3月15日上午，河南民航“3·15”國際消費者權益活動在鄭州機場舉行，民航河南監管局、工商局機場分局、質監局港區分局、消防支隊、鄭州機場、南航河南公司等部門的工作人員在活動現場解答消費者提出的各類咨詢，向消費者發放宣傳資料。這一天，鄭州機場首次啟用了“機場服務實時評價系統”，廣大旅客可通過掃描二維碼的方式就能夠向鄭州機場進行在線實時評價和反映問題。

　　河南民航“3·15”國際消費者權益活動的主辦地點在鄭州機場，設立了兩個展臺，一個是在鄭州機場T2航站樓出發廳中心問詢臺，另一個地點在交通綜合換乘中心(GTC)問詢臺。民航河南監管局、工商局機場分局、質監局港區分局、消防支隊、鄭州機場、南航河南公司等部門的工作人員在活動現場上向過往乘客發放各種宣傳資料，這些資料文圖并茂，通俗易懂，很受消費者歡迎，對與消費者提出的各類問題，工作人員都給予耐心解釋。其中多位旅客在鄭州機場展臺前問，免費隨身攜帶物品是多少?對行李箱的大小有什么規定?鄭州機場工作人員解釋說，乘客可以免費自行攜帶零星小件物品乘機，各航空公司對體積及重量都有限制，其中每人可攜帶一件物品，每件行李的體積不超過20×40×55厘米，重量不超過5公斤，乘坐頭等艙的旅客可以攜帶兩件五公斤的行李，打火機、液體、刀具等不得作為隨身攜帶物品帶上飛機，其他行李需要托運，如果托運行李超過客票所規定的免費行李額，須交納逾重行李費，國內航班逾重行李費率以每公斤按經濟艙票價的1.5%計算，國際航班逾重行李費率和計算方法按各航空公司規定辦理。有幾位年齡大的旅客問，客票上有不少字母，我們也不了解這些字母是啥意思，南航工作人員答復說，客票上的字母含義主要有：OK表示座位已被確認，RQ表示候補，OPEN表示座位未確認，CN代表“民航發展基金”，YQ代表“燃油附加費”。在鄭州市工商局鄭州機場分局的展臺前，幾位年輕的旅客咨詢，我們平時喜歡網購，如果不滿意，退貨時有沒有時間要求?工商部門工作人員向幾位年輕人送了宣傳冊，該宣傳冊為《網絡購買商品7日無理由退貨暫行辦法》，工作人員一邊翻開宣傳冊第一頁一邊解釋說，這個辦法自今年3月15日起施行，該辦法第三他條明確規定：“網絡商品銷售者應當依法履行7日無理由退貨義務”，但也不是所有的商品都能夠7日無理由退貨，其中消費者定制的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品、交付的報紙和期刊，這些商品都不適用7天無理由退貨的規定。

　　在鄭州機場T2航站樓出發廳，有不少旅客發現了紅色的二維碼，有幾個乘客用手機掃描以后，才發現通過這個可以反映鄭州機場出行時遇到的難題，鄭州機場工作人員解釋說，作為一個年旅客突破2000萬人次的大型機場，旅客反映問題、投訴是幫助我們改進服務工作的最好方式，為迎接3·15消費者權益日的到來，方便旅客反映、投訴，鄭州機場從3月15日這天啟用了“鄭州機場服務實時評價系統”，該系統操作非常方便，廣大旅客只需通過掃描二維碼即可，然后就在留言板上寫上具體的意見，上傳后，乘客就能夠方便快捷地對鄭州機場服務進行在線實時評價、反映投訴自己出行時遇到的難題，以及需要機場方面需要改進的地方，鄭州機場收集到這些意見和投訴后，每日將形成報表，并在第一時間給予處理和回復。目前，已經在鄭州機場T2航站樓出發廳等重點區域張貼了第一批印有“鄭州機場服務實時評價系統”二維碼，下一步鄭州機場將把該評價系統覆蓋至全部旅客服務流程和環節，為旅客提供更為優質、貼心的服務。

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