7月至8月，是民航業的“暑運”。相比較往年，本屆“暑運”人流量激增、國際航班量保障任務重、無陪兒童數量多等情況，然而東航四川分公司有著這樣的一群人，他們以飽滿的熱情，全力投身到暑運保障工作中，服務著東航承運的成都進出港132萬多的旅客，為暑運旺季出行的旅客提供更快速、便捷、高效的真情服務，有力地保障了“暑運”期間旅客的出行，他們就是東航四川地面服務部。

　　立足崗位 充分準備保暑運

　　為切實做好暑運旺季生產期間的安全和服務保障工作，積極有效應對暑運客流高峰需求和惡劣天氣影響，地服部提前部署，加強員工安全紅線教育、責任意識教育、強化員工服務技巧，并認真落實了值班制度。地服部各崗位在暑運保障期間，增強聯動，暢通信息，合理安排人員加入班組工作，始終以安全為基礎，以服務為重點，確保暑運保障工作穩定有序。

　　攻堅克難 多措并舉保暑運

　　7月22日，成都雙流國際機場遭遇暑運旺季以來最大的雷暴天氣襲擊。本次強降雨天氣從22日9時開始，由于雨量較大且伴有風切變等不利天氣，機場方面首先采取了向南單跑道運行，并拉大了起降間隔以保障航班安全。當日11時07分，機場上空出現雷暴云團，天氣條件進一步惡化，隨后機場所有航班起降暫停。受此影響，雙流機場于12時07分啟動航班大面積延誤黃色預警;分公司總值班于12時10分啟動分公司航班大面積延誤黃色預警。根據形勢，按照地服部旺季生產應急小組預案，部門隨即啟動應急小組支援現場保障，5名業務骨干、部門黨員同志主動放棄休息時間，立即趕到現場支援。部門各級管理者靠前指揮，對極端天氣提前預判，各業務口主任積極配合，當班組長、組員在崗在位，在部門領導的統一部署、骨干力量和應急小組的支援配合下，售票柜臺、貴賓室、登機口、行李等各業務口形成聯動機制，地服部上下齊心，全力以赴，共同應對航班大面積延誤。

　　8月9日，華東地區迎來了今年第九號超強臺風“利奇馬”。突如其來的大風大雨，給航班出行帶來了巨大考驗，地服部嚴格按照此前修訂的《地服部大面積航班延誤應急處置預案》要求執行，在強有力的機制保障下，各級管理者靠前指揮，各業務口主任積極支援，當班組員在崗在位，沉著應對，積極做好臺風天氣航班保障工作。在全體地服員工努力下，當天地服部共計保障上海、杭州等華東地區旅客近2,000人;保障進出港航班139航，出港人數10,245人次，8月10、11日共保障進出港航班385班，處理取消航班40班，保障出港人數共26,304人次，在應急分隊和備份小組的帶領下，切實做好了航班大面積延誤、取消旅客的處置工作，避免了群體性事件發生，有效提升了旅客滿意度，確保各項工作平穩順暢。

　　真情服務 不忘初心保暑運

　　8月1日是中國人民解放軍建軍92周年，為慶祝建軍節，深入踐行民航“真情服務”理念，8月1日上午，地服部提前準備，在東航各業務口顯眼位置擺放“你負責保家衛國，我負責安全送達”的問候語，充分體現東航對軍人旅客的關心和慰問。在原有“軍人依法優先”服務理念的基礎上進一步延伸了優先服務范圍，提供全流程、高品質的優先及免費使用貴賓室服務、小車擺渡等多項舉措，在提升軍人榮譽感的同時，得到社會的廣泛認可和贊揚。

　　8月13日，地服部迎來了今年暑運旺季以來的首個兒童團隊旅客，47名“小飛人”跟隨2名帶隊老師乘坐MU5780航班飛往香格里拉。7、8歲的小朋友正是活潑好動的年紀，為保障47名“小飛人”能順利登機，地服部從值機柜臺開始全程保障，與2名帶隊老師事先溝通，為“小飛人”們辦理好登機牌，組織好隊伍避免人員走散。通過安檢后，登機口工作人員找到2名帶隊老師，與帶隊老師一起清點“小飛人”人數，并為孩子們整理了隨身攜帶的行李，陪同他們直至航班登機。登機時，“小飛人”們用一張張燦爛的笑臉、一聲聲稚嫩的“謝謝”對全程陪伴他們的地服人員表示了感謝。

　　2019年的暑運保障雖然已經結束，但地服部“有溫度的服務”理念始終保持。地服部正在不斷成長、不斷進步;地服人，兢兢業業，不知疲倦，我們必將牢記使命憶初心，持續踐行真情服務理念，以“工匠精神”打造更好的地面服務。

　　未來，精益求精的東航四川人，將繼續堅持“顧客首選”的企業愿景，堅持“立足四川、服務西南”的發展目標，做好雙流國際機場和天府國際機場兩場運營保障工作，在未來旅客出行中，更加貢獻自己的力量。

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