“喜歡、踏實、開心”，這是上官鑫海給自己6年乘務工作的評價。從15歲向往飛行，22歲開始乘務員工作，到如今成為一名乘務長，旅客眼中的暖心乘務“小哥哥”走心面對旅客，用心付出，回饋自己曾經向往云端的夢想。

　　點滴暖心舉動贏得他人點贊

　　3月5日，上官鑫海執行Y87546烏魯木齊至鄭州的航班，在旅客登機時地面工作人員交接一名83歲的年長無陪旅客，老人聽力不好，需要乘務組給予關照。在與老人的溝通中，乘務員需要克服飛機上的噪音，慢聲、大聲與老人交流，但仍然會有溝通不暢的情況。面對這種特殊情況，上官鑫海嘗試著與老人溝通，憑借著自己的經驗，老人與他的溝通交流變得順利。上官鑫海也吩咐乘務組的其他成員，如果老人有任何需求及時通知他。餐飲服務結束后，老人表示要去洗手間，上官鑫海主動帶領。看見許久老人未出洗手間，他便進去查看，發現老人在整理衣物。由于穿著較多，動身不方便，上官鑫海便幫忙整理，并一路攙扶著老人走出座位。這一暖心的舉動則被網友記錄下來，發布在社交媒體中，并為他點贊。

　　“經常跟他飛的人表示這只是他做過無數件值得表揚的事中的一件”，和他一起經常執勤的乘務員這樣評價上官鑫海。面對機上需要格外關心的特殊旅客，這些暖心的小舉動在上官鑫海的日常工作中經常發生。2016年11月6日，他在執行浦東至三亞航班任務時，主動背起一名行動困難且獨自乘機的旅客協助其上下飛機，并在飛行全程給予格外關照，事后旅客為他寄去一封感謝信表達誠摯的謝意。2016年6月19日，浦東至桂林航班，一名旅客高空突發急病，上官鑫海立刻前去查看，及時協助處理，并與機長溝通進展。隨后航班緊急返航，在醫護人員和機組成員的共同努力下，旅客得到及時救治。

　　“從乘務員的崗前培訓開始，我們一直開展針對特殊旅客的服務培訓，也始終貫穿著高標準的服務理念。每一個人都會在實際過程中不斷積累，憑借經驗從中總結出一套自己的服務經驗。”對上官鑫海來說，“走心”是他累積的工作經驗，成為他一直以來信奉的工作原則。

　　快樂工作致敬不曾放棄的自己

上官鑫海與父親

　　蘇格拉底在《理想國》中曾說“世界上最快樂的事，莫過于為理想而奮斗”，這句話對于從小有著飛行夢想的上官鑫海來說并不違和。在6年的乘務工作中，他好像沒有經歷飛行新鮮期過后的厭飛階段，雖然工作并非一帆風順，但他一直覺得這是一個踏實和開心的過程。

　　和許多人愛上飛行的原因一樣，上官鑫海也是源于自己第一次乘坐飛機的經歷。15歲的他便開始決定要當一名乘務員，但因為年齡小遭到父母的強烈反對。之后，上官鑫海去新疆當兵，再去北京上大學，卻始終沒有放棄過成為乘務員的念頭。在北京讀書期間，他參加海航集團的乘務員應聘并順利通過終審，他選擇放棄學業踏上乘務員的職業生涯。家人看到上官鑫海的堅持和努力，從起初的強烈反對，到無奈支持，再到最后的心生驕傲，也讓他有了更大的工作決心和動力。2016年上官鑫海趁著父親旅游的機會，邀請他乘坐金鵬航空上海浦東至三亞的航班，順便帶他了解一下自己的工作狀態。當看到上官鑫海用心工作的樣子，父親留下了眼淚。

　　生活中的上官鑫海有著金牛座的踏實和穩重，暖男氣質也為他帶來了“好人緣”，曾經一起執飛的同事也會保持著密切的聯系。他熱愛旅行，休假的空閑時光也會想著與家人一起，去到大理之類的安靜的地方，感受難得安寧時光，讓自己更好的放松。

　　當曾經的夢想照進現實時，夢想也許就不再虛幻，它在無形中變成克服困難，做到更好的動力源泉。上官鑫海用對夢想的堅持，在平凡的崗位上努力奉獻，真心付出，贏得他人一次次真誠的點贊。

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