2018年的春天來得特別早，興許是冬天的腳步還不愿離去，2018年2月28日，包括長春在內(nèi)的多個城市遭受暴雪侵襲。對于這一天在長春龍嘉機(jī)場準(zhǔn)備飛往各地的朋友們來說，的確不是一個令人開心的消息。

　　一個繁忙的機(jī)場，因大雪原因，15點30分至20點30分暫時關(guān)閉，留給1.3萬余名滯留旅客的只剩下焦急和無奈。在這5個小時里，商貿(mào)公司吉林分公司(以下簡稱吉林分公司)百余名員工，迅速響應(yīng)，積極應(yīng)對，他們暖心的行動、真情的投入，令人印象深刻。

　　及時響應(yīng)，做好旅客服務(wù)工作

　　2月28日13時48分，受暴雪影響，長春龍嘉機(jī)場啟動大面積航班延誤黃色預(yù)警，當(dāng)日16時更是升級為紅色預(yù)警。面對緊急情況，吉林分公司第一時間啟動《特殊天氣服務(wù)保障應(yīng)急預(yù)案》，相關(guān)負(fù)責(zé)人趕赴現(xiàn)場進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮，做好人員調(diào)配，確保安全、服務(wù)保障工作順利開展。同時，針對長時間延誤造成旅客焦慮情緒，吉林分公司還對一線崗位員工的服務(wù)工作進(jìn)行了重點提示，要求各崗位員工強(qiáng)化耐心、誠心，積極為旅客解決問題，較好的完成了此次暴雪延誤保障的旅客安撫工作。

　　積極調(diào)整，全力保障旅客需求

　　為了確保航班延誤期間保障商品及便利商品的供給充足。吉林分公司及時調(diào)整送貨頻次及時間，并積極協(xié)調(diào)相關(guān)商戶及各便利店，合理調(diào)整店面庫存，為保障商品配送做好準(zhǔn)備。2月28日當(dāng)天，吉林分公司共向航站樓內(nèi)各店面配送了方便面、熟食、即食類盒裝食品等1000余盒，實現(xiàn)了候機(jī)樓內(nèi)各店面保障商品的儲備充足，滿足了旅客的購物需求。

　　與此同時，吉林分公司通過細(xì)化服務(wù)流程、加強(qiáng)了各環(huán)節(jié)的銜接。將便利保障類店面的閉店時間延長到第二天凌晨2:30航班延誤預(yù)警解除，確保了所有旅客的購物需求，為旅客的順利出行提供了有力支持。

　　真情服務(wù)，讓旅客感受航誠溫暖

　　“太感謝你們了，在航站樓里到處找都找不到他，要不是你們，我們都不知道怎么辦才好。”

　　這是一位家長對吉林分公司洪仁玩具店員工們的深情告白。在2月28日當(dāng)天17點左右，在吉林分公司洪仁玩具店門口，一位小朋友無助的哭泣著。店內(nèi)員工急忙上前詢問，得知小朋友與家人走散，但是手機(jī)沒電聯(lián)系不到家人。了解情況后，吉林分公司員工對小朋友進(jìn)行了耐心的安撫，并迅速找到了與他的手機(jī)匹配的充電器，及時與小朋友的家長取得了聯(lián)系，讓走失的小朋友重新回到了家人的懷抱。

　　不僅是洪仁玩具店的員工，那個雪夜里所有長春龍嘉國際機(jī)場的航誠人，都在盡己所能為旅客提供幫助。讓遺失的物品物歸原主，幫助旅客照顧孩子……一件件小事，換來的是旅客的微笑和贊許。

　　暴雪襲來的這一天，長春龍嘉機(jī)場的航誠人用自己的堅守和奉獻(xiàn)，在這場寒冷的暴雪中，溫暖了旅客的心，也詮釋了真情服務(wù)的真諦。雪夜過去，冰雪消融，春風(fēng)逐漸拂上大地的臉龐，航誠人將永遠(yuǎn)秉承著真情服務(wù)，守候在候機(jī)樓里，期待為您送上最好的服務(wù)。

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