3月23日，南航大連分公司地服部出臺提升行李條字體辯識度，優(yōu)化收/裝運行李流程等系列舉措，降低旅客行李差錯率和破損率，避免錯裝漏卸等不安全事件的發(fā)生。

　　新版的行李條突出加粗加大了目的地三字代碼和序號的字體，避免了以往因為字體較小不易辨識造成的行李運輸差錯和錯裝、漏卸等不安全事件的發(fā)生，大大提高了分揀人員的工作效率。

　　在收運行李箱時，值機員會告知旅客將行李箱把手向上側(cè)立放在傳送帶上，輪子朝向安檢儀方向。這樣防止行李傳輸時刮蹭傳送帶造成破損，也方便值機員多角度查看行李是否已損壞，如發(fā)現(xiàn)破損，需提醒旅客改善包裝。

　　在收運超大行李以及輪椅、高爾夫球包、嬰兒車等形狀不規(guī)則的行李時，值機員會將不規(guī)則行李放進托盤托運或者通過超大行李通道運輸。

　　為了降低行李破損率，大連地服部安排現(xiàn)場監(jiān)裝監(jiān)卸人員監(jiān)督搬運人員搬運行李的力度和擺放方式，如發(fā)現(xiàn)破損需及時拍照，查找原因后通過績效考核給予追責(zé)。同時做好破損行李補救，及時處理，降低投訴率，減少旅客不滿，最后達到提升行李服務(wù)、運輸品質(zhì)的目標。

責(zé)編：xwxw