年還有開放日活動嗎?怎么參加?

　　答：舉辦公眾開放日活動將是南航今后一段時期內的“規定動作”。今后，南航將每季度定期舉辦公眾開放日，邀請公眾深入參觀南航，將其打造成與公眾交流的日常渠道。同時，南航將繼續在官方微信公眾號上公開招募公眾開放日參與者，歡迎大家繼續關注和參與。

　　4、我還可以在哪些平臺上了解南航的信息?

　　答：公眾可以在南航新聞信息官方發布微信公眾號“微眼南航”(微信號：csairnews)和官方微博@中國南方航空，或前往南航官方網站www.csair.com的“關于南航”和“出行幫助”版塊了解南航的近期新聞、幕后故事和出行幫助。

責編：xwxw