通航65個(gè)國(guó)家和地區(qū)，一年保障飛機(jī)起降60.6萬架次，平均每天迎送26萬進(jìn)出港旅客，全年旅客總量達(dá)9439萬人次——作為全球第二大機(jī)場(chǎng)，首都機(jī)場(chǎng)依然保持服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升，連續(xù)第六年榮獲"亞太區(qū)最佳機(jī)場(chǎng)"獎(jiǎng)項(xiàng)，連續(xù)第九年榮獲"年旅客吞吐量4000萬人次以上規(guī)模最佳機(jī)場(chǎng)"獎(jiǎng)項(xiàng)，厲害了我的首都機(jī)場(chǎng)!

　　在運(yùn)行壓力巨大的情況下，能持續(xù)得到旅客們的認(rèn)可，首都機(jī)場(chǎng)可是靠實(shí)實(shí)在在的服務(wù)舉措，讓您的每次旅途都不虛此行。

　　因?yàn)楦�了解，所以更貼心

　　您以為，自己是9439萬中微不足道的一個(gè)?不!首都機(jī)場(chǎng)以為，您的每一次出行，都是對(duì)于首都機(jī)場(chǎng)100%的服務(wù)體驗(yàn)。我們珍惜您的每一次體驗(yàn)，我們想了解您，為您準(zhǔn)備的更貼心。為此，首都機(jī)場(chǎng)深入調(diào)研了旅客行為，為這9439萬的旅客建檔，了解大家乘機(jī)出行的喜好。知己知彼方能提供更優(yōu)服務(wù)!

　　因?yàn)楦�關(guān)心，所以滿滿的都是愛

　　無論性別、無論年齡、無論老幼、無論是不是北京戶口、有沒有房產(chǎn)證……但是，只要您在首都機(jī)場(chǎng)出行，我們都會(huì)同樣關(guān)心。

　　2015年首都機(jī)場(chǎng)發(fā)布了服務(wù)“心”承諾，從五個(gè)方面接受社會(huì)監(jiān)督：輕松抵離、悅購(gòu)隨心、關(guān)愛隨行、樂享低碳、倡行文明。每一條承諾的踐行，可都是滿滿的愛意。

　　輕松抵離，BUS FUN!

　　大家不要吐槽北京太大了，首都機(jī)場(chǎng)巴士目前開通了18條市內(nèi)線路，7條省際線路，1條通宵線路，線路覆蓋之廣，想去哪里去哪里!

　　北京堵車太瘋狂?機(jī)場(chǎng)巴士可提供免費(fèi)Wi-Fi服務(wù)，如果在車上能欣賞影片、上網(wǎng)沖浪，目的地分分鐘就到了!

　　巴士車上還有叮當(dāng)貓一般的愛心袋：老花鏡、便箋紙、鉛筆、甚至嘔吐袋，我們都備齊啦!

　　開車來的寶寶怕忘記車輛停放位置?我們有專業(yè)的尋車團(tuán)隊(duì)幫您尋找。

　　連進(jìn)停車場(chǎng)都有ETC專用通道走，是不是覺得瞬間高大上了。

　　順便說一下，航站樓前車道邊的風(fēng)景，可是井寶也會(huì)駐足的。

　　悅購(gòu)隨心，逛一座機(jī)場(chǎng)游一座城

　　航班太早或太晚?誰還不是個(gè)不夜城咋地，首都機(jī)場(chǎng)零售24小時(shí)店面26個(gè)，隨航班結(jié)束店面18個(gè)，餐飲24小時(shí)店面36個(gè)，隨航班結(jié)束店面31個(gè)。有吃有喝有的逛。

　　沒來得及買北京特產(chǎn)?全聚德、稻香村、紅螺寺、同仁堂等北京特產(chǎn)品牌店齊聚這里，盡情買買買!

　　若是趕上節(jié)假日，“我最搖擺”、“微信支付百萬紅包”、“中秋出行機(jī)場(chǎng)有禮”等營(yíng)銷活動(dòng)，不怕您笑出聲來。

　　關(guān)愛隨行，情懷無處不在

　　商務(wù)人士太匆忙?去往上海或杭州京滬京杭快線有專用值機(jī)區(qū)，只要10分鐘，嗖的一下就到登機(jī)口了。

　　行李手推車采用環(huán)繞行李轉(zhuǎn)盤45°斜向碼放方式，最大限度方便您取用。

　　“360度環(huán)繞式安檢”，安檢時(shí)您無需轉(zhuǎn)身，盡可以安心的看著孩子、看著行李、“我自巋然不動(dòng)”……

　　又要掏電腦、又要掏雨傘……首都機(jī)場(chǎng)了解您的手忙腳亂，特意加長(zhǎng)了安檢臺(tái)，一樣一樣擺好放臺(tái)子上。吶，問題是不是解決了。

　　登機(jī)口航顯屏實(shí)時(shí)顯示目的地天氣信息，記得增減衣物哦。

　　如果您是個(gè)自拍狂魔……我不說話，只上圖。

　　站著拍累了還有坐著的，躺著的……

　　特殊旅客關(guān)愛：若您是輪椅旅客，首都機(jī)場(chǎng)配備了全套無障礙設(shè)施，您在這里將毫無障礙。導(dǎo)盲犬作為主人的眼，當(dāng)然是可以進(jìn)來的。

