國慶假日期間，集團公司共保障航班1.05萬架次，運送旅客140.2萬人次，貨郵吞吐量6590噸，同比增長5.7%、8.3%和43.6%。 其中，咸陽機場航班正點率高達97.42%，位居全國航班量占比1%以上機場第一。集團各成員機場和服務(wù)保障單位針對節(jié)日期間“生產(chǎn)任務(wù)重、航班密度高、服務(wù)旅客多、保障壓力大”等特點，紛紛推出服務(wù)措施，為旅客提供真情服務(wù)。

　　咸陽機場在T3航站樓舉辦節(jié)慶活動，民樂團現(xiàn)場演奏《花好月圓》《步步高》等曲目，開展陜西風(fēng)味小吃品鑒及美食促銷，陜西特色小吃及廣東代表茶點現(xiàn)場品鑒試吃，陜菜團隊代表現(xiàn)場表演拉面絕活，茶藝表演等，機場問詢工作人員穿著漢服為旅客服務(wù)，營造輕松愜意的出行環(huán)境，讓旅客感受到來自咸陽機場熱情周到的服務(wù)。

　　銀川機場在航站樓值機區(qū)域增加維序引導(dǎo)人員，增設(shè)行李補運柜臺;在隔離區(qū)候機區(qū)域設(shè)立了愛心服務(wù)站，幫助特殊旅客順利出行，特別針對中轉(zhuǎn)旅客提供無需提取行李、享受頭等艙休息室休息，以及隔夜中轉(zhuǎn)免住宿等服務(wù)，真正做到了陽光便捷服務(wù)，提升了中轉(zhuǎn)聯(lián)程服務(wù)項目的認可度。

　　青海機場公司機務(wù)人員在青海所轄7個機場完成了1466架次航班保障，飛機除冰10架次。為做好節(jié)日保障，9月下旬開始，機務(wù)工作人員就針對航班量密集、天氣多變的特點，完善預(yù)案、制定措施，加強支線機場力量配備，安排班組長、技術(shù)骨干參與保障。他們嚴把放行關(guān)，加強對飛機重點部位的檢查;加強與機組溝通，認真處理好機組報告的故障;提高維護標(biāo)準(zhǔn)，快速準(zhǔn)確處理故障，確保航班安全正點。

　　天水機場在隔離區(qū)設(shè)置甜品臺，擺放天水地方特色美食、水果等豐富食品，讓旅客在候機的同時享用美食，增加節(jié)日氣氛。夏河機場在候機樓內(nèi)打造一處具有當(dāng)?shù)靥厣娜宋恼故緟^(qū)域，還為當(dāng)天出行旅客提供小國旗。

　　漢中機場增加一線值班力量，加開值機柜臺、增開安檢通道、加強旅客問訊、引導(dǎo)服務(wù)，確保了旅客在高峰時段順暢抵離。

　　航空物流公司國內(nèi)保障部及時做好收運和貨臺車輛停放、行駛的引導(dǎo)，協(xié)助貨主及時、快速發(fā)運及提取貨物。營業(yè)部加強對急救藥品、鮮活易腐等特種貨物的通知制度，確保貨主能在第一時間獲得貨物進出港相關(guān)信息，提前安排節(jié)日行程。

　　旅業(yè)公司各單位加大服務(wù)禮儀及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、質(zhì)檢力度，重點關(guān)注老弱病殘孕等特殊賓客群體的服務(wù)工作，落實軍人依法優(yōu)先，同時為出行旅客提供免費飲品、小點心，營造溫馨、和諧的服務(wù)體驗;針對節(jié)假日期間家庭出游及團隊出游較多的情況，采取全天候不間斷監(jiān)督管理，跟進團隊出行時間，合理安排團隊用餐，保證服務(wù)質(zhì)量。

　　汽運公司共發(fā)車6306趟次，運送旅客近16.6萬人次。增加火車站、西稍門等主要線路的發(fā)車頻次，針對客流量集中的線路，增加備勤車輛和備勤人員，做好高峰期旅客運送保障工作，確保國慶期間旅客順利出行。

　　空港食品公司實行“三級值班”制，切實加強值班備勤力量，緊密圍繞各航空公司和高鐵客戶節(jié)日餐食服務(wù)要求，研發(fā)部門創(chuàng)新產(chǎn)品，制定餐譜，全力為廣大旅客提供精致真情服務(wù)。

　　迅邦達公司增設(shè)“家庭出行接待臺”，方便旅客出行;推出“邦達姐姐”服務(wù)，全程陪伴小朋友玩拼圖、畫畫，關(guān)注出行兒童服務(wù);“溫馨艾米”機器人用特色問候語和中國古典音樂，拉近旅客距離。

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