麥燕雙悉心照料無陪小旅客

　　2018年的第一天早晨，海口美蘭機場就已是人流攢動，地服員工們一早就開始了忙碌的保障工作。

　　只見一位身著黑色套裝的工作人員單膝蹲跪在一名特殊旅客身邊，為他遞上水：“大爺，我看您提供的申請表上寫著腸胃不好，剛才給您倒的水應該涼了，我給您換杯溫的。您的航班因為流量控制的原因延誤了，這個流控就像是我們馬路上堵車，得排隊……”

　　耐心的安撫、周到的照顧，讓旅客感到十分溫暖。這名地服員工就是被評為民航服務質量規范“先進個人”的80后優秀員工代表——麥燕雙。

　　麥燕雙是飛航地服旅客服務部的一名帶班，主要負責特殊旅客引導及現場保障工作。從事服務行業十多年以來，一直盡職盡責、無私奉獻。麥燕雙總是說：“細心做事，誠心做人。每次幫助旅客，我都由衷的感到幸福和滿足。只要旅客覺得開心，所有的付出都是值得的。”

　　2017年10月25日，麥燕雙在柜臺協助旅客填寫單據時，發現飲水機旁有一名旅客身體不適，旅客家屬不知所措，十分著急。她立馬上前詢問該旅客的身體情況，得知旅客有腦血栓后遺癥后，麥燕雙立即通知航醫并趕忙將旅客扶至特服區就坐，為她遞上溫水。但旅客當時已處于意識模糊的狀態，不讓任何人觸碰及喂水。麥燕雙溫柔的勸慰安撫，旅客終于卸下防備。

在麥燕雙的幫助下，旅客身體漸漸恢復起來

　　當航醫給旅客測血壓、測心率時，麥燕雙一直在一旁耐心的安撫她的情緒，哄著她說“來，咱們握握手”、“咱們來打打電話”，旅客才十分配合的完成了檢查。

　　在喂旅客吃藥時，旅客不小心將藥全吐了出來，麥燕雙仔細的幫她清理、擦拭，耐心的陪在她身邊，直到將她送上飛機。旅客緊緊的握住麥燕雙的手，哭著說道：“真的是太感謝你了，沒有你的幫助我真的不知該怎么辦才好，好人一生平安。”

　　一言一行立形象，一舉一動顯真情。麥燕雙用實際行動書寫了飛航地服真情服務的真諦，讓所見之人都感受到了至真至善至美。她將一腔熱血灑向基層服務，將青春貢獻給了民航事業。誰說女子不如男，巾幗英雄顯本色!

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