9月，全國品牌故事大賽(海口賽區(qū))決賽在海口舉辦，飛航地服三亞分公司配載員覃沛沛憑借出色的表現(xiàn)榮獲二等獎。她的演講《從榜樣人物 看品牌傳承》，通過一個個發(fā)生在地服一線的暖心故事感動了在場的所有人，用“好聲音”傳遞民航人的工匠精神和真情服務(wù)理念，贏得了評委的一致好評。

　　覃沛沛榮獲“全國故事品牌大賽”(海口賽區(qū))二等獎

　　從2016年大學(xué)畢業(yè)，覃沛沛便加入了三亞鳳凰國際機場，成為了一名地面服務(wù)人員。彎彎的笑眼、爽朗的聲音是這位90后地服姑娘帶給旅客們的第一印象，從一名青澀的大學(xué)畢業(yè)生，到一名熱情的值機員，再到一名業(yè)務(wù)精干的配載員，她一路成長，不斷洗禮，漸漸蛻變。在三亞機場，她用真摯的情感與旅客交流，只為溫暖每一位出行的旅客，為旅客提供放心、安心、舒心的出行體驗，她用真摯的微笑和貼心的服務(wù)譜寫出了一篇篇動人的小故事。

　　“有你在，我放心，姑娘你笑起來真美!”

　　“您好，請出示您的身份證件。”“請問您有托運行李嗎?”……每天的早高峰時間段，覃沛沛都忙得不亦樂乎。作為一名值機員的她不但以飽滿的熱情服務(wù)旅客，還擁有一顆樂于助人的心。

　　一次，有位旅客在辦理完值機手續(xù)后不慎將身份證丟失，旅客來到覃沛沛所在的柜臺前尋求幫助，眼看旅客搭乘的航班已經(jīng)臨近截載時間，她方寸不亂，馬上安撫旅客情緒，并告知旅客盡快去機場派出所辦理臨時身份證避免誤機。旅客順利辦理了臨時身份證后返回柜臺，希望沛沛能幫助她找回身份證。沛沛毫不猶豫的答應(yīng)了，旅客留下自己的聯(lián)系電話后緊緊握著沛沛的手說道：“有你在，我放心，姑娘你笑起來真美!”

　　待旅客順利登機后，沛沛認真地幫助該旅客在值機區(qū)域和行李打包處四處嘗試尋找身份證，終于，經(jīng)多方詢問，在失物招領(lǐng)處找到了身份證。沛沛撥通了電話，旅客在電話那端非常感動：“謝謝沛沛，今天你真是幫了大忙了，真的是太感謝了!”熱心腸的沛沛臉上也露出會心的微笑。

　　細心核對，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)為安全保駕護航

　　如今的沛沛是一名配載員，這個工作崗位對大多人而言比較陌生。配載員的本職工作就是根據(jù)航班安全重心范圍合理分布貨物、郵件、行李艙位、控制旅客座位發(fā)放。從服務(wù)崗位到關(guān)系到航空安全核心風(fēng)險的崗位，也是她從臺前到幕后的轉(zhuǎn)變。配載室里的鍵盤敲擊聲、打印機聲、電話鈴聲、對講機應(yīng)答聲交織在一起，匯成了一曲屬于配載員自己的交響樂。

　　“做配載員必須要心存敬畏感，飛機的安全重心雖然有大致的范圍，但是我們的工作關(guān)系到旅客的人身安全，做一份行李、貨物的裝機單容易，打出一份艙單也只是單純的指令操作，但是如何確保我們制作的每一份艙單數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，同時既可以保證飛機平衡性高，又可以最大限度地節(jié)約油量，這才是一個優(yōu)秀的配載員應(yīng)該具備的能力。”覃沛沛說。

　　在三亞機場，像覃沛沛一樣為靜送飛行而堅守崗位的眾多民航人，陪伴他們的只有飛機發(fā)動機的轟鳴和夜晚守航截的秒針滴答聲，但他們都習(xí)以為常。一架架飛機平安起落是他們最大的心愿，也激勵著他們用青春的熱血書寫責(zé)任和奉獻，為不斷提升旅客體驗和滿意度而不懈努力著。

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