3月12日，歷時40天的春運保障工作圓滿收官，濟南國際機場共服務進出港旅客190.5萬人次，較去年同期增長23%;保障進出港航班1.4萬架次，較去年同期增長17%。春節“黃金周”期間，共運送旅客32.8萬人次，保障航班2367架次，與去年同期相比，分別增長27%和17%。

　　今年春運，濟南機場客流和航班量持續增幅。連續多日單日旅客吞吐量突破5萬人次，其中，2月23日旅客吞吐量5.49萬人次，刷新了濟南機場單日最高客流記錄。春運期間，濟南機場在確保持續安全前提下，大力開發市場資源，優化航線布局，力求真情服務、智慧服務，讓廣大旅客在春運旅途中滿載溫馨、享受快捷，體驗有序。

　　高度重視，未雨綢繆

　　為做好2018年春運保障，濟南機場提前準備，精心組織，統籌部署，專門成立春運工作領導小組，全面負責春運生產的指揮協調工作，編制春運保障工作方案，形成了一套規范有效的春運保障機制。

　　堅守底線，落實責任

　　濟南機場全面落實領導干部責任制和員工崗位負責制，切實開展安全群防群治工作。春運開始前，嚴格按照春運安全生產工作要求，對航站樓、機坪道口、停機坪、貨運中心等重點區域進行隱患排查治理，確�？辗腊踩�、危險品運輸安全、地面運行安全、設備安全、消防安全。

　　春運保障過程中，機場各部門通力協作，積極開展核心崗位安全培訓考核、安全排查、突發事件應急救援桌面演練、候機樓防爆檢查及武警、公安特警巡視檢查等工作，為廣大旅客出行打造平安春運、安全春運。

　　完善預案，積極對接

　　濟南機場制定了春運大面積航班延誤、除冰雪等各類應急預案，優化了聯動處置機制。春運期間航班運行平穩，春運工作安全、有序、順暢。

　　創新舉措，細化服務

　　針對2018年春節較晚，春節后期出現客流疊加情況，濟南機場提前籌劃，開展志愿者服務，優化各項服務舉措。一是擴容服務保障設施與區域。各崗位積極行動，加班加點，確保在春節客流高峰前啟用了新增的12個值機柜臺，1個行李分揀轉盤和6條安檢通道。并配套增設了系統、連貫的旅客指引標識，通過不同渠道對旅客及時告知。該項便民工程的及時啟用，極大方便了春運客流高峰時段旅客的出行便利。二是優化乘機服務項目。為確保春運高峰，設立專門團隊、學生值機柜臺，將晚到旅客柜臺移至靠近安全檢查的區域，更加優化晚到旅客服務流程;啟動“暖冬行動”服務志愿者方案，出動志愿者400余人次，在航站樓大廳、隔離區內加大流動問詢及乘機指引人員，在停車場、機場賓館等區域幫助旅客提拿行李;進一步細化無人陪伴兒童、老人、輪椅旅客及傷病旅客等特殊旅客的保障流程，在國際出發區增設特服旅客等候專席，在主樓和南指廊設置母嬰專用休息室。各部門實現鏈條無縫對接，實現高效配合，積極聯動。三是推出停車場便民服務。為緩解停車場車位緊缺的現象，啟動南指廊近千個停車位，新開辟三個遠端臨時停車區，滿足旅客停車需要，有效緩解“停車難”問題。在完善基礎設施和信息化升級的同時，推出多項便民特色服務。增派問詢指引人員，合理調配車位;主動幫助旅客提拎行李、更換輪胎、加蓋車衣、指引道路。春節假期期間，停車場停放車輛數量較去年同期增長了13.09%。四是智能航班提醒服務。為方便旅客及時掌握航班動態信息，推出了智能航班提醒服務，旅客可以通過關注濟南機場官方微信號或者掃描二維碼關注航班，系統將自動顯示航班狀態并且實時更新;輸入手機號還可電話或短信通知登機、通知登機口變更信息等;航班延誤時還可以通知旅客領取餐食、賓館休息等各種服務信息。實現停車、逾重行李收費、貴賓室收費等的電子收費功能，方便旅客。五是完善便民服務舉措。更新大廳內綠植，美化廣大旅客的候機環境。新增飲水機近百臺、隔離區內智能手推車50輛、嬰兒車20輛，新增隔離區外行李推車600輛，增設旅客充電設備，對航站樓座椅坐墊進行全面維護和調整。加密行李托運安全提示，新增隔離區補打登機牌裝置，啟用兒童樂園，豐富兒童旅客的出行。服務措施的創新，讓廣大旅客的春運之路更加貼心、順暢。

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