今年春運已于2018年3月12日落幕。春運期間，東航四川分公司地服部全體干部員工日夜奮戰在春運一線，一幕幕溫暖的故事，以自己的一言一行贏得了旅客的肯定與贊譽，點燃了成都的春運記憶。

　　84歲老人的旅途 地服部全力保障

　　2018年2月13日，東航四川分公司地服部接到95530轉來的一封表揚信。在2月12日MU293航班上，有一名84歲的老年旅客需要客艙提供氧氣，并且需要使用客艙輪椅。地服部接到相關信息后，副總經理譚劍凌立即進行了部署，由兩名骨干員工馬小存、陳果全程負責保障。

　　兩名員工提前與旅客家屬取得了聯系，確認了到達機場時間及下車地點。兩名員工提前聯系好機場急救中心，協調機場安檢，并提前為旅客預留好了登機牌。旅客到達預定的下車地點后，兩位工作人員推著輪椅早已迎候在此。工作人員全程陪同旅客，登機口提前準備了客艙輪椅。登機后，工作人員與乘務長做好旅客機上用氧各項交接事宜。旅客對地服工作人員的傾心服務，積極協調給予了高度的贊揚。

　　大年三十收到表揚 點贊地服部的高效服務

　　2018年2月15日，正逢大年三十，在濃濃的節日氛圍中，地服部收到了95530轉來的對于我地面服務部旅客分部馬小存、黎媛兩位工作人員的表揚。

　　2018年2月14日，MU5282玉樹到成都航班上，當天由于玉樹天氣原因延誤，旅客后續航班MU2612計劃起飛時間是22：00航班正常，兩個航班銜接時間非常緊張，考慮到當天延誤時間較長和旅客春節回家心切，地服部值班經理收集轉機旅客準確信息，協調各口，節約旅客的轉機時間。

　　同時地服部與機上客艙做好信息交流，使旅客到達成都后能在第一時間下飛機。當航班到達機位后，地服人員馬小存、黎媛等待轉機旅客，到達侯機樓后分別將多位轉機旅客引導到值機柜臺，領取值機人員早已為他們準備好登機牌，最終在未影響武漢航班MU2612關門的情況下順利登機乘行。

　　該旅客隨后為工作人員高度的責任心、職業敏感度以及嫻熟的業務技能點贊，并高度肯定了整個地服部的團結協作。

　　我遇到了好心人

　　“他不辭辛勞，千方百計地幫助我，為我排憂解難，無微不至的關心，體貼，照顧，我遇到好心人了!”近日，東航股份公司黨委收到一封手寫的表揚信，這是一位老太太的來信，全信以第一人稱講述了東航四川地服部總經理楚智在大年初二為她多方奔波，并熱心幫助她的故事，洋洋灑灑四大頁，字里行間洋溢著對東航四川分公司的肯定。

　　來信中透露，2月17日，大年初二，一名老太太在其他航空公司取票信息有誤，她多方求助均無果。這時剛好遇上了一名東航的熱心人士，她便將手中的手寫紙條交給他，雖未乘坐東方航空的航班，但這名熱心人士仍然幫忙多方查詢，同時給老人的子女打電話溝通，并安排老人安全可靠的地方，東航工作人員也貼心地為老太太服務，陪同在老太太身邊。隨后，他和老太太子女溝通以后，子女重新購票順利成行。

　　在他安排好老人的行程離開后，老太太打聽到這位好心人原來是東航四川分公司地服部總經理楚智，她在信中說“大年初二這天，得知他已經連續上了四天班了，還要在一線繼續奮戰下去，為春運努力工作，保證每個家庭能在家庭團聚，歡度春節。他在工作中體現著為人民服務，為我服務。這是黨的十九大精神在干部身上、行動上、工作上的具體體現，楚智就是這樣一位典型的、優秀的、杰出的黨員代表之一。”

　　春運已經結束，但東航四川分公司的傾心服務卻一直在路上，為每一位從成都出發，或抵達成都的旅客，送上最溫暖的旅途記憶和城市記憶。

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