當每天的第一縷陽光還藏在云端，她們已經開始用微笑溫暖旅客;當每天的最后一絲星光淡去，他們還在用真誠指引一顆顆似箭的歸心。2019年春運大幕已經拉開，茫茫人海中，有這樣一群人，他們是春運“大遷徙”中的擺渡人!他們把真情和溫暖傳遞給每一位旅客，照亮了春運中的“漫漫回家路”。

　　美麗的肖楠楠就是這普通民航人中的一員。不管是幾點起飛的航班，每次她都會早早地起床。她說，“我想認認真真地畫好妝，讓每一位回家的人都能看到我最美麗最親和的樣子。”

　　今天機上有一位無人陪小旅客乘機，如往常一樣，肖楠楠先熱情地引導小旅客入座，這時細心的她發現小朋友很緊張，便俯身微笑著說：“陽陽，不要害怕，有楠楠阿姨在你身邊。”楠楠親和又不失堅定的眼神頓時讓小朋友放松下來。楠楠認為，我們是小旅客的責任乘務員，這是一份囑托，更是一種信任，我們只有細心照顧好孩子，才能讓孩子家人放心。一路上，肖楠楠不時地蹲下來關心小朋友，換衣加被，噓寒問暖，小朋友也不再拘謹，開始活潑開心地與她聊天。旁邊的一位旅客看到后感慨道：“這個姑娘照顧孩子真是細心周到，我下次也可以放心地把孩子交給國航乘務員了!”楠楠說：“這是旅客對我們工作的極大認可，我們每個人都是公司的形象代言人，只要穿上這身制服，就要真情服務好每一位旅客，讓國航成為萬千旅客心中值得信賴的航空公司。”

　　飛機平穩降落了，小陽陽下機時拉著楠楠的手依依不舍地說：“楠楠阿姨，下次我從溫州到北京還能在飛機上遇到你嗎?”楠楠瞬間內心涌過一股暖流，她們把對家人的思念化作真情，這份堅守本身就是值得的。

　　楠楠相信，溫暖是可以傳遞的，每次她都會主動熱情地向旅客介紹自己，“您好，我叫肖楠楠，很高興為您服務。”這是對旅客的承諾，也是對自己的鼓勵，她有信心做到讓旅客滿意，也有誠心讓旅客指正不足。

　　暖暖寒冬，潤潤初春，像楠楠這樣的乘務員還有很多，春運期間客艙人似一抹冬日暖陽，用真情服務和責任擔當，讓溫暖永伴旅途。

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