　　若你是愛鬧愛玩的寶寶，歡迎來到兒童樂園的世界。如果您是個(gè)假寶寶，互動(dòng)游戲體驗(yàn)區(qū)可能更適合您。

　　若您是寶媽，每個(gè)衛(wèi)生間旁都有私密又溫馨的母嬰空間。

　　不能跟老人一起出行?別擔(dān)心，您可以預(yù)訂愛心陪伴、冬衣寄存、輪椅借用等暖心服務(wù)。我保證，工作人員甜美的微笑，會(huì)讓老人如浴春風(fēng)。

　　這么溫馨的小屋，是首都機(jī)場(chǎng)行李廳的更衣室，愜意的換上適溫的衣物吧。

　　喂?我在行李廳，行李在傳送啦!我怎么知道?行李轉(zhuǎn)盤上的顯示屏有行李傳送狀態(tài)呢!“運(yùn)輸中、傳送中、傳送結(jié)束”，別急，我馬上就出來見您。

　　倡導(dǎo)文明出行，處處彰顯國(guó)門范兒

　　每處公共空間，都是文明的展現(xiàn)窗口，首都機(jī)場(chǎng)隨處可見文明舉措，為機(jī)場(chǎng)加分，也為中國(guó)加分。

　　垃圾分類：首都機(jī)場(chǎng)嚴(yán)格執(zhí)行垃圾分類，布設(shè)有2種以上分類的垃圾桶。采用透明垃圾桶，以確保公共區(qū)域安全。

　　節(jié)能環(huán)保：首都機(jī)場(chǎng)除了按時(shí)調(diào)節(jié)航站樓、停車樓內(nèi)的燈光外，還根據(jù)不同的天氣情況，人工調(diào)節(jié)開關(guān)燈時(shí)間，旅客服務(wù)和節(jié)約能源并重。

　　旅客幫扶：首都機(jī)場(chǎng)員工第一時(shí)間響應(yīng)旅客求助，自2016年11月26日開展旅客幫扶機(jī)制以來，截止2017年2月23日，已主動(dòng)幫扶旅客508人，累積貼心服務(wù)590次。沒錯(cuò)，機(jī)智救助腦梗病人的趙玉娟大姐也在其中。

　　科技隨行，心有靈犀一點(diǎn)通

　　新技術(shù)，讓大多數(shù)旅客的旅行體驗(yàn)良好，在自助值機(jī)已經(jīng)得到廣泛運(yùn)用后，首都機(jī)場(chǎng)又超前的運(yùn)用了其他新技術(shù)。

　　自助值機(jī)：自助行李托運(yùn)(國(guó)航、海航)、家庭自助值機(jī)(東航、南航)、手機(jī)值機(jī)(首都機(jī)場(chǎng)官方微信、APP)。

　　自助問詢：除了提供自助信息查詢服務(wù)，還可實(shí)現(xiàn)與96158客服美女們的“面對(duì)面”的可視問訊。

　　自助過檢：進(jìn)出港邊檢自助通關(guān)提高過檢效率。

　　自助登機(jī)：T3國(guó)航快線航班的旅客，只需掃描登機(jī)牌上的一維或二維碼，便可自行完成通道驗(yàn)票和登機(jī)。

　　擴(kuò)大通程航班行李直掛航班：太高深?您可以理解為在北京中轉(zhuǎn)時(shí)，行李將直接從最初始發(fā)地到達(dá)最終目的地。

　　自助住宿：在國(guó)際區(qū)和中轉(zhuǎn)區(qū)，安置著多個(gè)長(zhǎng)得像“豆莢”一樣的睡眠艙，主要提供給長(zhǎng)途中轉(zhuǎn)旅客使用，私密性更強(qiáng)。

　　衣帶漸寬終不悔，為您消得人憔悴

　　2017年，首都機(jī)場(chǎng)將持續(xù)秉承“四化”的服務(wù)方向。從產(chǎn)品推進(jìn)系統(tǒng)化、短板提升創(chuàng)新化、優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目精益化、科技項(xiàng)目感知化的四大方面，具體開展77項(xiàng)服務(wù)新舉措。每一項(xiàng)服務(wù)都為提升您的服務(wù)體驗(yàn)推出，都將為您傾力打造。好奇么?先偷偷的透露一些給您。

　　我們將引進(jìn)問詢機(jī)器人，你萌可以盡情想象它俊俏的小樣子。

　　既然是國(guó)際機(jī)場(chǎng)，英語暢通無憂，小語種更是不能忽略。我們會(huì)借助新技術(shù)和專業(yè)隊(duì)伍合理提升外語服務(wù)能力。下次看到老外們?cè)跈C(jī)場(chǎng)穿梭自如可不要吃驚哦。

　　小朋友會(huì)驚喜的發(fā)現(xiàn)，有適合自己高度的兒童小便池了，不用再被舉高高(害羞臉)。

　　若不慎丟失物品，目前可以在首都機(jī)場(chǎng)官網(wǎng)中查詢物品信息，并且可以委托快遞公司代為領(lǐng)取。今后，我們將拓展丟失物品的發(fā)布渠道，比如增加在官方微信上的查詢渠道。

　　將推出“行李送到家”服務(wù)。下飛機(jī)瀟灑的走，坐等行李自己回家吧。

　　我們的停車場(chǎng)將變身智能停車場(chǎng)。車輛將被智能引導(dǎo)、出場(chǎng)繳費(fèi)將可以線上支付。

　　機(jī)場(chǎng)巴士票將能夠現(xiàn)場(chǎng)自助購(gòu)買或手機(jī)線上購(gòu)買。

　　我們將推出“實(shí)時(shí)巴士”功能。若是知道機(jī)場(chǎng)巴士啥時(shí)候來，等待是不是也淡定了許多。

　　未來，在首都機(jī)場(chǎng)的出行，將更加值得期待。

責(zé)編：xwxw