為進一步增強消費者權益保護，強化民航法規宣傳力度，解答旅客出行疑問，引導旅客文明乘機、依法維權，宣傳民航真情服務，3月15日上午，長沙機場以“誠信服務，放心消費”為主題，舉辦了一場內容豐富、形式多樣的3.15國際消費者權益日宣傳活動。

　　此次活動通過節目表演、互動答題、現場咨詢、品質服務展示、智慧服務體驗、預約全流程自助服務、“享在機場”商家折扣活動等多元化體驗，讓更多的旅客了解、掌握民航乘機知識，增強維護自身合法權益的意識和能力，感受長沙機場帶來的“品質服務，星級體驗”。

　　上午9點30分，在長沙機場2號航站樓到達層大舞臺處，長沙機場一線青年們原創朗誦作品《我是機場人》拉開了活動序幕。隨后來自南航木棉花機組的空勤，以朝氣蓬勃的精神面貌、青春靚麗的形象上演了一場T臺秀，引得過往旅客紛紛拿出手機留下這精彩的瞬間。接下來，空港實業航食工匠師技藝超凡的鹽雕展示，歌伴舞《離人愁》、雙人舞《共嬋娟》、吉他彈唱《廈航版南上南》等節目輪番登場，贏得了現場觀眾陣陣喝彩。

　　除了精彩紛呈的表演，長沙機場在2號航站樓到達層及1號航站樓出發層設立“品質服務展示，智慧服務體驗”專區。旅客不僅能通過展板直觀感受到近兩年機場品質提升和智慧機場建設的成果，更對機場提供的分艙登機服務、童趣候機廳、書香機場、休閑體驗區、外語服務掛牌上崗、安檢員轉身服務等多項服務舉措有了進一步了解。

　　“這本小冊子做得真精致，感覺就是一張機場的明信片，但又很實用，真的好喜歡!”，一位即將飛往上海的旅客說道。

　　記者了解到，這本《湖南民航使用手冊》不僅涵蓋了依法維權、限制特定嚴重失信人乘坐航空器、出行小常識等內容，還囊括了T1、T2出發層和到達層的地圖，多項特色服務設施都在地圖上被醒目標注，旅客可輕松找到想體驗的服務，玩轉候機樓。

　　此外，長沙機場還邀請了服務特使“小豬佩奇”人偶，陪同提前在“湖南機場航享e+”公眾號上參與預約專享全流程自助服務的10名旅客，體驗從自助值機、自助值機托運到自助安檢、自助登機等一站式自助服務項目。

　　“乘飛機出行，我們最關注的就是便捷，沒想到在咱們機場一個二維碼就能輕松乘機，一路通關，堪比‘芝麻開門’，真有國際范兒!”，乘坐奧凱航空飛往湛江的旅客在體驗了全流程自助乘機服務后開心地說道。

　　小朋友興奮地與佩奇合影，大人們熱情高漲地參與現場答題抽獎，男女老少玩得不亦樂乎。今年長沙機場的答題環節也進行了優化升級，旅客通過掃碼答題、滾動抽獎，更高效!更刺激!五張航空公司往返免費機票、品牌香水、精品圍巾等高品質獎品，也引得旅客紛紛駐足參與，將活動推向了高潮。

　　據悉，近年來，長沙機場始終堅持“品質提升是機場的取勝之道”，以“真情服務”為發展理念，以提升旅客美好出行體驗為出發點,在候機環境、旅客服務流程、設備設施、服務水平、進出港交通、環境綠化服務等方面下功夫，強力打造機場國際化星級服務，為廣大旅客呈現“最美湖南客廳”形象。

　　此次活動由民航湖南安全監督管理局主辦，長沙機場分公司承辦，空港實業公司及南航湖南分公司、廈航湖南分公司、奧凱航湖南分公司協辦。據初步統計，活動現場共派發《消費者航空旅行指南》300余份，《湖南民航使用手冊》1000余份，《無紙化乘機手冊》500余份，接受500多名旅客現場咨詢并為其提供相關乘機服務。(寇冠喬 羅婧婧  陳才）

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