3月31日，早，“沙沙沙、沙沙沙.....”新疆的第一場春雨姍姍來遲，潮濕的空氣，濕潤的春風......

　　此刻是喜悅的，因為沒有了往日一開門的寒風迎面，青澀的小嫩芽全都破土而出;此刻是憂傷的，對于新乘2017006X班的29名新乘務員來說更是如此“應景”，灰蒙蒙的天，淅淅瀝瀝的小雨，滿臉的惆悵，滿心的憂傷，因為他們即將離開這兒—“駐扎”近兩個半月的新疆培訓部，啟程赴廣州股份公司培訓部完成剩下的新乘務員課程，幾多不舍、幾多難忘......

　　雨后轉晴的傍晚特別的美麗，最后一抹夕陽染紅了半邊天，淺淺的斜陽從培訓部202教室的窗戶里輕輕灑進，照在新乘務員們的臉上、身上，顯得那么的生動，又如此的美好，一場“遇見擺渡者，成為擺渡人”的主題班會，在新乘務員的期待中，拉開序幕……

　　鏡頭一：“辣媽”“三個小貼士” 支招“優質服務”

　　“各位旅客好!我們前往廣州的‘平安號’很快就要起飛了，請您再次確認安全帶已經系好。謝謝!今天我們的航班任務很特殊，但也很溫馨，航班上有一直陪伴在我們身邊，悉心給予我們指導的班主任，還有相互扶持，一起奮斗的同學們……”

　　“您好!這是您的水，我給您放在小桌板上;您好!這是您的餐食，小心燙手;先生，您的座椅我給您調整到舒服的位置，可以嗎?……”曾經在廈門航空公司飛行一年，已是一位2歲男寶寶的媽媽，金亞慶說：“作為一名曾經有過空中服務經歷的我，想在這里同大家分享：雖然飛行的日子很辛苦，但是每天能為不同的旅客服務，是一件非常開心的事情。在這里我要送給大家三個服務小貼士，希望大家的服務都能得到旅客的滿意：一是加強自己的溝通能力，加強團隊協作意識;二是多看手冊，加強業務能力;三是保持一個健康的體魄，利用休息日多運動，最重要的就是‘手到、眼到、心到’，最后希望大家‘勿忘初心，方得始終’。”

　　鏡頭二：“高富帥”自信滿滿 一解地服實訓“困惑”

　　“服務室輪崗，當天乘機旅客多為輪椅旅客，服務臺導乘一并帶領通過登機口。因為輪椅旅客需要走特殊通道，而特殊通道只有一條同時也是貴賓旅客通道，輪椅旅客優先進入的情況遭到貴賓旅客投訴，當輪椅旅客走特殊通道而導致貴賓旅客比普通通道旅客晚登時，你如何處理貴賓旅客情緒,并順利完成對特殊旅客的服務呢?”

　　12名在新疆分公司地面服務保障部(后面簡稱：地服)進行三個月地面實訓的新乘務員提出的問題犀利，但針對性很強，被同學們喻為“高富帥”的時貴鑫，輕了輕嗓子不緊不慢的回答：“我們要利用語言的溝通技巧，和同理心，慢慢和旅客們進行溝通交流，我們要學會合理化的進行不同種類的特殊送機順序，不僅可以提高工作效率，而且會為旅客帶來更優質的服務。”

　　這些新乘務員有在武漢分公司參加地服實訓的，也有在新疆分公司參加地服實訓的，他們利用這次主題班會，對地服實訓中的服務工作進行了激烈的探討。

　　鏡頭三：哭了、笑了，“能得到多少”轉變為“能給予多少”

　　“今天站在這里，感觸好深，還記得第一天也是這個場景，也是同樣的你們，不同的是班主任讓我們自我介紹，我認識了來自五湖四海的你們，當聽到你們有意思的自我介紹時會笑，覺得出身理科的班主任很嚴厲，覺得三個月的培訓時光好漫長。然而，今天我們在新疆的學習已經悄然結束，曾經感覺十分漫長的三個月，也漸漸離我們原去……”新乘務員的不舍溢于言表。

　　在新疆培訓部，默默站在這些新乘務員身后，始終陪伴著他們的班主任張文硯老師說：“親愛的同學們，當初覺得漫長的三個月，沒想到這么快就過去了。非常開心能與你們共同渡過這愉快的時光，作為班主任，我一直覺得我們就像一個擺渡者，我們的任務就是將你們平安地從培訓部門擺渡到客艙部，此次航行，一切順利。希望你們進入南航后，如果有智慧，就要貢獻智慧;如果沒有智慧，就要貢獻汗水!多問問自己有什么?能做什么?記住只有當你的人生主題從“我能得到多少”變成“我能給予多少”時，你們才能真正離開生活的“魔咒”，得到自由和愉悅，記住：現在，青春是用來奮斗的;將來，青春是用來回憶的。希望你們得機不驕;失機不餒，要顯一時之馳，更要有恒之馳……”

　　美好的時光總是短暫的，當甜香撲鼻的蛋糕被新乘務員吃到嘴里時，飽含了班主任對新乘務員的希冀： “起落平安，且飛且珍惜”;當“嬌艷欲滴”的鮮花，送到被新乘務員簇擁著的班主任手中時，表達了新乘務員對班主任的感恩：“謝謝班主任，您辛苦啦!”

　　《同桌的你》緩緩響起，看著班主任和新乘務員們彼此擁抱著，哭著、笑著，那么的感人……教室的燈光在不經意間突然關閉，新乘務員們自發的拿起手機，打開手電筒，隨著音樂輕輕晃動，此時此刻就好像夜晚透著飛機舷窗望向天空中點點繁星，這時再置身于他們身邊，感受他們時，才發現文字所能報道的，鏡頭所能聚焦的，圖片所能表達的，都無法言盡……

　　新乘務員小貼士：新疆分公司培訓部沈焱經理說道：“2015年，45天/期的新乘培訓 914人次;2016年，三月/期的新乘培訓968人次;2017年“3+3”月/期新乘培訓截至目前近200人次。我們在新乘務員中間廣泛開展主題班會，其目的就是做到及時關心關注新乘務員，加強對新乘務員的教育引導，提升他們的職業素養，加強對南航的歸屬感，形成統一的企業價值觀和行為模式，塑造空中品牌服務，為推動南航‘規范化、國際化、一體化’發展，提供有力人才支撐。”

責編：xwxw