轉眼間，2019年春運已過去大半，南昌昌北國際機場T2航站樓內人頭攢動，滿懷親情鄉愁的游子，帶著喜悅，踏上辛苦而又溫馨的回家路。春運在路上，民航人也在路上，他們肩負著成千上萬家庭春節團圓的責任，用“安全、方便、快捷、舒心”服務旅客的春運出行，用實際行動為繁忙的春運增添了一抹暖流。

　　拂曉的“蜜蜂”

　　“乘坐DZ6228航班，前往深圳的旅客請注意，您乘坐的航班即將關閉艙門準備起飛，請您聽到廣播后速由206號登機口登機，謝謝……”當窗外的星星還眨著眼睛，江西空港航空地面服務有限公司國內客服部的“小蜜蜂”早已開始了辛勤的勞作。春運期間早上出港的航班時間早，數量多，隨之旅客也特別多，為了讓旅客通過安檢通道后能快速的找到登機口順利成行，客服部每天的這個時間段都會有一只“小蜜蜂”在候機樓內循環的播報廣播，尋找旅客。趙文卿就是眾多“小蜜蜂”中的一員，大年三十的早上，趙文卿就像平常一樣在登機口柜臺開始了一天忙碌的工作，這時，她突然發現CA4508航班未登機旅客列表里有一個無陪兒童的標識，可早班過程中一直沒有收到需要接無陪兒童進候機大廳的通知，于是她趕忙打電話詢問旅客服務中心“請問下，有沒有CA4508航班的出發無陪?”得到否定的答案后，她仍然沒有放松，時刻關注著這個航班，就在距離航班起飛前20分鐘，旅客服務中心打來了電話“旅客剛剛到我們這邊，還能來得及嗎?”趙文卿果斷回答：“我們大家一起想辦法，盡全力讓旅客順利成行，只要都盡力了，旅客也不會怪我們的”。此時，在趙文卿的建議下，旅客服務中心、安檢綠色通道、登機口“小蜜蜂”各個單位都聯動了起來，旅服中心的同事將小朋友一路護送到了安檢通道口，安檢的同事為小朋友開啟了綠色通道，讓小朋友迅速過檢，“小蜜蜂”趙文卿早早的守在了安檢通道口，等待小朋友的到來。接到了小朋友的趙文卿，帶著小朋友一路小跑，終于在飛機關艙門前讓小朋友登上了飛機,氣喘噓噓的她喘著粗氣露出了笑臉。

　　他們就是候機樓內拂曉的“蜜蜂”，他們的腦子就像信息記錄儀，按照旅客安檢的頭像，把未登機旅客的特點一一記錄;他們的眼睛就像是掃描儀，在來來往往的人群中尋找他們腦中的身影;他們就像夜鶯，引導旅客平安順利地踏上回家的路。

　　幕后的“堅守”

　　“1035，202，3U8927進一下過站”“ZH9646延誤安排旅客免飲”“209到達一個輪椅，送出去后把出發的無陪兒童帶進來”“多彩您好，我是南昌，你的7128取消了不安排旅客住宿嗎?......”

　　一份計劃，兩臺電腦，三部電話，還有的是滿滿的責任心。這就是地服公司國內客服部的調度崗，他每天承擔著成百上千條現場工作信息的上傳下達，每一條信息都對現場工作起著至關重要的作用，而作為調度員，必須要有一絲不茍的工作責任心。李建輝已經在南昌機場走過了7個春運，他是調度崗的其中一員。大年初二的早上，帶來的不只是春節的喜悅還有“流感病毒”的熱情。辦公室里咳嗽的咳嗽、發燒的發燒、流鼻涕的流鼻涕......但是，再嚴重的流感都擋不住“心悅”班組對工作的熱情，李建輝一直有條不紊地安排著現場的所有工作，繁忙的他甚至連去洗手間的時間都沒有，只有在空閑的時間里他才用已經冷透了的水吃下感冒藥。有人問他“你為什么這么拼?”他說“工作確實很忙，有的時候連水都不敢喝，但是想想，能讓這么多旅客都平安順暢的回家過年，我覺得，這一切都值得了。”隨著2019年春運的持續深入，李建輝針對每一個航班無一不提醒到位，避免旅客發生錯乘漏乘情況。

　　心悅“新媽咪”

　　春運，“無陪”小小軍團來襲，離開家人的他們，或是撒歡亂跑，或是怯怯地坐在角落，或是哭鬧不止，或是到處搗亂調皮……一個個小寶貝看著小，卻是滿腦子想法。然而這一切卻因為他們而改變，他們是地服公司國內客服部“心悅”班組的“心悅媽咪”們。然而，今年的春運不太一樣，“心悅”班組迎來了一批新“媽咪”，他們是來自地服公司機關單位的同事們，不管是沒結婚的小哥哥、小姐姐，還是已經為人父母的叔叔、阿姨、大伯、大媽，相比于專職“心悅媽咪”，這些“新媽咪”們毫不遜色，他們一會兒給小朋友講故事，一會兒指導小朋友寫作業，一會兒陪小朋友看飛機......讓小朋友無聊的候機時間變得有趣起來，也讓“心悅”班組的辦公室里的氣氛更加歡快了起來。

　　“新媽咪”用不一樣的“愛”呵護著孩子們，不僅給孩子們帶來了禮物，還給孩子們帶來了歡心，也同樣給家長們帶去了安心。

　　真情暖春運，一個個小小的縮影，卻傳遞出大大的正能量，春運期間，保障條件比平日更嚴峻、更艱苦，但是，為確保每一位旅客回家的路更順暢，我們用真情服務為旅客鋪出一條溫馨的回家路，守望相助、攜手同行，所有地服人都用最良好的狀態，傳遞社會正能量，和旅客共同走過和諧溫情的春運回家路。

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