光陰似箭，歲月如流，不知不覺間，已是甘露霞來到東航的第十一個年頭，她已從懵懵懂懂的新乘成為了一名優秀凌燕乘務長，在東航的這幾年，她已經能深刻地體會到如何更好地用真心，耐心心，細心來對待每一位旅客。

　　甘露霞用心發現，讓真情服務走入客艙。在一次航班上客之前，地服便告知說：有一位重病的輪椅旅客，她便提前將座位調整好，讓重病旅客母女可以順利入座，從一開始就在后面攙扶她們并協助重病旅客入座。她細心幫助幫旅客脫下鞋子，并抬著她雙腿放在座位上。 擔心靠著艙壁不舒服，便一只手抱著這位旅客，一只手把事先準備好的毛毯和枕頭放在她的靠背后面，甘露霞就這樣細致用心的在接下來的近3個小時的航程中，多次詢問旅客身體狀況，給予更多的人文關懷。相互扶持的關懷方可砥礪前行的信念，才真正做到真情服務。她正是抱著一顆善良的心來對待每一位旅客，才真正的能夠發現那些需要幫助的人，真正實質性的幫助到他人。

　　踐行真情服務理念，根本在于真心，關鍵在于熱心，提升在于用心。乘務長甘露霞從心出發、從自身崗位出發，積極創新服務方式，讓廣大旅客真正放心、舒心、稱心。他用行動來詮釋“嚴謹高效，激情超越”的東航精神，始終堅持“客戶至尊，精細致遠”的東航核心價值觀，把公司在員工中倡導的“五心換三心”落到實處。

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