天航地服貴賓服務(wù)中心，主要負責(zé)高端旅客地面服務(wù)保障工作。這是一個女性占比達85%的團隊，她們巾幗不讓須眉，溫柔的外表下藏的是一顆顆堅韌的心。寒來暑往，她們堅守在工作崗位上，用自己的服務(wù)為旅客帶來溫暖。在崗一分鐘，敬業(yè)六十秒，這是貴賓服務(wù)中心全體成員的工作準則。暑運正如火如荼的進行著，他們秉持著為人民服務(wù)的初心，細心做好每一次服務(wù)，讓旅客感受到家的溫暖。

　　2019年7月5日，天津地區(qū)因暴雨原因突發(fā)航班大面積延誤，旅客在貴賓廳焦急等候。面對人員緊缺的情況，為不影響旅客乘機，貴賓服務(wù)中心全體成員加班加點，主動留守，為旅客持續(xù)提供廳內(nèi)服務(wù)及遠機位接送機等服務(wù)。面對暴雨滂沱，淌著雨水奔走，為旅客保駕護航，直到保障結(jié)束，她們已經(jīng)渾身濕透，但是看著旅客一個個能夠順利回家她們倍感欣慰。

　　7月6日，有一名無成人陪伴的兒童獨自乘坐GX8852航班前往南寧，由于父母有事無法陪伴，孩子年紀較小且常年定居國外，不擅長中文，溝通不順暢。貴賓服務(wù)員劉越收到通知后，立即趕往值機柜臺，親切與孩子交談，陪伴孩子進商鋪挑選玩具，瞬間拉近了與孩子的距離。孩子慢慢消除焦慮，臉上開始洋溢著笑容，起飛前拉著劉越的手不舍的道別。

　　圖為劉越與孩子的合影

　　7月6日，HU7726進港航班臨時落地遠機位，貴賓服務(wù)員李茗第一時間前往機位保障頭等艙旅客。開艙門后，意外得知其中一位頭等艙旅客由于身患疾病，加上長時間飛行，已無法正常行走。李茗立即報告調(diào)度調(diào)配輪椅，但由于航班延誤，登機口已無法調(diào)配多余的輪椅。于是，李茗便攙扶頭等艙旅客直到旅客停車場，護送旅客上車后才離開。離別時，旅客握住李茗的手，久久不能平靜，激動的表達了對其服務(wù)的肯定與感謝。

責(zé)編：admin