記者從深圳機場獲悉，深圳機場2018年“金點子”服務創意征集評選結果近日揭曉。經過專家組評審，共有17項建議獲評服務創意“金點子”。

　　據了解，深圳機場去年9月啟動了“金點子”服務創意征集活動，希望通過這樣的形式，更好地傾聽社會各界對于機場服務提升的意見、“開門”求良策，為旅客提供更好的出行服務體驗。不到兩個月的時間，活動共征集到“綜合類”“智慧出行類”、“航延服務類”、“標識導引類”、“機場商業類”和“環境提升類”等6大類共266項服務創意方案。

　　“這些方案、建議都很有代表性，不僅幫我們更精準了解了旅客需求，有些創意方案也給機場服務改進提供了新思路。” 據機場服務管理部相關負責人介紹，由市質量協會、市消委會、外部專家及機場、航空公司等組成的專家評審組，從重要性、創新性、實用性、可落地性等維度對創意方案進行了評審，共有17項建議獲評服務創意“金點子”。其中包括了開發可植入深圳機場平臺的“機場街景標識導引”APP，為旅客提供“智慧出行”服務;推進“空鐵聯運”服務項目，在航站樓到達區設置高鐵售、取票機，打造綜合交通樞紐;設置不正常航班旅客安置服務區，搭建一體化服務平臺;與主流電商運營平臺合作，引入各類體驗店、實體店，形成航站樓獨特的商業體驗;建立“特殊旅客托航服務中心”，通過電話、微信等方式為“特殊旅客”提供各類預約服務等不同需求的建議。

　　據悉，此次收集的各類建議中，“智慧出行”和“服務設施”類的建議占比均超過四成，這突出反映了旅客在個性化服務、智慧出行服務等方面日趨多元化的需求。“這次活動對機場服務也是一次‘體檢’，旅客反映的共性問題也是我們新一年服務改進提升的重點方向。”機場服務管理部相關負責人表示，接下來，深圳機場將對此次征集到的創意方案進行慎重、細致的評估，結合機場實際情況，對創意方案進行深化，積極推進“金點子”落地實施，持續提升機場服務品質。

　　“這次活動從形式到過程，再到結果，都充分體現了深圳機場對旅客需求的重視，是深圳機場貫徹落實以人民為中心發展理念的具體實踐。” 深圳機場服務質量監督員、深圳市質量協會執行會長李榕表示，深圳機場堅持開放辦機場，通過這樣的形式，既與公眾進行了有效溝通，同時通過發現問題、“對癥下藥”，也可以推動機場服務質量提升，更好地樹立機場城市窗口形象。

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