3月15日，深圳機場聯合民航深圳監管局、機場檢驗檢疫局、南航、深航、海航、東海航、揚子江航等單位在航站樓舉辦了以“踐行真情服務 提升服務品質”為主題的“3•15國際消費者權益日”宣傳咨詢活動。

　　據了解，此次宣傳咨詢活動在總結民航局2016年“民航服務質量提升”專項行動經驗的基礎上，旨在讓更多旅客知曉航空服務及民航消費權益保護相關知識，進一步增進旅客對航空運輸服務的理解和對民航“真情服務”的認同感。

　　活動當天，深圳機場航站樓出發大廳設有專門的宣傳咨詢柜臺，民航深圳地區各單位工作人員向過往旅客派發《民航消費者維權指南》、《消費者航空旅行指南》等宣傳資料，并為旅客提供現場咨詢服務。當天宣傳咨詢活動還通過現場有獎問答的方式，對與旅客出行密切相關的《航班正常管理規定》、《殘疾人航空運輸管理辦法》、《人體捐獻器官航空運輸管理辦法》等民航法規加強宣傳普及。機場航站樓內各電子顯示屏當天也配合現場活動滾動播放系列宣傳片，向旅客介紹乘機知識，倡導文明乘機，引導旅客合理、合法維權。

　　記者在活動現場了解到，自今年1月1日起正式施行的《航班正常管理規定》既是此次宣傳咨詢的重點內容，也是旅客關心的熱點。《規定》明確，由于天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因，造成航班在始發地出港延誤或者取消，承運人應當協助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理;航班如在經停地延誤或取消以及發生備降，無論何種原因，航空公司均應負責向此類旅客提供餐食或住宿服務。“由于工作需要，經常要坐飛機出差，最關心的就是航班延誤。”旅客黃先生告訴記者，通過工作人員的介紹，對航班延誤處置有了進一步了解，以后乘機遇到航班延誤也會更好地配合現場服務人員的工作。

　　隨著深圳及廣東地區雷雨季即將到來，未來一段時間深圳地區航班運行受雷暴天氣影響的情況或將逐漸增多。深圳機場也提醒旅客，除了出行前要關注天氣，合理安排出行，旅客也要對航班正常管理規定等民航法規有所了解，在遇到天氣等不可抗力因素導致航班延誤或者取消時，要理性對待、合理維權，共同營造文明乘機出行的良好氛圍。

責編：xwxw