暑運(yùn)來(lái)臨，三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三亞機(jī)場(chǎng)”)迎來(lái)暑運(yùn)客流高峰，近期單日旅客吞吐量均在5萬(wàn)人次以上。為做好暑運(yùn)期間的旅客服務(wù)保障工作，三亞機(jī)場(chǎng)結(jié)合今年暑運(yùn)航班密集、客流量大等特點(diǎn)以及往年暑運(yùn)保障經(jīng)驗(yàn)，積極踐行真情服務(wù)，為廣大旅客提供安全、便捷、愉悅的出行體驗(yàn)。

　　炙熱暑運(yùn)，服務(wù)舉措更貼心

　　為積極應(yīng)對(duì)暑運(yùn)旺季客流高峰，三亞機(jī)場(chǎng)多措并舉：一是于7月10日重新啟用T2航站樓助力暑運(yùn)保障，做好航班分流，確保值機(jī)柜臺(tái)和登機(jī)口開(kāi)放數(shù)量充足;二是增加值機(jī)區(qū)域的秩序維護(hù)人員，指導(dǎo)旅客充分利用自助值機(jī)設(shè)備、無(wú)紙化乘機(jī)等方式自助辦理乘機(jī)手續(xù)，有效縮短旅客排隊(duì)等候時(shí)間;三是安排專(zhuān)人在登機(jī)口現(xiàn)場(chǎng)巡視，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)旅客行李詢問(wèn)和提醒工作，提前協(xié)助旅客辦理“三超”行李托運(yùn)手續(xù)，確保航班放行正常;四是暑運(yùn)期間天氣多變，航班時(shí)常受到臺(tái)風(fēng)、雷雨等惡劣天氣影響而導(dǎo)致延誤、取消，三亞機(jī)場(chǎng)全面梳理協(xié)議酒店、車(chē)輛和餐食，確保不正常航班保障高效順暢。

　　旅客服務(wù)員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)旅客使用自助值機(jī)設(shè)備

　　真情服務(wù)，助“無(wú)陪”出行無(wú)憂

　　針對(duì)暑運(yùn)期間“無(wú)陪”兒童數(shù)量激增，三亞機(jī)場(chǎng)積極采取有效措施，制定了周到細(xì)致的全流程專(zhuān)人引導(dǎo)服務(wù)保障方案。一是為每位“無(wú)陪”兒童配備專(zhuān)用掛袋，用來(lái)放置“無(wú)陪”兒童的證件、登機(jī)牌等重要物品，防止丟失;二是為保證“無(wú)陪”兒童乘機(jī)便捷，在值機(jī)、登機(jī)等環(huán)節(jié)開(kāi)通綠色通道;三是在服務(wù)保障過(guò)程中交接“無(wú)陪”兒童時(shí)，嚴(yán)格遵循“人、單、物一致”的原則，確保準(zhǔn)確無(wú)誤;四是為豐富“無(wú)陪”兒童的旅程，在候機(jī)樓內(nèi)設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的兒童游戲區(qū)，配備了兒童玩具、書(shū)籍、常用藥物等物品，給“無(wú)陪兒童”送去歡樂(lè)與關(guān)愛(ài)。

　　三亞機(jī)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，三亞機(jī)場(chǎng)將集中全力確保暑運(yùn)安全生產(chǎn)，嚴(yán)把安全大關(guān)，嚴(yán)格落實(shí)“真情服務(wù)”要求，用心服務(wù)，以情動(dòng)人，用實(shí)際行動(dòng)為旅客的出行提供安全、高效、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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