浦東機(jī)場(chǎng)“愛(ài)心通道”推出14年來(lái)，歷經(jīng)多次服務(wù)迭代，盡顯機(jī)場(chǎng)對(duì)于高品質(zhì)服務(wù)和旅客體驗(yàn)的核心追求。今天，又完成了該服務(wù)正式從離港旅客拓展至進(jìn)港旅客后的首單。

　　旅途有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)盡頭。

　　今天在浦東機(jī)場(chǎng)，一位姓王的旅客乘坐KA804航班，從香港飛來(lái)上海。當(dāng)他抵達(dá)登機(jī)口時(shí)，發(fā)現(xiàn)經(jīng)輪椅專業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)人員早已舉著接機(jī)牌等候多時(shí)。王先生被攙扶著坐上輪椅，隨后一路享受優(yōu)先邊檢、行李領(lǐng)取搬運(yùn)等服務(wù)，最終被一路護(hù)送至出租車站點(diǎn)。由此，浦東機(jī)場(chǎng)完成了其“愛(ài)心通道”一站式服務(wù)正式從離港旅客拓展至進(jìn)港旅客后的首單服務(wù)。

　　今天，浦東機(jī)場(chǎng)將乘坐KA804航班從香港飛來(lái)上海的王先生，從抵達(dá)登機(jī)口接機(jī)，并一路護(hù)送至出租車站點(diǎn)，由此完成了浦東機(jī)場(chǎng)“愛(ài)心通道”一站式服務(wù)正式從離港旅客拓展至進(jìn)港旅客后的首單服務(wù)。(浦東機(jī)場(chǎng) 供圖)

　　浦東機(jī)場(chǎng)“愛(ài)心通道”是2004年由上海國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司航站區(qū)管理部牽頭各駐樓單位，由航站區(qū)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行科“翔音組”負(fù)責(zé)的一項(xiàng)為特殊旅客提供一條龍愛(ài)心服務(wù)的品牌，主要針對(duì)無(wú)人陪伴的65歲以上老人、孕婦、懷抱嬰兒、殘障人士及需要輪椅等行動(dòng)不便特殊旅客，提供免費(fèi)手推車服務(wù)及優(yōu)先辦票、優(yōu)先通關(guān)、優(yōu)先邊檢、優(yōu)先安檢、優(yōu)先登機(jī)一條龍服務(wù)。

　　今天，浦東機(jī)場(chǎng)將乘坐KA804航班從香港飛來(lái)上海的王先生，從抵達(dá)登機(jī)口接機(jī)，并一路護(hù)送至出租車站點(diǎn)，由此完成了浦東機(jī)場(chǎng)“愛(ài)心通道”一站式服務(wù)正式從離港旅客拓展至進(jìn)港旅客后的首單服務(wù)。(浦東機(jī)場(chǎng) 供圖)

　　“愛(ài)心通道”2個(gè)服務(wù)點(diǎn)位設(shè)在浦東機(jī)場(chǎng)出發(fā)層，服務(wù)推出迄今，每月服務(wù)離港旅客70—100人。隨著旅客需求不斷延展，浦東機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行科“翔音組”開(kāi)始考慮將服務(wù)從出發(fā)層延展至到達(dá)層，并聯(lián)合手推車服務(wù)公司，于今年8月26日嘗試為首位通過(guò)預(yù)約的特殊旅客提供抵達(dá)登機(jī)口接機(jī)、優(yōu)先過(guò)關(guān)、幫助提取行李并送至家屬手中的一條龍陪同服務(wù)。此后，該延伸服務(wù)于9月10日開(kāi)始試運(yùn)行，期間共為11位旅客提供服務(wù)，其中有一個(gè)案例頗具典型性。上海國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司航站區(qū)管理部運(yùn)行值班長(zhǎng)史志瑛告訴記者，9月下旬，一位特殊旅客從洛杉飛來(lái)上海，在上海轉(zhuǎn)機(jī)后再飛南昌，“如果按照常規(guī)流程，進(jìn)港后先排隊(duì)過(guò)關(guān)、提取行李，去出發(fā)層進(jìn)關(guān)，再轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)航班，如此繁瑣的流程對(duì)于行動(dòng)不便旅客而言是巨大負(fù)擔(dān)，而這時(shí)候，‘愛(ài)心通道’服務(wù)就顯得尤為必要。”

　　今天，浦東機(jī)場(chǎng)將乘坐KA804航班從香港飛來(lái)上海的王先生，從抵達(dá)登機(jī)口接機(jī)，并一路護(hù)送至出租車站點(diǎn)，由此完成了浦東機(jī)場(chǎng)“愛(ài)心通道”一站式服務(wù)正式從離港旅客拓展至進(jìn)港旅客后的首單服務(wù)。(浦東機(jī)場(chǎng) 供圖)

　　據(jù)介紹，為確保服務(wù)質(zhì)量，目前“愛(ài)心通道”僅限旅客直接到柜臺(tái)申請(qǐng)或撥打96990電話預(yù)約，現(xiàn)已接受國(guó)慶期間近20位旅客預(yù)約。預(yù)約登記表上，相關(guān)旅客的航班號(hào)、計(jì)劃到達(dá)時(shí)間、是否有人來(lái)接、手提行李和托運(yùn)行李數(shù)、身體狀況，以及是否需要輪椅等信息都會(huì)詳細(xì)了解。考慮到進(jìn)港旅客行李較多，為避免顧此失彼，浦東機(jī)場(chǎng)特別規(guī)定，“愛(ài)心通道”每次服務(wù)都必須派2位組員，而這些組員均來(lái)自浦東機(jī)場(chǎng)手推車組8名主管工作人員。目前，浦東機(jī)場(chǎng)TI、T2的到達(dá)和出發(fā)層都分別設(shè)置了2把輪椅。

　　事實(shí)上，浦東機(jī)場(chǎng)“愛(ài)心通道”推出14年來(lái)，歷經(jīng)多次服務(wù)迭代，盡顯機(jī)場(chǎng)對(duì)于高品質(zhì)服務(wù)和旅客體驗(yàn)的核心追求。2006年，“愛(ài)心通道”與上海熱線共同推出電話預(yù)約;2008年，“愛(ài)心通道”推出服務(wù)結(jié)束后電話回復(fù)，以便利服務(wù)對(duì)象的家屬;2014年，進(jìn)一步推出“門到門接力式服務(wù)”，服務(wù)起點(diǎn)從航站樓內(nèi)延展到航站樓外的私家車、出租車下車點(diǎn)和地鐵下車點(diǎn);今年，“愛(ài)心通道”又將服務(wù)對(duì)象中無(wú)成人陪伴老人的年齡條件從70歲以上放寬到了65歲以上。

責(zé)編：admin