初識郇麗君

　　精致的面孔，干凈利落的短發，這是最初郇麗君乘務長給我的印象。認識這么多年，她仿佛一直沒有變過，一直是利落的短發，干起工作來又快又細致，讓人挑不出一點毛病。

　　得知郇姐今年要退休后，我對郇姐說，您退休的推文我來寫吧!郇姐很詫異，說：我有什么可寫的?我的生活一直都這么平淡，除了在家里就是飛行，一飛就是三十一年，在乘務長這個崗位上二十余年，航班中也沒有遇到過什么轟轟烈烈的事情。

　　平凡中的不凡

　　郇姐是山東濟南人，從小的生活按部就班。1987年，19歲的她考進了當時的東航山東分公司，在那個年代，這是一份非常令人艷羨的工作，郇姐考進家鄉的航空公司更讓人羨慕，因為她不用遠離故土。那個時代的父母，都希望兒女在身邊有一份好工作就是最好的生活了。但郇姐卻做出了一個在當時讓人覺得匪夷所思的決定，她要去北京。因為她愛上了一個北京男人，所以在山東已經飛行了六年的她克服了種種困難，從東航山東調到了國航北京。 平凡，是郇姐對自己的定義，但我覺得郇姐一點都不平凡，因為從一開始，她對自己想要的生活，個人生活與工作之間的平衡點就想得十分透徹，這種透徹不是每個人都能在生活中想明白的。

　　擔當與引領

　　一位年輕的主任乘務長對我說，她當主任乘務長的第一個航班就是和郇姐一起飛的。當天航線的天氣狀況不好，旅客上機后長時間地等待。她當時很擔心，后艙的乘務員都很年輕，有的剛放單飛，而這條航線上的旅客成分又比較復雜。但當她去到后艙看到郇姐井然有序地組織乘務員做各種航延服務的時候，她的一顆心徹底放了下來。郇姐根據旅客的狀態和乘務組每個人的實際能力做了分工調度，她鼓勵大家多和旅客交流，“延誤的時候，我們要站在旅客的角度想問題，多考慮旅客最直觀的需求。”郇姐的想法很簡單，就是換位思考，為旅客提供他所需要的信息和服務，這樣才能提升旅客的滿意度。航班延誤了三個小時，卻收到了五封表揚信，可以說郇姐在里面起了至關重要的作用。

　　耐心指導如師長

　　一位兩艙乘務員告訴我，和郇姐飛的時候，她總是教得特別耐心仔細，把自己總結出來的寶貴經驗毫無保留地教給他們，遇到不明白的地方，她總是不厭其煩一遍一遍地教，哪怕不是一起飛行，乘務員在工作上遇到了什么困惑或者難題，找到郇姐，她一樣會很認真地幫忙去分析問題，在短時間內就能得到很大提升。

　　記得今年3月份執飛斯德哥爾摩，到了國外以后一名乘務員突然發燒生病了，郇姐知道以后一直在她房間照顧她。將窗戶開到恰到好處的位置，既讓空氣流通又不至于讓生病的她吹到一點寒風，遞到她手中的杯子里，永遠都是溫度適宜的溫水。被郇姐無微不至照顧的她感慨道：“第一次在國外生病，感覺特別軟弱，但郇姐像我媽媽一樣細心地照顧我，讓我的心里一直都感覺暖暖的!”

　　平淡的小幸福

　　每一個和郇姐配合過的人，都有著相同或者不同的感覺，相同的是郇姐一直是一個簡簡單單有著清晰生活目標的人，不同的是她給予每一個人不同的溫暖。郇姐有溫馨的家庭，自己喜愛的工作，她從容地在家庭和工作中找尋到了一個平衡點，并且一直不忘初心，堅守著這份簡單的幸福，其實，這已經是一種不平凡了。簡單如斯，灑脫至極，我想，這就是郇姐為什么會擁有很多人求之不來的平淡幸福的原因。

　　（蔣瀟瀟）

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