2020年春運(yùn)從1月10日開始到2月18日結(jié)束，共計(jì)40天。今年是東航轉(zhuǎn)場北京大興國際機(jī)場，正式開啟兩場運(yùn)行后的首個(gè)春運(yùn)，自2019年10月27日開航以來，東航已在北京大興國際機(jī)場執(zhí)飛臨沂、浦東、東營、峴港、淮安、西寧、杭州、哈爾濱、福岡、瀘州、虹橋11條航線，保障了100多萬名旅客的出行安全。為了確保廣大旅客安全便捷地到達(dá)目的地，東航通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析客流趨勢，提前籌備部署，優(yōu)化航班計(jì)劃，精準(zhǔn)投放運(yùn)力，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，全力做好春運(yùn)保障工作。

　　優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)，讓旅客出行更方便

　　根據(jù)計(jì)劃，春運(yùn)期間，東航將新增北京首都國際機(jī)場至曼谷、甲米的國際航班共74班，新增北京首都國際機(jī)場至哈爾濱、武漢、西雙版納、溫州、南昌的國內(nèi)航班共98班。在大興機(jī)場方面，東航將新增北京大興國際機(jī)場至成都、溫州、廣州、西安、重慶、寧波的航班共計(jì)364班。銷售方面，今年春運(yùn)熱門航線集中在北京始發(fā)至東北、西部、山東及西南地區(qū)，其中哈爾濱、西安、銀川、西寧、煙臺、成都、重慶及昆明等航線最受旅客青睞，客座率已達(dá)85%以上。東航將根據(jù)2020年春運(yùn)市場情況，在節(jié)前節(jié)后大興機(jī)場客流高峰期重點(diǎn)增加相關(guān)航線航班，確保廣大旅客便捷出行。

　　擁抱互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓旅客出行更高效

　　北京大興國際機(jī)場作為國家發(fā)展一個(gè)新動力源，在科技化、智慧化方面已走在全球民航機(jī)場的前沿。作為全球首家在航空領(lǐng)域運(yùn)用5G技術(shù)的航司，東航積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最新科技成果，致力為給旅客帶來更加便捷、多元的智慧出行體驗(yàn)。春運(yùn)期間，東航旅客將能夠在大興機(jī)場全程體驗(yàn)刷臉值機(jī)登機(jī)、自助行李托運(yùn)、智能AR識別、全流程信息傳遞等智慧出行服務(wù)。同時(shí)，結(jié)合以往春運(yùn)期間旅客行李量大的情況，東航推行永久電子行李牌，使用RFID代替原光學(xué)掃描行李追蹤技術(shù)，實(shí)現(xiàn)行李全流程跟蹤、快速查找，旅客可通過官方APP隨時(shí)查看行李實(shí)時(shí)信息。同時(shí)，通過全流程節(jié)點(diǎn)監(jiān)控技術(shù)，運(yùn)行控制人員可對航班運(yùn)行保障全流程進(jìn)行無縫監(jiān)控，確保航班高效運(yùn)行。自大興機(jī)場開航以來，東航共保障大興機(jī)場國際國內(nèi)航班784班，運(yùn)行正常率達(dá)95.79%。

　　做好真情服務(wù)，讓旅客出行更溫暖

　　東航始終踐行“真情服務(wù)”理念。為應(yīng)對春運(yùn)期間旅客出行高峰，東航在首都大興兩場新設(shè)了319柜臺，為旅客出行提供咨詢、服務(wù)、引導(dǎo)等全方位服務(wù)。地面服務(wù)部門進(jìn)一步加強(qiáng)了對值機(jī)區(qū)旅客的引導(dǎo)服務(wù)，對于殘疾人、老年人、無成人陪伴兒童等特殊旅客，提前做好預(yù)案并增加相關(guān)崗位員工配置。針對可能出現(xiàn)的冰雪天氣，東航進(jìn)一步完善應(yīng)急機(jī)制、做好人員儲備，確保能第一時(shí)間開展除冰、保暖、延誤保障等工作，為春運(yùn)期間廣大旅客的安全出行保駕護(hù)航。為避免旅客誤機(jī)，東航將加大航班信息提醒力度，對晚到旅客加強(qiáng)引導(dǎo)快速登機(jī)，盡可能保障旅客成行。春運(yùn)期間，東航還將在春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日期間推出富有中國傳統(tǒng)的節(jié)日美食，讓旅客來趟“有年味”的旅行。

責(zé)編：admin