7月1日，國內機場候機樓內首個全新智能化衛生間在杭州蕭山國際機場T3航站樓啟用，旅客站在入口處觀看顯示屏，衛生間溫度、濕度、空氣質量數值指標一目了然，顯示屏與廁間顯示燈聯動，使用狀態清晰可見，如廁后旅客滿意不滿意還可通過顯示屏現場評價。這是該機場“廁所革命”的真實體現，也是真情服務旅客的踐行成果。

　　一段時間以來，由于杭州機場綜合交通樞紐建設給旅客帶來一些不便，服務中暴露出一些問題和短板。針對旅客反映的問題，杭州機場立即開始整改，積極踐行“發展為了人民”的理念，堅守民航局真情服務底線要求，深入推動杭州機場“品質化”建設，堅持眼睛向內，問題導向，結合今年“民航服務質量重點攻堅”專項行動，全面開展服務質量大提升，找準服務短板、服務痛點，深入剖析深層次問題，通過3年攻堅克難，系統性解決服務重點、難點，以提升機場服務品質。

　　記者在杭州機場候機樓實地調查中發現，過去T1、T3航站樓部分旅客候檢排隊時間超長現象已不復存在。安檢護衛部常態化監控安檢現場KPI(關鍵績效指標)，采集高峰時段旅客排隊時間、每小時通道旅客過檢量以及道口車輛排隊時間等數據信息，開展分析、評估，制定有效措施緩解檢查壓力，在確保安全的前提下最大限度縮短旅客安檢時間。同時增開女性專用安檢通道，將真情服務融入人文關懷。

　　現在，當旅客走入杭州機場候機樓內，一個非常明顯的變化是，只要旅客前來咨詢，3個問詢臺工作人員馬上站立微笑服務，旅客的各種相關問題總能得到滿意答復。航站區服務保障室經理葉梅介紹說，問詢臺是機場的窗口，“空港百靈”是機場的名片，真情服務不是一句口號，而是要化作實實在在為旅客排憂解難的工作。工作時間嚴禁人員帶手機上崗和閑談，加大對各問詢崗位工作錄音、錄像的監控抽檢工作，只要發現工作人員有違規現象，堅決查處。

　　“旅客關注的行李傳送帶安裝監控顯示屏問題，目前已完成設備招標采購工作。今年底，杭州機場航站樓13條行李傳送帶將全面完成監控安裝，讓旅客實時看到每一件行李的運行狀態，倒逼工作人員嚴格按照崗位手冊規范操作，保障行李的安全傳輸。”航站區總經理毛新宇介紹說。

　　目前杭州機場正在進行T4航站樓和綜合交通運輸樞紐項目施工，給旅客自駕車前往機場的交通、停車帶來了不便。為緩解交通壓力，杭州機場會同浙江省公安廳機場公安局科學制訂交通方案，出臺多項舉措方便旅客乘機。一是專門興建國內首個網約車專用停車場，每天停車收費上限10元;二是3個遠程停車場每天停車收費最多50元，機場開通免費綠色環保巴士，每5分鐘一趟將旅客擺渡到候機樓，僅此一項機場一年就增加超過1000萬元成本支出;三是機場公安交警加強對候機樓前車輛的管理，超過3分鐘違停將依法給予查處，創造安全有序的交通環境。

　　為最大限度提高航班正常率，7月1日，杭州機場運管委協同指揮中心正式啟用，通過進一步加強與空管、航空公司、各保障單位的統籌協調來提升航班正常率。據了解，隨著運管委機制的不斷深化以及設施設備和技術手段的不斷完善，杭州機場的航班正常率會得到不斷提高。

　　真情服務要“真”才有溫度，有真情實感的服務會讓雪中送炭的幫助升華為錦上添花的超越期望。浙江省機場集團總經理鄭向平坦言，旅客的監督是一種力量，會有效促進杭州機場整體服務質量的提高。實際工作中，杭州機場積極倡導真心、熱心、匠心的“三心”服務理念，用真心服務贏得旅客信任，用熱心服務提升旅客幸福指數，用匠心服務提高旅客滿意度，不厭其煩真情服務好每一名旅客。

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