春運(yùn)，對(duì)于乘務(wù)員來(lái)說(shuō)是一年中忙碌卻也是溫暖的時(shí)候。我們?cè)邳c(diǎn)滴里見(jiàn)證著真情，在真情里感受著溫暖。

　　以熱情打動(dòng)旅客

　　“碰到這么熱情的乘務(wù)員，總能讓我心情很愉悅。”這是大年初一克拉瑪依回北京的航班上，旅客王先生揚(yáng)起嘴角開(kāi)心地對(duì)乘務(wù)員程文軍說(shuō)道。每位旅客登機(jī)時(shí)，她都送上溫暖的笑容和貼心的問(wèn)候：“歡迎您選乘國(guó)航航班，看您臉上有汗，您辛苦啦。擦擦汗，喝杯水吧。”“確實(shí)有點(diǎn)渴，沒(méi)想到這杯水就送到了，真是謝謝你了!”她總是細(xì)心地觀察著旅客，及時(shí)為旅客送上自己的關(guān)心。

　　溫暖無(wú)微不至

　　航班落地前，一位阿姨滿頭大汗，到處找手機(jī)。“我的手機(jī)找不到了，怎么辦!”程文軍趕緊前去詢問(wèn)：“阿姨，您別著急，您回想一下上飛機(jī)以后有沒(méi)有用過(guò)手機(jī)?”。“我不記得了，手機(jī)里存著我兒子在北京的地址和電話，如果找不到手機(jī)，沒(méi)辦法與兒子取得聯(lián)系啊。”由于飛機(jī)快要落地，出于安全原因，程文軍安撫阿姨在座位上坐好，飛機(jī)落地以后再次協(xié)助阿姨一起尋找。

　　落地后程文軍協(xié)助阿姨拿下行李幫忙翻找手機(jī)是否在行李內(nèi)，依然沒(méi)有找到手機(jī)后，程文軍又在阿姨的座椅周圍幫忙尋找， 終于，手機(jī)在阿姨的座椅套底部找到了。阿姨也順利聯(lián)系到了兒子。阿姨下飛機(jī)時(shí)一再表達(dá)對(duì)程文軍的感謝之情：“謝謝你小姑娘，謝謝你的笑容，你的耐心，很溫暖!”

　　“協(xié)同”與“配合”雙管齊下

　　程文軍說(shuō)：“提前了解旅客需求，想旅客所想，讓旅客能體驗(yàn)到個(gè)性化的服務(wù)。一個(gè)眼神的交流，一句問(wèn)候，一杯熱水，一張輕輕遞上前去的紙巾，無(wú)聲的關(guān)懷更能打動(dòng)人心。”

　　我們總能在航班上不期而遇許多溫暖，在這小小的機(jī)艙內(nèi)，在這一程旅途中，總是上演著一件件讓你我舒心的小事。而就是這一件件小事，讓“春運(yùn)”這個(gè)詞，變得更加動(dòng)人，更加具有意義。旅途有我，有你，伴你一程，溫暖你心。

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