“真沒想到，在機場也能喝到長沙特有的網紅奶茶，口感很好而且物美價廉。”之前還在后悔沒在長沙市里喝一杯聲聲烏龍的旅客劉女士站在長沙黃花國際機場候機樓茶顏悅色商鋪前稱贊道“服務好不好，就要看是不是做到了旅客的心坎兒上，手動為你們點贊!”一杯暖暖的奶茶，不僅讓旅客體驗到了真情服務，也提升了機場的形象。

　　9月30日上午，長沙黃花國際機場在T2航站樓到達層舉行長沙黃花國際機場旅客服務承諾發布暨服務品質提升社會監督員聘任儀式，以嚴肅認真地態度向廣大旅客發布2018版服務承諾(此版服務承諾為湖南機場聯合相關單位共同制定)。湖南省機場管理集團有限公司黨委委員、長沙黃花國際機場分公司總經理喻輝，民航湖南監管局副局長劉波，民航湖南監管局運輸處、湖南省機場管理集團有限公司、長沙黃花國際機場分公司、湖南空港實業股份有限公司、省公安廳機場公安局、省公安廳人口與出入境管理局、長沙邊防檢查站、長沙海關駐黃花機場辦事處、中國南方航空湖南分公司、廈門航空有限公司湖南分公司、奧凱航空有限公司湖南分公司等相關領導出席了儀式。

　　儀式上，長沙黃花國際機場分公司工會主席彭樺對2018版39項服務承諾進行了詳細闡釋。2018版旅客服務承諾在2013版的基礎上進行了大幅調整，按照旅客服務、航班正常、行李服務、特殊旅客服務、候機樓商業、貨運服務、新技術應用、免費服務、聯檢服務等旅客最關心關切的九個方面進行了梳理。增加了旅客出行信息告知及航空旅行常識宣傳、無紙化乘機、接機車輛限時通行、72小時過境免簽、客票退改簽等12項特色條款;對航延保障、快速值機、行李速取、同城同質同價、服務咨詢、客票銷售、特別關愛等9項條款提出了更高的要求。如，在旅客出行信息告知方面，機場微信公眾號推出預約航班提醒功能，只要關注航班，微信公眾號就會將此航班的登機、催促登機、延誤、登機口更改等信息推送微信提醒;如遇航班延誤取消，機場微信公眾號將以公告欄的形式，公告取消航班信息;如在候機樓丟失了物品，機場除了提供失物招領服務，還可以幫助旅客辦理委托快遞服務;在商品同城同質同價、商品退換方面，機場也提出了更為高的服務標準。

　　此外，長沙黃花國際機場還聘請了10名服務品質提升社會監督員，并由湖南機場集團領導及民航湖南監管局領導為其頒發聘書。他們當中有政府服務監管部門工作人員、有企業高管、有資深媒體等，他們來自于各行各業，他們將從今日起持“證”上崗，他們將以尖銳的視角、敏銳的嗅覺多層次多渠道搜集公眾意見及建議，激發長沙黃花國際機場更高質量的服務。

　　“看到這邊像太空艙的機器我就過來了，第一感覺很高端，按照屏幕上的指示一步步操作下來挺方便的，縮短了排隊辦登機牌托運行李的時間，體驗感真的很不錯。”一名旅客對長沙黃花國際機場新推出的全艙式自助值機托運服務贊嘆不已。

　　據悉，今年國慶黃金周期間，長沙黃花國際機場預計運送旅客54.9萬人次，保障航班運輸起降3870架次，預計同比增長7%、4.8%。長沙黃花國際機場為進一步提升旅客出行體驗，確保高峰出行高品質高質量服務，推出了一系列智慧出行、改善環境品質、優化旅客服務流程的新舉措。據機場相關負責人介紹，截至目前長沙黃花國際機場共更新T2標識標牌1290處、改造衛生間35處、16處殘障衛生間、11間母嬰室、新增2臺全艙式“值機+托運”自助設備、分艙登機服務再升級(采用全息影像技術)，候機樓內隨處可見自助查詢一體機、自助值機柜臺、充電樁、共享座椅等新科技不斷“智”造出真情服務，實現“智”的飛躍。

　　新時代、心承諾、星服務!長沙黃花國際機場始終堅信“品質提升是機場取勝之道”，在積極踐行、兌現服務承諾的同時，努力打造以安全便捷為基礎、以客戶需求為導向、誠信友善為遵循、以智慧綠色為引領的一流機場，力求給廣大旅客帶來更人性化、個性化、精細化的服務。(寇冠喬 羅婧婧)

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