4月25日，哈爾濱機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)部啟動(dòng)“服務(wù)質(zhì)量規(guī)范”專項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步增進(jìn)旅客對(duì)“真情服務(wù)”的獲得感，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大旅客提供安全、便捷、愉悅的出行體驗(yàn)。

　　按照黑龍江機(jī)場(chǎng)集團(tuán)統(tǒng)一部署，旅客服務(wù)部以“強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范，夯實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)齊服務(wù)短板，確保服務(wù)質(zhì)量”為目標(biāo)，制定了“服務(wù)質(zhì)量規(guī)范”專項(xiàng)行動(dòng)方案，積極開展自查，重點(diǎn)對(duì)《航班正常管理規(guī)定》的宣傳落實(shí)、規(guī)章制度修訂、大面積航延保障、特殊旅客的服務(wù)保障、行李運(yùn)輸管理、票務(wù)管理以及投訴處理等方面有待完善的短板，進(jìn)行了深度的剖析，并制定了服務(wù)任務(wù)分解表，將工作落實(shí)到崗，責(zé)任落實(shí)到人，確保行動(dòng)管理有規(guī)范、執(zhí)行有標(biāo)準(zhǔn)、落實(shí)有時(shí)限。

　　旅客服務(wù)部經(jīng)理陳鐘在動(dòng)員講話時(shí)要求，各科室要以此次專項(xiàng)行動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步提升“真情服務(wù)”意識(shí)，進(jìn)一步提高“遵章守紀(jì)”意識(shí)，圍繞服務(wù)短板問題，不斷健全服務(wù)管理體系，不斷規(guī)范服務(wù)保障流程，著力提升旅客服務(wù)滿意度，促進(jìn)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。

責(zé)編：xwxw